你所認為的經濟型酒店是怎么樣子的？不起眼的酒店門面？昏暗的大堂？陳舊的房間？發黃的床鋪？還有衛生間時不時飄來的一陣異味？這些情景，你在東呈集團旗下的酒店是絕不會看見的。

取而代之，東呈集團旗下的經濟型酒店是這樣子的：清新英倫風尚、現代極簡設計、品質大堂、城市咖啡吧、舒適沐浴、時尚家具、五星床品，為賓客提供超越期待的高性價比住宿體驗。

東呈集團是一家為大眾出行者提供高性價比住宿體驗的創新型連鎖酒店特許經營企業，是國內領先的酒店管理集團。旗下的加盟酒店目前已覆蓋30余省、直轄市和自治區。目前，已建立13個自主及1個合作酒店品牌，覆蓋經濟型、中檔、中高檔和高檔各個酒店檔次的品牌矩陣。

根據中國飯店協會發布的《2022年中國酒店TOP50集團報告》，截至2022年1月1日，公司旗下品牌酒店規模在中國連鎖酒店管理集團中排名第5。公司旗下的“城市便捷”品牌位列中國經濟型連鎖酒店品牌排行榜第6名，“宜尚”“柏曼”品牌分別位列中國中檔連鎖酒店品牌排行榜第7、第12名。

目前，東呈集團已經遞交了上市申請書。一間成立十余年的酒店企業，為什么能夠取得如此大闊步的發展？除了酒店環境與清潔衛生這些硬件之外，或許，我們可以從酒店的服務案例中窺知一二。

在柏曼酒店濟南西站山東國際會展中心店，這天店里來了位特殊的客人，一位年輕媽媽帶著小孩，身后還有一堆行李。從客人剛邁入酒店大門的那一刻起，值班經理崔冬燕就已經注意上她了，并開始在心中盤算客人的各種需求。

柏曼酒店濟南西站山東國際會展中心店

辦理入住時，崔冬燕借著詢問客人房態需求的機會，主動提出為這對親子提供了免費的兒童馬桶坐墊器、防滑拖鞋、兒童牙刷、玩具、棒棒糖零食等物品。

酒店提供的兒童用品

看到這位媽媽帶著小孩，還拖著大大的行李箱和幾個大行李袋。辦理好入住后，崔冬燕很自然地迎上去，幫忙把行李送到客房，兩位媽媽還開心地交流起了帶娃的心得。

“這都是應該做的事。心里有客戶，眼里就有活嘛。”崔冬燕這樣理解自己的工作。考慮到小孩熟睡時容易翻身落地，崔冬燕主動把客房長沙發推到床邊一側，以防小孩摔下來。“連小孩睡覺翻身這個小細節都留意到了，我感到很驚喜，以后出門住酒店，就柏曼了！”客人被細心的崔冬燕打動。

“我覺得對客服務，不是被動服務。我們要把客人放在心里，想一想客人需要什么。有時候他們沒想到的，而我們提前想到幫他做了，我們的服務就能得到認可。”崔冬燕分享說。

心中有客戶，為客戶提供主動的服務，用這幾個詞來形容東呈集團旗下的酒店服務再合適不過了。好的酒店就是在與客戶接觸的時時刻刻，能讓客戶感受到如嶄新般潔凈，如回家般舒服，如春風般溫暖。相信已經啟動IPO的東呈集團，無論是在酒店的硬件環境，還是客戶服務的環節，都會更上一層樓。

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