不斷提升理賠效率、優化理賠服務體驗已經成為了險企提供客戶服務的共識。記者獲悉,平安人壽依托數字化能力提升,創新推出了“免申請·省心賠”理賠服務,并率先于寧波進行試點。該服務以區塊鏈技術為核心,全面聯通地級市衛健委所轄醫院,在客戶有效授權的前提下,實現身份信息、就診記錄、交易信息等的網絡加密互信驗證和點對點傳輸,將過去被動等待客戶理賠申請的模式,變革為主動為客戶完成理賠服務,幫助客戶實現了“住院即報案、出院即賠付、客戶不跑腿、信息多跑路”。截至11月,已有1500余位客戶率先體驗到平安人壽免報案、免材料、免跑腿的“省心賠”服務。

近日,平安人壽寧波分公司為一位“免申請·省心賠”客戶賠付住院費用2000余元,全程僅耗時6分鐘。2021年12月3日,一客戶因子宮內膜息肉在平安人壽定點醫院住院治療,12月6日出院后,區塊鏈自動連通平安人壽進行理賠報案。平安人壽系統第一時間對接醫院,獲取就診信息、費用發票、清單等信息資料,并通過智能化審核系統,全程自動完成賠付。

平安人壽相關負責人表示,隨著“免申請·省心賠”的推出,平安人壽理賠服務體系進一步擴充和完善,以“省心賠”、“閃賠”、“智能預賠”為代表的理賠服務體系正在更為精準、高效地為客戶提供服務,提升客戶理賠體驗。

據悉,“閃賠”服務從2017年推出至今,已累計向超570萬客戶賠付超120億元,最快17秒賠付;而“智能預賠”服務,通過構建理賠客戶畫像及大數據模型,綜合分析客戶疾病、保單等情況,預測賠付金額,將理賠環節前置到住院治療中,實現理賠金的提前給付。截至2021年11月,智能預賠累計結案超4.6萬件,賠付金額超17億元,有效緩解了客戶就醫經濟壓力。

截至2021年11月底,平安人壽累計理賠382萬件、賠付超370億元,其中30分鐘內完成賠付的“閃賠”達135萬件、智能預賠金額14.3億元。

平安人壽首席運營官史偉玉表示,未來將持續深化數字化轉型,以科技賦能保險,打造 “流程化、標準化、數字化、智能化”的理賠服務新模式。

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