最新研究表明，當貨幣轉換費達到機票總額的5%時，旅行者就會開始考慮放棄預訂。

14%的旅行者表示，他們曾支付的貨幣轉換費占機票總額的10%以上，這往往是由于金融中介機構收取的費用不透明造成的。

預訂機票時，如果可以選擇使用本國貨幣支付，89%的旅行者將會更愿意選擇這家航空公司，這突顯了透明定價的重要性。然而，Amadeus的一項全新研究顯示，金融中介機構常常收取隱性費用，這意味著旅行者可能會因為他們選擇自己熟悉的貨幣進行支付而面臨高額的額外費用。

超過三分之一的受訪者曾為用本幣付款而支付占機票總額3-10%的額外費用，其中14%的受訪者支付的額外費用超過機票總額的10%。絕大多數（76%）的旅行者表示，在購買機票時遇到了需要支付貨幣轉換費的狀況。

Amadeus與心理學研究公司Innovationbubble合作，利用模擬航空公司網站，研究旅行者對不同水平貨幣轉換費的有意識和潛意識反應。根據研究，當貨幣轉換費達到總票價的3%時，旅行者會開始察覺到貨幣轉換費；貨幣轉換費接近5%這一重要心理價位門檻時，他們會開始警惕。但機票的總體價格依然是確保預訂的首要因素。

這項研究的調查結果來自5,500名全球常飛客，包括來自印度、中國和日本的受訪者，調查結果已細分如下。

關于貨幣轉換費，調查結果顯示：

據報道，26%的印度旅行者支付的貨幣轉換費高于所有其他地區。（全球：14%；日本：22%；中國，20%）。

在全球范圍內，76%的旅行者在購買機票時會遇到額外的貨幣轉換費。（印度：91%；日本：67%；中國：78%）。印度的貨幣轉換費高于其他地區。

有四分之三以上（86%）的印度旅行者曾因貨幣轉換費導致總體費用過高而決定不購買某家航空公司的機票。（日本：74%；中國：69%）。

旅行者在購買機票時，會面臨一系列貨幣轉換費相關問題，但其擔憂因素因市場而異：

貨幣轉換費的規定不明：（全球：34%；印度：35%；日本：29%；中國：38%）

工具使用困難：（全球：24%；印度：34%；日本：31%；中國：27%）

流程過于緩慢：（全球：31%；印度：42%；日本：26%；中國：45%）

機票預訂支付路徑復雜，機票購買者在涉及到貨幣兌換時會重新考慮他們的首選支付方法。機票購買者希望航空公司能夠提供端到端的在線預訂體驗，該需求如今愈加清晰。印度、日本和中國的旅行者對航空公司的信任度遠超銀行：

在全球范圍內，59%的機票購買者更愿意讓航空公司轉換匯率，提供當地最終價格，而非銀行。（印度和中國：57%；日本：59%）

全球機票購買者認為銀行提供的服務不佳，認為銀行：收費高（43%），收費名目模糊（33%），貨幣收費不透明（23%）。

Amadeus支付部門總經理Bart Tompkins表示：“旅行者希望購物體驗透明，機票價格能以其本國貨幣顯示。如今，該行業主要將貨幣兌換外包給金融中介機構，我們的研究表明，這可能產生超出旅行者心理門檻的高額費用。”

他還表示：“航空公司可向金融科技公司轉變，將外匯服務引入內部，由此可設定合理費用，同時提供更佳的數字購物體驗，以滿足旅行者對選擇和透明度的需求。”

根據研究，大多數（59%）的旅行者希望航空公司能夠自己轉換貨幣，而非依賴銀行，43%的旅行者表示銀行收費太高。此外，旅行者證實，總體而言，他們當前更信任航空公司處理外匯交易而非銀行。

Innovationbubble戰略客戶洞察部總監Jamie Halliday補充道：“盡管機票總價及產品屬性依然是首要因素，但我們的研究表明，貨幣轉換費不當可能會引起旅行者反感。如果該筆費用達到4-5%的門檻，旅行者的心理警鐘就會敲響，并開始積極尋求其他旅行選擇。”

更多調查詳情，請點擊此處，閱讀全球報告

關于該項研究

Amadeus委托進行獨立的定量和定性研究，以更好了解旅行者對貨幣轉換費與服務的觀點及其情緒反應。

國際機票購買者調查：

我們對來自美國、英國、法國、意大利、德國、西班牙、印度、中國、日本、巴西和墨西哥的5500名常飛客進行調查，以了解在預訂機票時遇到貨幣轉換費的消費者數量，這一經歷對其體驗和選擇的影響。

心理學研究：

Innovationbubble的專業心理學家采訪了巴西、德國、英國和美國的29名調查對象。研究通過互動式預訂演示，確認旅行者在預訂國際機票時，影響他們對貨幣轉換費率感受的因素，以及他們進行線上付款時的情緒歷程。

關于Amadeus

旅游推動著經濟發展，而Amadeus為旅行提供著動力。Amadeus解決方案能夠通過旅行社、搜索引擎、旅游運營商、航空公司、機場、酒店、汽車和鐵路將旅行者與他們理想的旅行連接起來。

Amadeus成立30多年來，我們與旅游業不同的合作伙伴共同打造著先進的旅游科技解決方案。我們深入了解人們的旅行方式，并擁有設計和交付客戶所需解決方案的能力，去提供最全面、最關鍵、最值得信賴的系統。每年，我們幫助超過16億人與190多個國家的當地旅行供應商建立聯系。

我們的愿景是塑造旅游業美好未來。我們將不斷致力于追求更卓越的技術，以使旅行變得更加輕松舒適。

Amadeus是一家在西班牙證券交易所上市的IBEX 35公司，股票代碼為AMS.MC。

關注Amadeus官方微信，了解更多行業最新科技

本文地址：http://www.dayishuiji.com/lvyou/17917.html - 轉載請保留原文鏈接。

免責聲明：本文轉載上述內容出于傳遞更多信息之目的，不代表本網的觀點和立場，故本網對其真實性不負責，也不構成任何其他建議；本網站圖片，文字之類版權申明，因為網站可以由注冊用戶自行上傳圖片或文字，本網站無法鑒別所上傳圖片或文字的知識版權，如果侵犯，請及時通知我們，本網站將在第一時間及時刪除。