3月29日-31日，2024中華醫院信息網絡大會（CHINC）在山東省青島市順利召開。大會聚焦醫院信息安全規劃與建設，邀請業內專家共同探討前沿技術與實踐經驗，醫療行業產、學、研、用等各領域專家、學者及企業齊聚盛會。

群思作為一家致力于提供專業高效的信息技術服務、IT運維服務、運維管理解決方案的全球性企業，攜一站式運維解決方案以及實踐成果亮相CHINC現場。

現場人來人往，群思展臺人氣高漲，參展產品吸引了眾多客戶前來圍觀、探討和交流，并獲得了廣泛關注與認可，紛紛駐足了解、體驗產品的優秀性能。

群思數智化管理體系，為醫院數字化轉型持續賦能

現場展示群思數智化管理體系，這是一套以ITSM為核心的IT運維服務體系，包括運維管理、資產管理、項目管理、知識管理、訪客登記、值班值守、遠程協助、智能客服等，提升醫院IT運營效率，為醫院數字化轉型持續賦能。

ITSM系統在醫療行業的應用場景非常廣泛，涵蓋了醫院運營的多個關鍵領域。以下是一些主要的應用場景：

01 故障管理與響應

當醫療設備或信息系統出現故障時，ITSM系統能夠迅速響應，記錄故障信息，并自動分派給相應的技術人員。通過系統化的流程，可以確保故障得到及時、有效的處理，減少故障對醫療業務的影響。

02 問題管理與預防

ITSM系統不僅關注故障的解決，還致力于問題的根源分析和預防。通過對歷史故障數據的分析，系統可以幫助醫院識別潛在的問題和風險，提前采取措施進行預防，降低故障發生的概率。

03 變更與配置管理

在醫療行業中，系統的升級、設備的更換或配置的調整是常態。ITSM系統能夠管理這些變更請求，確保變更過程得到妥善規劃和執行，避免對業務造成不必要的中斷或影響。

04 資產管理

醫院擁有大量的IT資產，包括服務器、網絡設備、醫療設備等。ITSM系統能夠對這些資產進行統一的管理和跟蹤，確保資產的準確性和完整性。同時，系統還可以提供資產的使用情況和性能數據，幫助醫院做出更明智的采購和決策。

05 安全與合規管理

醫療行業的數據安全和隱私保護至關重要。ITSM系統可以幫助醫院建立嚴格的安全策略和合規機制，監控和管理系統的安全事件和威脅。同時，系統還可以提供審計和報告功能，確保醫院符合相關的法規和標準。

06 自助服務與知識庫

ITSM系統通常提供用戶自助服務門戶，員工可以通過該門戶提交服務請求、查詢故障狀態或獲取常見問題的解決方案。此外，系統還可以建立知識庫，存儲和分享解決問題的經驗和技巧，提高員工的自主解決能力。

07 服務級別協議（SLA）管理

對于外部供應商或合作伙伴提供的服務，ITSM系統可以幫助醫院管理與他們之間的服務級別協議。系統可以監控服務的質量和性能，確保供應商按照協議要求提供服務，并及時處理任何不符合要求的情況。

綜上所述，ITSM系統在醫療行業的應用場景非常多樣，旨在提高醫療機構的運營效率、服務質量和管理水平。通過實施ITSM系統，醫院可以更好地管理和優化其IT資源和流程，為患者提供更高效、更安全的醫療服務。

主動運維2.0，群思運維解決方案再升級

群思帶來升級版運維解決方案——主動運維2.0。這一解決方案不僅僅是軟件的應用，而是以主動為基礎，提供面向服務為核心的新型運維解決方案，其三大思路是賦能、主動和服務。

01賦能

通過引入人工智能、機器學習等先進技術，應用于一線用戶日常工作領域，提高醫療服務的精準度和智能化水平。群思提供智能模塊，包括智能助手、智能語音客服、智能分單三大功能。

02主動

主動運維服務是一種以客戶需求為導向貫穿事前-事中-事后，主動發現問題并及時干預的運維服務模式。 群思提供主動訊連模塊，包括新一代遠程協助，主動監測、態勢感知三大功能。

03服務

思用戶所思，想用戶所想。扎根一線滲透運維過程每一個流程和環節，充分掌握運維工作細節并梳理和匯總提出可行性方案和持續支持。群思提供團隊支持和統計分析及解決方案，幫助用戶充分掌握和梳理運維工作并為宏觀決策提供支持。

應急指揮中心，建立和健全應急機制

群思應急指揮中心是展會現場的又一大亮點。統一指揮、統一數據，智能化、高效率的管理模式，提升信息系統管理效率。事前全面感知、事中快速響應、事后高效處理，取代傳統的管理模式，降低人工操作帶來的風險。充分利用音視頻、數字化、智能控制等技術，提高應急能力，建立和健全應急機制。

數據質控管理體系，助力智慧醫院建設

群思深入研究醫療行業，研發出完善的醫療數字化產品，包括醫院管理系統、風險評估預警系統、不良事件管理、精益化管理平臺等，幫助醫院深入構建基于新一代信息技術的管理系統，打造數據質控管理體系，滿足信息化建設與醫院管理的多方面需求，為智慧醫院的建設提供助力。

搭建 “大質量” 管理概念的質控管理體系,各系統之間既獨立運轉，又相互支持，通過數據層實現平臺接入、數據采集、控制與協議轉換，集成一體化，實現全面質控管理。

群思深入研究智慧醫療建設，不斷探索醫院發展新模式?，F擁有九大運營中心，服務客戶1000+，22年運維管理經驗,12年產品研發及實踐經驗。未來，群思將繼續創新應用，為醫院數字化轉型持續賦能，助力智慧醫療建設。

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