春節(jié)是中國人最富有特色的傳統(tǒng)節(jié)日，是忙碌一整年的家人們最期盼的一次大團圓。但有這樣一群白衣天使，一如既往堅守在工作崗位，秉持專業(yè)，加班加點，協(xié)同配合，保障用戶及時獲得優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的在線醫(yī)療服務(wù)。據(jù)平安健康披露，今年大年初一至初八期間，旗下“平安家醫(yī)”醫(yī)療與健康服務(wù)人次日均超8.6萬次，累計服務(wù)超65萬人次。其中，極速問診服務(wù)的30秒接診率達92.9%，累計獲得超8萬次患者真實評價，好評率高達99.2%。這也意味著患者在發(fā)起在線咨詢后，都能在極短時間內(nèi)得到專業(yè)建議和服務(wù)，獲得一份安心和保障。

據(jù)平安健康相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，春節(jié)期間很多用戶都親身體驗到了這份由高效與專業(yè)帶來的安心。以深圳龍崗區(qū)沈某為例，其老父親在家中不慎摔倒后，區(qū)醫(yī)院急診檢查診斷為股骨頸骨骨折。面對家人的病痛以及大年初一醫(yī)院除急診不開診的困境，沈某在焦慮難安的時候，在線使用了平安健康的“平安家醫(yī)”診療服務(wù)。家醫(yī)詳細(xì)了解沈某父親的初診情況后，根據(jù)病情囑咐其父親注意避免肌肉萎縮、關(guān)節(jié)僵硬等并發(fā)癥并告知相關(guān)護理細(xì)節(jié)，并給與耐心的情緒安撫。綜合當(dāng)下情況，家醫(yī)還建議其父親進一步展開二次名醫(yī)診療，并立刻聯(lián)系到深圳市第二人民醫(yī)院骨科主任。該醫(yī)院主任當(dāng)日下午即協(xié)助進行線上二診（視頻問診），制定了緩解關(guān)節(jié)疼痛的詳細(xì)方案及后續(xù)的手術(shù)方案。三日后平安家醫(yī)再次安排VIP陪診，協(xié)助沈某父親到院并做完術(shù)前檢查。整個問診過程患者及家屬均表示非常滿意，春節(jié)期間沒想到能安排這么快，平安家醫(yī)服務(wù)十分周到且專業(yè)，完全超出預(yù)期。

另外一個真實案例，是平安家醫(yī)腸胃內(nèi)科診室接到兒童多重病癥咨詢。2月12日大年初三平安家醫(yī)李晨華醫(yī)生接到一位家長咨詢11歲兒子舌頭疼痛和腹瀉的問題。針對反復(fù)腹瀉病患已自行服用止瀉藥，但是一直還有打飽嗝和口中異味。李醫(yī)生通過詳細(xì)問診與觀察其上傳圖片，初步診斷為舌炎、胃腸功能紊亂，即刻有針對性的給出了進一步用藥建議和生活護理方案，開具處方后1小時內(nèi)口服藥即送貨上門。孩子的爸爸表示尤為感謝，解決其全家春節(jié)過年期間就醫(yī)難、就醫(yī)慢的苦惱。

此前，第三方權(quán)威報告《后疫情時代家庭醫(yī)生趨勢洞察》也肯定了平安健康在構(gòu)建家庭醫(yī)生服務(wù)上的領(lǐng)先地位。報告指出，平安健康讓家庭醫(yī)生成為用戶的“醫(yī)生+導(dǎo)航員+客戶經(jīng)理”，提供咨詢、診斷、診療、服務(wù)的全醫(yī)療健康管理思路，有效解決了“看病難”“看病貴”兩大痛點，讓用戶真正實現(xiàn)了“省心、省時、又省錢”。

據(jù)公開信息顯示，截止目前，平安健康已構(gòu)建了豐富、完善的內(nèi)外醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)體系，即自建有三甲醫(yī)院背景的全科、專科醫(yī)生團隊+外部三甲專家+國醫(yī)大師等名醫(yī)大咖。平安家醫(yī)作為公司醫(yī)療健康服務(wù)的核心樞紐，為用戶提供「到線、到店、到家」的全流程服務(wù)鏈路管理。截至2023年6月30日，平安健康建立了覆蓋22個科室的約5萬名內(nèi)外部醫(yī)生團隊，合作醫(yī)院數(shù)近4000家，合作藥店22.6萬家，合作健康服務(wù)供應(yīng)商近10.3萬家，合作體檢機構(gòu)超2000家。公司負(fù)責(zé)人表示，“平安家醫(yī)”依托強大的“醫(yī)療+健康”資源及線上+線下、院內(nèi)+院外的鏈接能力，未來將不斷提升自身綜合服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)的家庭醫(yī)生會員制等服務(wù)體系，給用戶帶來更及時、便捷、高效的就醫(yī)體驗。

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