近年來，“互聯網+醫(yī)療健康”發(fā)展迅速，特別是在2020年實現了快速增長。數據顯示，在國家衛(wèi)健委的委屬委管醫(yī)院中，互聯網診療比上年同期增加了17倍之多。在這個過程中，以平安健康為代表的互聯網醫(yī)療健康服務平臺，在抗擊新冠疫情、提升大眾健康水平等方面作出了重要探索。

作為國內最大的在線醫(yī)療入口，平安健康在2020年就圍繞渠道、服務、能力進行全面戰(zhàn)略升級積極打造生態(tài)閉環(huán)，加速跑馬圈地，已與超120家線下醫(yī)院達成互聯網醫(yī)院合作協議，并在湖北、東莞、銀川等多地接入醫(yī)保支付系統，作為領域內領軍企業(yè)加快推進合作共建和自建互聯網醫(yī)院的節(jié)奏。此外持續(xù)深化藥店合作，依托中心倉模式在超過15.1萬家門店使用藥店云服務。

在問診流程上，平安健康AI輔助診療系統+自有醫(yī)療團隊相配合，最大限度提升了在線問診效率。目前大多機構多采用AI導診+醫(yī)生復診模式，實現了醫(yī)患精準匹配，有效緩解醫(yī)生壓力，但其復診的醫(yī)生多來自外部線下醫(yī)院，及時反饋的不確定性較大，而平安健康除了簽約三甲醫(yī)院醫(yī)生外，還打造了國內規(guī)模最大的自有醫(yī)療團隊，實現秒級響應，有效保障問診的及時反饋。

構建醫(yī)患信任是在線問診變現的重要基礎，平安健康醫(yī)患關系較為緊密。截至2020年底，平安健康自有醫(yī)療團隊達到2200余人，互聯網平臺的在線問診產品線均較為完善，可滿足用戶多元需求，相對優(yōu)勢在于其建立了緊密度、信任度更高的醫(yī)患關系，具備更強的變現能力。同時，通過打造名醫(yī)工作室引入大量三甲醫(yī)院名醫(yī)，增加用戶對優(yōu)質醫(yī)療資源的可觸達性。

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