——廈門國壽勇擔職責使命，打造暖心便捷金融服務，用心用情成就市民“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！?/STRONG>

一直以來，中國人壽保險股份有限公司廈門市分公司（簡稱“廈門國壽”）始終牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，充分發(fā)揮保險民生保障“安全網”、經濟運行“減震器”和社會發(fā)展“穩(wěn)定器”作用，積極參與多層次社會保障體系建設，并在強化民生保障、推動綠色發(fā)展、深耕普惠保險、助力養(yǎng)老產業(yè)等多個領域持續(xù)加大產品服務供給，以實際行動踐行金融工作的政治性、人民性，用心守護人民美好生活。

　<<<聚焦保險本源 強化民生保障

心懷“保障人民健康、增進民生福祉”使命，廈門國壽充分發(fā)揮主業(yè)優(yōu)勢，保持大病保險運營穩(wěn)定，積極拓展健康險業(yè)務，全力支持“健康中國”建設，為構建多層次醫(yī)療保障體系貢獻力量。

自2021年以來，廈門國壽承接廈門市大病醫(yī)療保險項目，為全市約470萬基本醫(yī)保參保人群提供大病醫(yī)療保險服務。為方便參保人報銷大病醫(yī)療保險，廈門國壽通過支持醫(yī)療機構“一站式”結算、醫(yī)保窗口事后補償“一站式”結算、設置便民服務窗口等多種方式，讓參保人感受舒心便捷。同時，中國人壽95519客服電話24小時提供大病業(yè)務相關咨詢服務。

憑借優(yōu)異的保障與服務能力，廈門國壽在政策性健康險領域繼續(xù)保持消保零投訴，理賠及服務質量保持高效科學穩(wěn)健。在今年的廈門市第七輪大病業(yè)務投標中，廈門國壽以第一名的成績再次中標大病業(yè)務主承保資格。

今年，廈門國壽繼續(xù)做好推動女性安康保險人群在廈覆蓋率的工作，通過開展贈送保險活動、宣傳普及女性健康知識、提升“女性安康險”覆蓋面等形式，守護女性健康。截至前三季度，共承保女性安康保險2.43萬人，保費397.57萬元，累計賠付金額262萬元。前三季度，計生險累計為22萬余戶家庭保障護航。

此外，廈門國壽還積極參與城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險業(yè)務，自2022年成為“惠廈?！背斜９局灰詠?，利用自身優(yōu)勢，以進社區(qū)、進企業(yè)、下基層等多種形式宣傳推廣“惠廈?！?。截至目前，保費規(guī)模達3647萬元。

<<<踐行綠色金融 推動綠色發(fā)展

從翔安隧道進島，行駛至仙岳路，一座“門”字形的氣派建筑映入眼簾。這就是廈門國壽總部所在地——廈門中國人壽大廈。該大廈獲得廈門市碳和排污權交易中心發(fā)來的“碳中和”證書，成為廈門市首個“零碳大廈”。在這座“零碳大廈”背后，恰恰是廈門國壽持續(xù)踐行“雙碳”理念，堅定不移走生態(tài)優(yōu)先綠色發(fā)展之路的縮影與寫照。

近年來，廈門國壽堅持創(chuàng)新、協(xié)調、綠色、開放、共享的新發(fā)展理念，積極落實綠色金融戰(zhàn)略部署，將綠色發(fā)展理念融入公司經營管理全流程，構建起國壽特色綠色金融體系，助力社會可持續(xù)發(fā)展。

為支持綠色產業(yè)發(fā)展，廈門國壽不斷探索拓寬保險保障范圍，加大對綠色產業(yè)客戶的拓展力度，豐富保險保障責任，提供費率優(yōu)惠傾斜，根據客戶需求為綠色產業(yè)提供意外、醫(yī)療等一攬子人身保險保障方案。截至今年前三季度，已承保綠色產業(yè)企業(yè)保費128萬元，承保戰(zhàn)略新興產業(yè)企業(yè)保費144萬元。

同時，聚焦綠色銷售、綠色保險、綠色運營、綠色辦公等方面，廈門國壽不斷開創(chuàng)低碳發(fā)展新局面——全力推進數字化改造，構建互聯網綜合場景，運用國壽混合云、國壽物聯網技術集群，推動公司降本增效、綠色低碳運營。在產品研發(fā)、財務支付、運營服務等多個環(huán)節(jié)應用人工智能技術，保全、理賠、通知、支付等各環(huán)節(jié)全面實現線上化。深入推進綠色辦公，倡導使用節(jié)能電器，提高線上辦公覆蓋率，同時建立能源管理臺賬，倡導員工綠色生活。

未來，廈門國壽將繼續(xù)創(chuàng)新發(fā)展綠色供應鏈、綠色金融、綠色健康科技業(yè)務，推動產業(yè)結構優(yōu)化升級，加快形成綠色生產生活方式，助力廈門市生態(tài)文明建設再上新臺階。

<<<深耕普惠保險 助力安心留廈

城市化進程的不斷加速，離不開新市民群體的扎根耕耘。堅持金融服務實體經濟的根本宗旨，廈門國壽聚焦新市民及小微企業(yè)的保險需求，積極探索創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化服務，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

例如，面向新業(yè)態(tài)從業(yè)人員，廈門國壽不斷探索提升這一群體的普惠保險服務，通過量身定制全新產品、提供優(yōu)惠費率、擴展承保范圍和保險責任等多項舉措，為其在廈安居樂業(yè)保駕護航。

其中，針對新市民較多的家政行業(yè)，廈門國壽梳理本市家政企業(yè)清單，主動對接，助推家政服務企業(yè)為家政從業(yè)人員投保意外傷害保險、意外醫(yī)療保險等保險產品。同時，在原有可供新市民投保的互聯網保險產品基礎上，廈門國壽打造了一系列專屬定制保險產品，如針對安居需求的“安康?！焙汀耙蔸槺！保蜆I(yè)需求的“吉祥如意-守護卡”，子女教育需求的“愛鷺?！保迷u如潮。截至10月30日，廈門國壽累計提供風險保障額度約57016萬元。

對小微企業(yè)的支持，也是廈門國壽關注的重點。廈門國壽相關負責人介紹，今年來，公司累計承保服務中小微企業(yè)6626戶，為24.92萬在廈小微企業(yè)員工提供了保險保障。

據悉，接下來，廈門國壽將秉承“成己為人，成人達己”的服務理念，始終堅定地履行企業(yè)責任，彰顯社會擔當，圍繞新市民需求不斷加強產品和服務創(chuàng)新，讓新市民享受更多溫暖與便利。

<<<護航“夕陽紅” 讓養(yǎng)老變享老

近年來，國家在“老有所養(yǎng)”上持續(xù)用力，將積極應對人口老齡化確定為國家戰(zhàn)略。在完善多層次養(yǎng)老保障體系的過程中，廈門國壽以增進民生福祉、提高養(yǎng)老生活品質為己任，在發(fā)展養(yǎng)老金融、助力第三支柱建設、布局養(yǎng)老產業(yè)、提升適老化服務等方面深入探索。

2022年個人養(yǎng)老金制度啟動實施以來，廈門國壽依托專業(yè)、系統(tǒng)、網點和隊伍優(yōu)勢，積極推進個人養(yǎng)老金、商業(yè)養(yǎng)老金迅速落地。截至9月30日，廈門國壽個人養(yǎng)老金業(yè)務累計簽單1247件，簽單保費746.42萬元；商業(yè)養(yǎng)老金簽單保費5715萬元。后續(xù)，廈門國壽將嚴格落實國家政策制度要求，持續(xù)豐富產品供給、提升服務品質，不斷滿足老齡人群金融保險服務需求。

除了發(fā)揮綜合金融優(yōu)勢，幫助人民群眾實現養(yǎng)老儲備資金的安全和穩(wěn)健增值之外，廈門國壽還把健康養(yǎng)老作為戰(zhàn)略業(yè)務，大力健全康養(yǎng)生態(tài)圈產業(yè)鏈，助力推動大型精品醫(yī)養(yǎng)結合型養(yǎng)老社區(qū)國壽嘉園廈門樂境項目加速落地，更好滿足人民群眾健康養(yǎng)老需求。

在提升適老化服務方面，廈門國壽聚焦老年客戶群體的保險業(yè)務辦理需求，延伸服務觸點，優(yōu)化服務流程，推出“簡捷、品質、溫暖”系列適老化服務，致力為老年人打造有愛的生活。如對60歲以上的臨柜老年客戶，提供專屬陪同、優(yōu)先辦理服務，同時積極輔導客戶使用智慧柜員機、壽險App等智能化工具，確保資金安全。截至9月30日，共受理臨柜老年客戶量約8940人次，占臨柜總客戶量的15.84%。

對需辦理保單相關業(yè)務但行動不便的老年客戶，廈門國壽優(yōu)先安排銷售人員通過壽險App、e店保全管家、e店理賠等工具提供專屬上門服務。借助“空中客服”遠程視頻服務，柜面人員通過一對一可視化、可交互服務通道，讓老年客戶“不出門、就見面”，打通線上服務最后“一公里”。

延伸：

<<<發(fā)揮央企優(yōu)勢  讓黨旗在服務基層一線高高飄揚

近日，中共中國人壽保險股份有限公司廈門市同安區(qū)支公司黨支部與廈門第20片區(qū)駐村工作隊簽署了黨建助力鄉(xiāng)村振興共建協(xié)議，廈門國壽將從組織建設互促、黨員隊伍互動、黨建載體互用、優(yōu)勢資源互補等方面，開展黨建引領促振興的相關活動。同時，廈門國壽還將采取“以購代扶”幫扶模式，結合同安區(qū)蓮花鎮(zhèn)蔗內村實際情況，宣傳購買蔗內村特色農副產品，用實際行動促進村財增收，助力當地村民追求美好生活。

廈門國壽相關負責人表示，廈門國壽是中國人壽系統(tǒng)的先進單位，也是廈門市最早的一批保險公司。一直以來，廈門國壽堅持黨建引領業(yè)務發(fā)展，充分發(fā)揮央企集團的整體優(yōu)勢，在支持實體經濟、服務保障、改善民生等方面取得積極成效。今年，廈門國壽成立了7支黨員服務隊，分布在島內外各個區(qū)域，以“服務經營、服務客戶、服務群眾、服務社會”為目標，多次參與到社區(qū)服務、綜合金融社區(qū)宣傳等活動，以實際行動讓黨旗在服務基層一線高高飄揚。

<<<科技服務引領 理賠有速度更有溫度

廈門國壽充分發(fā)揮保險經濟補償功能，以“科技服務”為引領，不斷提高理賠服務水平。今年截至目前，廈門國壽賠付總金額3.61億元，賠付總件數達8.21萬件，理賠獲賠率達99.86%。

廈門國壽大力推廣“重疾一日賠”服務，對申請重大疾病賠付且符合條件的客戶，一個工作日內完成理賠處理，實現“確診即可賠”，切實提升客戶理賠服務體驗與服務效率。同時，搭建線上線下融合互補的服務通道，客戶可通過App、微信、網站、95519聯絡中心、銷售人員等渠道申請理賠，實現服務“隨時隨地、觸手可得”。

此外，廈門國壽在保單借還款方面陸續(xù)推出保單借款利率專項活動及還息續(xù)借、還息增借等保單服務方式，提供更便捷、更多元的金融保險服務。

<<<推進消保宣教 守好市民“錢袋子”

一直以來，廈門國壽結合自身實際，長期組織開展覆蓋線上線下、形式多樣的宣教活動，將防范非法集資、保險知識普及、防范金融風險等內容緊密結合，引導廣大金融消費者提高風險防范意識。

在國家金融監(jiān)督管理總局廈門監(jiān)管局指導下，廈門國壽聯合金林社區(qū)打造“金融消保驛站”，設立金融宣傳專區(qū)，配備便民服務設施及經驗豐富的消保工作聯絡員，協(xié)助社區(qū)做好金融知識宣傳咨詢、調解等工作，推動消保工作進入常態(tài)化新階段。

驛站掛牌以來，廈門國壽與社區(qū)新時代文明實踐活動相結合，通過消保講堂、公眾宣傳區(qū)、移動便民點開展常態(tài)化宣傳教育，向新市民發(fā)放“學法用法護小家”“普保險”“防范金融風險”等宣傳折頁，營造良好金融知識宣傳氛圍，受到各界好評。