民生銀行廈門(mén)分行推進(jìn)公司業(yè)務(wù)服務(wù)體系改革，賦能企業(yè)和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展

10月20日，民生銀行廈門(mén)分行在廈舉辦了“以客為尊，綻放光芒”銀企合作峰會(huì)?，F(xiàn)場(chǎng)，民生銀行廈門(mén)分行為近50家戰(zhàn)略客戶(hù)伙伴的企業(yè)家、高管代表介紹了該行公司業(yè)務(wù)服務(wù)體系改革相關(guān)情況和成效，并舉辦了民生銀行廈門(mén)分行戰(zhàn)略客戶(hù)企業(yè)家俱樂(lè)部啟動(dòng)儀式。同時(shí)，該行還邀請(qǐng)業(yè)界專(zhuān)家進(jìn)行了主題演講，為參會(huì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展帶來(lái)了有價(jià)值的分析和建議。

推進(jìn)公司業(yè)務(wù)

服務(wù)體系改革

精準(zhǔn)深入惠企

近年來(lái)，面對(duì)國(guó)內(nèi)外復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，中國(guó)民生銀行回歸本源，積極推進(jìn)服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略和為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值兩大目標(biāo)，通過(guò)深入開(kāi)展組織形態(tài)、分層服務(wù)、專(zhuān)業(yè)賦能、授信優(yōu)化四項(xiàng)變革，形成了專(zhuān)業(yè)、協(xié)同、高效三大服務(wù)特色。

其中，在組織形態(tài)上，民生銀行通過(guò)縱向、橫向和敏捷團(tuán)隊(duì)的搭建，形成了一體化服務(wù)體系，滿(mǎn)足企業(yè)多元需求；在分層服務(wù)方面，明確了戰(zhàn)略、價(jià)值、基礎(chǔ)三層客戶(hù)分類(lèi)，聚焦不同客戶(hù)的企業(yè)成長(zhǎng)特征、發(fā)展目標(biāo)，制定差異化、定制化服務(wù)策略；在專(zhuān)業(yè)賦能方面，增強(qiáng)服務(wù)專(zhuān)業(yè)性，推出專(zhuān)屬產(chǎn)品和解決方案，攜手企業(yè)積極服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略，賦能制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、綠色發(fā)展、鄉(xiāng)村振興、共同富裕等時(shí)代課題；在授信優(yōu)化方面，貼合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，科學(xué)統(tǒng)籌、前瞻規(guī)劃做好總對(duì)總授信方案，優(yōu)化審批流程，實(shí)現(xiàn)“一次審查、一次審批”。

民生銀行廈門(mén)分行黨委書(shū)記、行長(zhǎng)唐立斌介紹，去年以來(lái)，民生銀行廈門(mén)分行在總行指導(dǎo)下，積極融入地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，進(jìn)一步深化公司業(yè)務(wù)服務(wù)體系改革，成立戰(zhàn)略客戶(hù)部，統(tǒng)籌服務(wù)戰(zhàn)略客戶(hù)的發(fā)展，與企業(yè)“互為戰(zhàn)略、互為生態(tài)”，攜手打造“價(jià)值共融、利益共生、資源共享”的全面戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

據(jù)了解，民生銀行廈門(mén)分行公司業(yè)務(wù)服務(wù)體系改革至今已取得了明顯成效。一方面，該行建立了對(duì)戰(zhàn)略客戶(hù)的高層常態(tài)化交流機(jī)制，今年來(lái)已開(kāi)展戰(zhàn)略客戶(hù)高層會(huì)談交流40余場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)戰(zhàn)略客戶(hù)的全面觸達(dá)；另一方面，該行持續(xù)推進(jìn)戰(zhàn)略客戶(hù)生態(tài)圈客群服務(wù)，與企業(yè)的合作范圍進(jìn)一步拓寬，實(shí)現(xiàn)公司、零售全方面合作。同時(shí)，該行授信審批效率也極大提高，目前生態(tài)圈產(chǎn)業(yè)鏈客群授信從上報(bào)到放款最快只需要2天。

現(xiàn)場(chǎng)，民生銀行廈門(mén)分行正式成立了戰(zhàn)略客戶(hù)企業(yè)家俱樂(lè)部，未來(lái)將進(jìn)一步加強(qiáng)銀企合作，推動(dòng)銀行與企業(yè)之間的共享共贏。

持續(xù)加強(qiáng)

銀企合作

拓寬服務(wù)邊界

在此次銀企合作峰會(huì)上，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、國(guó)是金融改革研究院院長(zhǎng)劉勝軍以“世界大變局與中國(guó)新格局下的企業(yè)適者生存之道”為主題，結(jié)合歷史發(fā)展變化和當(dāng)前國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，從企業(yè)角度分析了一系列發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，精彩且實(shí)用的演講內(nèi)容得到了企業(yè)代表的好評(píng)。

記者了解到，在持續(xù)提升企業(yè)金融服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，民生銀行廈門(mén)分行正不斷拓寬服務(wù)邊界，為企業(yè)提供一系列豐富的增值服務(wù)。除了邀請(qǐng)各界專(zhuān)家、學(xué)者舉辦專(zhuān)題講座、為企業(yè)“融智”之外，該行還聯(lián)合相關(guān)機(jī)構(gòu)，為合作企業(yè)管理層、員工提供綜合金融服務(wù)方案和一系列專(zhuān)屬權(quán)益。如此次活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，該行邀請(qǐng)到了大家保險(xiǎn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，從企業(yè)發(fā)展支持、企業(yè)財(cái)富管理、企業(yè)發(fā)展保障等方面，介紹了大家保險(xiǎn)為企業(yè)定制的綜合金融服務(wù)方案，助力企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，構(gòu)建留才、引才、育才的長(zhǎng)效激勵(lì)及保障機(jī)制。

民生銀行廈門(mén)分行負(fù)責(zé)人表示，以此次峰會(huì)為新起點(diǎn)，該行將繼續(xù)深入踐行“服務(wù)大眾，情系民生”的企業(yè)使命，不斷拓寬與企業(yè)的合作領(lǐng)域，積極融入?yún)^(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，助力特區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，服務(wù)閩南社會(huì)大眾。

一體化協(xié)同 滿(mǎn)足企業(yè)多樣化需求

民生銀行公司業(yè)務(wù)服務(wù)體系改革緊跟當(dāng)前市場(chǎng)變化和企業(yè)需求展開(kāi)，圍繞組織形態(tài)、分層服務(wù)、專(zhuān)業(yè)賦能、授信優(yōu)化四個(gè)方面，搭建了“總分支行+附屬機(jī)構(gòu)”縱向一體、“客群部門(mén)與產(chǎn)品部門(mén)”橫向聯(lián)動(dòng)、“五位一體團(tuán)隊(duì)”縱橫協(xié)同的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)接入、輻射全國(guó)、多點(diǎn)響應(yīng)、全景服務(wù)”。

“總分支行+附屬機(jī)構(gòu)”

 縱向一體

在縱向架構(gòu)上，民生銀行重視發(fā)揮高層對(duì)客戶(hù)服務(wù)的引領(lǐng)作用，總、分行管理人員直接擔(dān)任總分行級(jí)戰(zhàn)略客戶(hù)首席經(jīng)理，參與戰(zhàn)略客戶(hù)總對(duì)總服務(wù)。同時(shí)，各分行戰(zhàn)略客戶(hù)部負(fù)責(zé)區(qū)域戰(zhàn)略客戶(hù)統(tǒng)籌服務(wù)、公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)價(jià)值客戶(hù)、基礎(chǔ)客戶(hù)服務(wù)。支行則承擔(dān)落地服務(wù)的職能，其中綜合支行作為戰(zhàn)略客戶(hù)服務(wù)的承接支行，配合做好戰(zhàn)略客戶(hù)基礎(chǔ)服務(wù)，做好上下游及公私聯(lián)動(dòng)服務(wù)；中小微一體化支行則重點(diǎn)關(guān)注價(jià)值客戶(hù)、基礎(chǔ)客戶(hù)服務(wù)。

此外，民生銀行充分整合民生租賃、加銀基金、民銀國(guó)際、民生理財(cái)、民生置業(yè)、民生科技等附屬機(jī)構(gòu)資源，聯(lián)動(dòng)為企業(yè)提供服務(wù)。

“客群部門(mén)+產(chǎn)品部門(mén)”

橫向聯(lián)動(dòng)

通過(guò)跨區(qū)域協(xié)同，民生銀行總、分行統(tǒng)一方案、統(tǒng)一風(fēng)控、統(tǒng)一服務(wù)，為企業(yè)上下游供應(yīng)鏈提供一站式整體服務(wù)。特別是民生總、分行的客群部門(mén)，通過(guò)聯(lián)動(dòng)，可分類(lèi)承接、協(xié)同作業(yè)，為供應(yīng)鏈上的大、中、小微和C端客戶(hù)提供整體服務(wù)，在授信審批過(guò)程中實(shí)現(xiàn)“一次審查 、一次審批”。

在科技協(xié)同方面，民生銀行配置科技團(tuán)隊(duì)服務(wù)供應(yīng)鏈項(xiàng)目，以科技輸出賦能項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，推動(dòng)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)全流程線(xiàn)上化操作和大數(shù)據(jù)風(fēng)控建設(shè)，大幅降低銀企雙方的操作成本。聚焦數(shù)字化場(chǎng)景，該行優(yōu)化生態(tài)產(chǎn)品體系，上線(xiàn)了“信融e”“采購(gòu)e”“賒銷(xiāo)e”“票融e”等線(xiàn)上融資產(chǎn)品以及“光伏貸”“農(nóng)牧貸”“碳e貸”“全棉通”等特色行業(yè)供應(yīng)鏈產(chǎn)品，幫助不同行業(yè)企業(yè)更好地獲得融資。

“五位一體團(tuán)隊(duì)”

縱橫協(xié)同

以企業(yè)需求為導(dǎo)向，民生銀行組建了由首席經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、審查經(jīng)理、監(jiān)控經(jīng)理組成的“五位一體”緊密型團(tuán)隊(duì)，按需組建條線(xiàn)聯(lián)動(dòng)、境外及附屬協(xié)同、運(yùn)營(yíng)支持的“任務(wù)型”團(tuán)隊(duì)。此外，還聯(lián)動(dòng)行業(yè)專(zhuān)家、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、咨詢(xún)公司、律所，形成強(qiáng)大的智庫(kù)支持。

整合資源 提升客戶(hù)體驗(yàn)

2021年6月，民生銀行發(fā)布了業(yè)界首創(chuàng)的公司客群權(quán)益體系——Vpac權(quán)益。今年，民生銀行整合資源，進(jìn)一步提升企業(yè)客戶(hù)體驗(yàn)。

在核心權(quán)益方面，該行在原有的民生百夫長(zhǎng)黑金信用卡、香港私行及財(cái)富管理、境內(nèi)外家族信托、專(zhuān)屬員工理財(cái)、公務(wù)機(jī)服務(wù)、港股經(jīng)紀(jì)服務(wù)、個(gè)人高端授信、員工貸款基礎(chǔ)上，新增了“非凡禮遇”體驗(yàn)官權(quán)益、跨境理財(cái)通服務(wù)。

在生態(tài)伙伴權(quán)益方面，該行在原有的聯(lián)名卡、民生伙伴匯基礎(chǔ)上，新增了平臺(tái)共建、融商融智、文化共融、智慧企業(yè)咨詢(xún)、ESG咨詢(xún)服務(wù)。

對(duì)于管理層及核心員工，該行在原有的專(zhuān)屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)、國(guó)內(nèi)賬務(wù)服務(wù)、香港便捷開(kāi)戶(hù)、專(zhuān)屬對(duì)公理財(cái)、綠色審批通道、專(zhuān)屬定價(jià)、額度保護(hù)服務(wù)基礎(chǔ)上，今年增加了定制型結(jié)構(gòu)性存款服務(wù)。

民生銀行發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，在集中采購(gòu)、員工福利、民生電商平臺(tái)引流銷(xiāo)售、客戶(hù)體系共享互通等方面與戰(zhàn)略客戶(hù)展開(kāi)合作，形成互利互惠的緊密合作伙伴關(guān)系。具體包括:為戰(zhàn)略客戶(hù)成為民生電商平臺(tái)供應(yīng)商提供綠色通道；與戰(zhàn)略客戶(hù)搭建客戶(hù)體系共享平臺(tái)，助力雙方相互拓客、引客；將戰(zhàn)略客戶(hù)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品引入民生銀行借記卡積分兌換平臺(tái)、搭建民生銀行員工與戰(zhàn)略客戶(hù)產(chǎn)品及服務(wù)的雙向引流渠道等。

【背景】

民生銀行廈門(mén)分行:

做企業(yè)信賴(lài)的

金融伙伴

自2006年成立以來(lái)，民生銀行廈門(mén)分行扎根鷺島，持續(xù)以?xún)?yōu)質(zhì)金融服務(wù)為我市企業(yè)成長(zhǎng)輸送力量，成為眾多本地企業(yè)信賴(lài)的金融伙伴。截至目前，該行累計(jì)為超過(guò)15萬(wàn)小微企業(yè)提供金融服務(wù)，累計(jì)投放小微信貸規(guī)模超1800億元，努力打造“廈門(mén)當(dāng)?shù)乜蛻?hù)體驗(yàn)最好的銀行、最佳雇主銀行、踐行ESG的銀行”。

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