為提高小微貸后作業(yè)效率、提升客戶服務(wù)體驗感，民生銀行廈門分行于6月初召開了小微普惠服務(wù)提升工作會。會議提出了小微貸款利率調(diào)整審批流程周期長、客戶經(jīng)理作業(yè)繁雜等問題。據(jù)此，為解決以上問題核心點——縮短利率調(diào)整審批流程周期，本次會議提出開展零售貸款利率調(diào)整流程線上化開發(fā)需求。會后，民生銀行廈門分行組織有關(guān)流程作業(yè)人員組建了敏捷開發(fā)小組，及時討論并確定了開發(fā)與測試方案。項目經(jīng)周密的部署以及小組加班加點開發(fā)與測試，于6月底實現(xiàn)零售貸款利率調(diào)整線上系統(tǒng)正式上線。

本次上線的零售貸款利率調(diào)整流程線上化，是民生銀行廈門分行數(shù)字化轉(zhuǎn)型路上的一個縮影，為業(yè)務(wù)各方創(chuàng)造數(shù)字化服務(wù)價值。一是減少客戶等待時間，提升客戶體驗；二是簡化客戶經(jīng)理作業(yè)流程，實現(xiàn)業(yè)務(wù)從創(chuàng)建到辦結(jié)的全流程在線辦理，免去各環(huán)節(jié)的紙質(zhì)流轉(zhuǎn)，減少業(yè)務(wù)等待時間和支行經(jīng)辦人員往返分行次數(shù)，解放客戶經(jīng)理生產(chǎn)力；三是提升分行經(jīng)辦效率，包括免去臺賬錄入、檔案移交及管理工作，通過數(shù)據(jù)的批量導(dǎo)出，實現(xiàn)與RCS系統(tǒng)批量對接調(diào)整功能，極大地簡化工作流程、提升處理效率。四是規(guī)范業(yè)務(wù)流程，使得業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)更加完整，便于后續(xù)的業(yè)務(wù)分析與應(yīng)用。

截至7月中旬，通過線上調(diào)整貸款利率業(yè)務(wù)累計超3600筆，平均每個工作日超300筆，實現(xiàn)了零售貸款利率調(diào)整業(yè)務(wù)“T+2日”的服務(wù)時效保障，切實解放了業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)力。

為進(jìn)一步豐富與優(yōu)化相關(guān)功能，民生銀行廈門分行將持續(xù)跟進(jìn)業(yè)務(wù)部門需求，繼續(xù)秉承“服務(wù)大眾，情系民生”的初心使命，積極踐行“以客為尊”，努力打造“廈門當(dāng)?shù)乜蛻趔w驗最好的銀行”。

本文地址：http://www.dayishuiji.com/fujian/28736.html - 轉(zhuǎn)載請保留原文鏈接。

免責(zé)聲明：本文轉(zhuǎn)載上述內(nèi)容出于傳遞更多信息之目的，不代表本網(wǎng)的觀點和立場，故本網(wǎng)對其真實性不負(fù)責(zé)，也不構(gòu)成任何其他建議；本網(wǎng)站圖片，文字之類版權(quán)申明，因為網(wǎng)站可以由注冊用戶自行上傳圖片或文字，本網(wǎng)站無法鑒別所上傳圖片或文字的知識版權(quán)，如果侵犯，請及時通知我們，本網(wǎng)站將在第一時間及時刪除。