為提高小微貸后作業效率、提升客戶服務體驗感，民生銀行廈門分行于6月初召開了小微普惠服務提升工作會。會議提出了小微貸款利率調整審批流程周期長、客戶經理作業繁雜等問題。據此，為解決以上問題核心點——縮短利率調整審批流程周期，本次會議提出開展零售貸款利率調整流程線上化開發需求。會后，民生銀行廈門分行組織有關流程作業人員組建了敏捷開發小組，及時討論并確定了開發與測試方案。項目經周密的部署以及小組加班加點開發與測試，于6月底實現零售貸款利率調整線上系統正式上線。

本次上線的零售貸款利率調整流程線上化，是民生銀行廈門分行數字化轉型路上的一個縮影，為業務各方創造數字化服務價值。一是減少客戶等待時間，提升客戶體驗；二是簡化客戶經理作業流程，實現業務從創建到辦結的全流程在線辦理，免去各環節的紙質流轉，減少業務等待時間和支行經辦人員往返分行次數，解放客戶經理生產力；三是提升分行經辦效率，包括免去臺賬錄入、檔案移交及管理工作，通過數據的批量導出，實現與RCS系統批量對接調整功能，極大地簡化工作流程、提升處理效率。四是規范業務流程，使得業務數據更加完整，便于后續的業務分析與應用。

截至7月中旬，通過線上調整貸款利率業務累計超3600筆，平均每個工作日超300筆，實現了零售貸款利率調整業務“T+2日”的服務時效保障，切實解放了業務各環節的生產力。

為進一步豐富與優化相關功能，民生銀行廈門分行將持續跟進業務部門需求，繼續秉承“服務大眾，情系民生”的初心使命，積極踐行“以客為尊”，努力打造“廈門當地客戶體驗最好的銀行”。

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