平安保險電話，就在我們身邊

“您好，中國平安，請問有什么可以幫您？”

這是平安保險電話95511客服的開場白。為了讓每位客戶的需求得到及時響應，一萬多名平安客服人員，平均每天提供服務96萬次，每年累計提供服務3.5億次，換算下來相當于每4個中國人就有1人接受過平安的服務。

二十多年年來，從最初的81名坐席到如今全國八大區域上萬名客服人員，95511客服熱線用實際行動踐行“7*24小時不間斷服務，平安就在您身邊“的諾守。

聯系平安壽險電話，理賠更迅速

不惑之年的Z先生是商貿公司的銷售主管，因為工作性質，常年在外奔波，作為家里的頂梁柱，幾乎從未認真審視過自己的身體健康狀況。

工作中會接觸到很多保險行業的朋友，Z先生的保險意識也在潛移默化中逐漸沉積，于是在15年前購買了第一張保單，隨后幾年又陸續購買了兩份保單，成為平安一名忠誠客戶。

2022年6月，正在青島出差的Z先生忽然感覺后背有一過性疼痛，隨后大量出汗、心慌，被同事發現后馬上送醫，經心電圖、心肌酶等檢查確定為急性心肌梗塞，冠脈造影顯示前降支近端完全閉塞，遵醫囑植入支架。

作為家里的頂梁柱，Z先生的孩子還在上學，老婆也沒有工作，還有房貸要還。這是Z先生的老婆想到Z先生病前購買過的平安保險，但由于z先生還在昏迷中，她也不確定能否理賠，只能報著試一試的態度。

沒想到Z先生的老婆剛撥打95511聯系平安的服務人員，就得到了專人對接服務的快速響應，隨后，在平安售后人員的協助下，z先生的老婆完成理賠材料收集并線上提交理賠申請。申請后當天，平安人壽就完成了對Z先生理賠審核，按照合同約定，76萬元的重疾理賠款和7000多元醫療理賠款，合計76.7萬元順利打到了Z先生的賬戶，也解了手術錢不夠的燃眉之急。

理賠新模式，客服電話讓愛迅速抵達

平安之前就推出了“閃賠”和“預賠”理賠模式。據數據統計，在2022年上半年，平安的急速閃賠最快的賠付時間僅一分多鐘——這意味著客戶還在住院治療期間，上傳住院押金條及床頭卡等簡單資料就能申請預賠付；打個電話剛申請賠付，上個廁所的功夫錢就到賬了。平安保險理賠，用科技賦能，用心賠付，為客戶減輕壓力。

如此快的速度背后，離不開給力的客服人員和系統支持。中國智能語音產業領導者科大訊飛就曾評價稱：“中國平安95511是迄今為止全球業務覆蓋最全、用戶規模最大的全金融智能語音服務門戶，在業界領先的語音識別和語義理解技術基礎上，是智能語音客服的世界標桿。”

事實上，通過智能語音導航，客戶辦理理賠業務只需直接說出“我要申請理賠”或相關說法，即可直接進入業務節點，比按鍵操作省去4步。業務辦理時長方面，通過語音說出需求，平均32秒就能直達服務節點，服務耗時縮短56%，極大減少了客戶等待的時間。

以客戶L先生舉例，2022年初，L先生在運動時不慎骨折，他先是撥打了平安客服電話，然后在客服的指導下從“平安金管家”APP申請理賠，14:25分提交申請，14:28分收到結案通知，同時到賬理賠款20404元，申請到獲賠僅用了3分鐘。

這就是平安速度，這就是平安客服人員的專業素養。

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