在汽車行業(yè)，真正打動用戶的不只是車輛本身的性能與設(shè)計，更是長期穩(wěn)定、值得信賴的售后保障。沃爾沃售后，作為行業(yè)內(nèi)備受認(rèn)可的標(biāo)桿，通過不斷打磨專業(yè)技術(shù)與服務(wù)細(xì)節(jié)，持續(xù)刷新著車主對豪華品牌服務(wù)體驗的期待。早在40多年前，沃爾沃就前瞻性地啟動了VISTA全球售后技能大賽，以賽事激發(fā)學(xué)習(xí)動力，以實戰(zhàn)提升服務(wù)能力。今天的沃爾沃售后，已經(jīng)將這種對匠心與專業(yè)的堅持，融入到每一次服務(wù)細(xì)節(jié)之中，讓全球用戶切身感受到沃爾沃售后的高水準(zhǔn)與真誠守護(hù)。
技術(shù)賽事覆蓋全球，沃爾沃竟然如此“練兵”
如果說技術(shù)培訓(xùn)只是車企們的“常規(guī)操作”，那沃爾沃用全球性技術(shù)賽事“練兵”的做法確實別出心裁。為了提升沃爾沃售后服務(wù)團(tuán)隊以及個人的綜合能力，更好地服務(wù)用戶，沃爾沃早在40多年前就開始舉辦VISTA大賽（沃爾沃全球售后技能大賽），給所有參與者搭建了學(xué)習(xí)交流、能力提升的平臺，也成為了沃爾沃汽車全球售后服務(wù)人員最想登頂?shù)摹皹s耀殿堂”。
今年的VISTA大賽全球共有44個市場，超3000名經(jīng)銷商人員報名參賽，其中中國賽區(qū)就有191家經(jīng)銷商的584支隊伍參加機(jī)電服務(wù)基礎(chǔ)組、機(jī)電服務(wù)進(jìn)階組和鈑金事故服務(wù)組三個組別的比賽。目前，中國賽區(qū)的三組冠軍已經(jīng)全部決出，他們將代表中國片區(qū)參加2025年春季在瑞典舉行的全球總決賽。能在這么多參賽隊伍中脫穎而出，各組別的冠軍絕對是真正的實力選手，待到全球總決賽各路高手過招，就更是尖子里面拔尖子了！
見微知著，工匠才是高品質(zhì)服務(wù)的基石
作為四屆沃爾沃全球VISTA大賽中國區(qū)機(jī)電組冠軍，擁有21年從業(yè)經(jīng)歷的任良峰就是典型的“新時代工匠”。大學(xué)期間便嶄露頭角，在《汽車維修》和《汽車文摘》上發(fā)表了多篇論文，從2011年1月成為沃爾沃售后技術(shù)人員至今，他還在工作之余發(fā)表多篇專業(yè)論文，并擔(dān)任了《汽車維修技師》雜志的專家委員會成員。
哪怕是有如此實力的專業(yè)人員，其實也會出現(xiàn)為疑難雜癥殫精竭慮的時候。2018年，任良峰作為飛行技師現(xiàn)場支持時，就遇到了較老車型儀表始終顯示變速箱無法匹配的難題，北方寒冷的夜晚和為了讓變速箱盡快降溫打開的工業(yè)風(fēng)扇，并沒有阻擋任良峰和技術(shù)團(tuán)隊，最終查明看似是變速箱的問題其實是由于發(fā)動機(jī)真空管漏氣導(dǎo)致的，成功解決了故障。
“雖然每次飛行技師出差感覺壓力很大，出發(fā)前不確認(rèn)能否第一時間修復(fù)車輛，也可能為了故障排除到深夜，但是有廠家強(qiáng)大支持，看到能用自己的經(jīng)驗和技能幫助店內(nèi)以及其他經(jīng)銷商，解決疑難故障、贏得用戶的滿意，看著一臺臺經(jīng)過自己和同事共同努力修復(fù)好的車輛，我感覺這就是我最開心、最值得、最有意義的工作和事情?！比瘟挤宓倪@段話，又何嘗不是他對工匠精神的最好詮釋，而無數(shù)如他一般的工匠，正是沃爾沃高品質(zhì)服務(wù)的堅固基石。
沃爾沃售后的卓越表現(xiàn)，離不開全球技能賽事的持續(xù)賦能，也源于對服務(wù)理念的深度踐行。從賽場上的巔峰對決，到日常服務(wù)中的細(xì)致入微，沃爾沃售后始終堅持以專業(yè)技能為基石，以用戶滿意為最終目標(biāo)。未來，沃爾沃將繼續(xù)依托VISTA大賽等國際化平臺，深耕售后服務(wù)領(lǐng)域，用一份份看得見、摸得著的專業(yè)實力，持續(xù)提升用戶體驗，書寫沃爾沃售后的全新高度。
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