隨著11月11日午夜鐘聲的敲響，為期近一個(gè)月的“雙十一”購物狂歡正式落幕，今年的“雙十一”大促再次刷新了銷售紀(jì)錄。最新數(shù)據(jù)顯示，綜合電商平臺(tái)、直播電商平臺(tái)累計(jì)銷售額已達(dá)到14418億元，同比增長26.6%，彰顯了中國消費(fèi)市場的旺盛活力與巨大潛力。

在家電消費(fèi)市場，各大商家紛紛發(fā)力，緊抓以舊換新的政策機(jī)遇與雙十一節(jié)點(diǎn)的巨大流量，銷售額迎來爆發(fā)式增長。近日，各大家電企業(yè)陸續(xù)公布雙十一戰(zhàn)報(bào)，其中，天生可靠的國民廚衛(wèi)大品牌——萬和各品類銷售額迎來超額增長，據(jù)統(tǒng)計(jì)，大促活動(dòng)期總銷售額（GMV）超4.9億，其中，政企雙補(bǔ)累計(jì)補(bǔ)貼金額超過1億。

以舊換新疊加智能新品，京東渠道結(jié)構(gòu)機(jī)銷售增長205%

在今年雙十一購物節(jié)中，萬和電氣的市場表現(xiàn)可謂一枝獨(dú)秀。據(jù)官方公布的數(shù)據(jù)顯示，雙十一期間，萬和電氣在京東渠道雙11結(jié)構(gòu)機(jī)銷售同比增長205%，爆發(fā)期件單價(jià)同比增長50%；與此同時(shí)，在天貓渠道則霸榜零冷水熱水器熱賣榜TOP1。

萬和電氣雙十一期間的超額增長一方面得益于公司對(duì)以舊換新活動(dòng)的高度重視。早在去年11月，萬和電氣就率先從企業(yè)的角度啟動(dòng)了以舊換新的活動(dòng)。今年9月，在國家發(fā)布《推動(dòng)大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)方案》之后，萬和電氣緊隨其后投入大量資源對(duì)以舊換新活動(dòng)進(jìn)行了升級(jí)，并組建了一個(gè)由品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、營銷、法務(wù)、財(cái)務(wù)及信息技術(shù)等部門骨干組成的專項(xiàng)工作組，確保從產(chǎn)品回收評(píng)估到新產(chǎn)品的銷售，各個(gè)環(huán)節(jié)都能夠緊密配合，形成高效的全價(jià)值鏈運(yùn)作體系。得益于前瞻性的布局、系統(tǒng)的執(zhí)行策略以及深入的市場滲透，萬和電氣在國慶大促期間便迎來一波空前的增長。

另一方面，在雙十一購物狂歡節(jié)前夕，萬和電氣精心推出了一系列智能科技新品，特別是那些集最新環(huán)保技術(shù)和智能功能于一身的杰作。比如，以靜音與節(jié)能為賣點(diǎn)的“安睡洗”系列雙超一級(jí)燃?xì)鉄崴鳎谶@場消費(fèi)盛宴中大放異彩，銷售額飆升至8315萬元；而致力于守護(hù)綠色地球的“節(jié)能星”系列，同樣以其卓越的節(jié)能表現(xiàn)贏得了市場的青睞，累計(jì)銷售額達(dá)到1776萬元；此外，“小藍(lán)光”系列油煙機(jī)憑借其獨(dú)特的頂側(cè)雙吸設(shè)計(jì)和近乎完美的99.99%殺菌率，成功吸引了眾多家庭的關(guān)注，銷售額更是突破了1064萬元的大關(guān)。這一連串的新品不僅僅是技術(shù)的革新，它們更像是一股清流，滿足了現(xiàn)代人對(duì)美好生活的向往，同時(shí)也為市場注入了新的活力，指明了方向。

精準(zhǔn)營銷與內(nèi)容共創(chuàng)，銷量與品牌力齊升

雙十一不僅僅是各大電商平臺(tái)之間產(chǎn)品與優(yōu)惠政策的較量，它更是一個(gè)充滿創(chuàng)意和策略的市場營銷戰(zhàn)役。數(shù)字化時(shí)代下的雙十一，“種草”成為連接消費(fèi)者與商品的重要橋梁。抖音和小紅書這兩個(gè)平臺(tái)倚靠其獨(dú)特且活躍的用戶群體及豐富多元的內(nèi)容生態(tài)，為雙十一這場商業(yè)盛宴吸引了海量流量。這些平臺(tái)上的高質(zhì)量內(nèi)容和用戶互動(dòng)不僅可以提升品牌知名度，還對(duì)品牌銷售轉(zhuǎn)化起到積極的促進(jìn)作用。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)期間由營銷種草為萬和電氣所帶來的累計(jì)銷售總額(GMV)超過2500萬，全網(wǎng)內(nèi)容曝光量更是超過2.7億。

雙十一期間，通過一系列精準(zhǔn)有效的營銷活動(dòng)，萬和電氣在抖音渠道的5A人群資產(chǎn)達(dá)到了驚人的8176萬人，同比增長了389%。借勢“以舊換新”發(fā)起的全民話題挑戰(zhàn)賽，曝光超2.2億次，內(nèi)容觸達(dá)人次超過了6000萬。這一成績不僅體現(xiàn)了品牌在抖音平臺(tái)上的影響力顯著增強(qiáng)，也反映了其在當(dāng)下主流消費(fèi)群體中的認(rèn)可度大幅提升。

聚焦到小紅書平臺(tái)，作為一個(gè)生活方式分享社區(qū)，其獨(dú)特的“種草”文化深受廣大消費(fèi)者喜愛。萬和電氣通過全面布局小紅書渠道，實(shí)施了一系列高效的運(yùn)營策略，成功實(shí)現(xiàn)了種草，內(nèi)容瀏覽量超過了750萬。更重要的是，這些活動(dòng)幫助品牌的全域人群資產(chǎn)提升了超過7000萬，其中優(yōu)質(zhì)內(nèi)容獲得了超過250萬的互動(dòng)量，引流到店人次更是突破了6萬大關(guān)。

值得注意的是，萬和電氣在小紅書上發(fā)布內(nèi)容的爆文率高達(dá)35%以上，這充分體現(xiàn)了其內(nèi)容的高用戶參與度和強(qiáng)大的傳播價(jià)值。

當(dāng)一個(gè)品牌將抖音上病毒式的短視頻創(chuàng)意與小紅書上深入人心的生活方式分享完美融合，直播間內(nèi)便會(huì)出現(xiàn)一場視聽盛宴。主播不再是簡單的商品介紹者，而是化身為生活導(dǎo)師，通過沉浸式體驗(yàn)讓消費(fèi)者感受到產(chǎn)品的魅力所在。這種創(chuàng)新不僅提升了直播間的觀看體驗(yàn)，還大大增加了用戶的粘性和轉(zhuǎn)化率。與此同時(shí)，借助AI技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析，品牌可以更準(zhǔn)確地預(yù)測消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦，真正做到“千人千面”，讓每一場直播都能精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)人群。

AI客服高效響應(yīng)，服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)跑

在雙十一的激烈競爭中，高質(zhì)量的服務(wù)成為萬和電氣制勝的關(guān)鍵武器，不僅穩(wěn)固了老客戶的心，還吸引了一大批新顧客，直接推動(dòng)了銷售額的迅猛增長。雙十一期間，萬和電氣客服部門接待轉(zhuǎn)化雙雙飆升，客服接待達(dá)到164.3萬/人次，咨詢率同比上漲98.9%，轉(zhuǎn)化同比提升6.3%。面對(duì)日益激烈的市場競爭，萬和電氣深刻認(rèn)識(shí)到，優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn)是品牌差異化競爭的核心要素之一。

在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的雙十一購物季，萬和電氣以其前沿的AI技術(shù)，為客服服務(wù)注入了新的活力，書寫了一段段動(dòng)人的服務(wù)佳話。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在這場數(shù)字盛宴中，萬和電氣的AI客服系統(tǒng)共完成了100.4萬次的服務(wù)對(duì)話，猶如一曲曲和諧的人機(jī)交響樂，展現(xiàn)了技術(shù)與人文關(guān)懷的完美融合。而在這背后，是RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）技術(shù)默默耕耘的1045小時(shí)，它如同不知疲倦的工匠，精心雕琢著每一次客戶體驗(yàn)，使得平均響應(yīng)時(shí)間縮短了18秒，這不僅是時(shí)間上的進(jìn)步，更是對(duì)客戶需求快速響應(yīng)態(tài)度的體現(xiàn)。

得益于一系列的技術(shù)革新與不懈努力，萬和電氣在各大電商平臺(tái)收獲了累累碩果。在京東平臺(tái)上，萬和電氣的熱水器服務(wù)口碑躍居TOP3之列，成為了消費(fèi)者心中的“溫暖守護(hù)者”。而在天貓平臺(tái)，萬和電氣的表現(xiàn)同樣亮眼，熱水器產(chǎn)品在售后服務(wù)排行榜上位居第二，廚衛(wèi)大電類目更是獨(dú)占鰲頭，榮獲第一名的殊榮。這些成就不僅僅是數(shù)字上的領(lǐng)先，更是品牌信譽(yù)和服務(wù)品質(zhì)的象征。

萬和電氣之所以能夠在眾多競爭者中脫穎而出，關(guān)鍵在于其對(duì)于技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)質(zhì)量的不懈追求。通過將AI技術(shù)巧妙地融入客戶服務(wù)之中，萬和電氣不僅提升了服務(wù)效率，更拉近了與消費(fèi)者之間的距離，讓每一位顧客都能感受到來自品牌的溫暖與關(guān)懷。

在這個(gè)雙十一，萬和電氣不僅積極響應(yīng)國家倡導(dǎo)的以舊換新政策，推動(dòng)綠色消費(fèi)理念深入人心，還通過一系列營銷創(chuàng)新和服務(wù)效率的顯著提升，生動(dòng)詮釋了“中國萬和，天生可靠”的品牌口號(hào)。從智能化產(chǎn)品的推陳出新到用戶服務(wù)體驗(yàn)的全面升級(jí)，萬和電氣始終堅(jiān)持以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，努力打造更加環(huán)保、智能的生活解決方案。此次雙十一，萬和電氣不僅取得了令人矚目的銷售成績，更重要的是，它以實(shí)際行動(dòng)證明了“天生可靠”的品質(zhì)，向行業(yè)內(nèi)外傳遞了一個(gè)積極信號(hào)：在追求商業(yè)成功的同時(shí)，企業(yè)亦能成為推動(dòng)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的重要力量。

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