近日，2022中國互聯(lián)網(wǎng)大會在工業(yè)和信息化部、深圳市人民政府主辦，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會等承辦下成功舉辦。在客戶體驗管理（CEM）領(lǐng)域，北京卓思天成數(shù)據(jù)咨詢股份有限公司（以下簡稱“卓思”）“拜耳數(shù)字化全域體驗營銷項目”入選“互聯(lián)網(wǎng)助力經(jīng)濟社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型特色案例”。

 

 

在工信部、國家網(wǎng)信辦、國家發(fā)改委、北京市政府等部門的指導與支持下，中國互聯(lián)網(wǎng)大會至今已連續(xù)成功舉辦二十一屆，成為最具專業(yè)度與產(chǎn)業(yè)價值的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)盛會之一。“互聯(lián)網(wǎng)助力經(jīng)濟社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型”案例評選活動在2022中國互聯(lián)網(wǎng)大會框架下特別發(fā)起，由院士、知名學者和知名企業(yè)家等28名頂級專家組成高級別評審委員會，“拜耳數(shù)字化全域體驗營銷項目”入選，標志著卓思在客戶體驗管理領(lǐng)域的理論探索與實踐經(jīng)驗獲得行業(yè)權(quán)威認可。

 

 

2019年，卓思成為拜耳的戰(zhàn)略合作伙伴，為其提供數(shù)字化平臺搭建、精準營銷等全面服務(wù)。在拜耳集團旗下的上門除蟲服務(wù)品牌“蟲蟲拜拜”創(chuàng)立之初，卓思就幫其確立了以“客戶體驗”為核心的戰(zhàn)略發(fā)展思路，通過線索溝通、上門服務(wù)、售后回訪等全域觸點歷史客戶之聲進行系統(tǒng)分析，洞察客戶內(nèi)心真實需求，挖掘影響客戶決策的核心體驗點，并將其應(yīng)用到營銷推廣設(shè)計當中。最終，卓思客戶體驗管理解決方案助力“蟲蟲拜拜”實現(xiàn)了整體營銷轉(zhuǎn)化效率600%的飛躍式增長，平均客單價提高2倍，實現(xiàn)了客戶體驗和企業(yè)價值的雙效提升。

 

作為中國專業(yè)的客戶體驗管理平臺，卓思在核心技術(shù)研發(fā)、智能硬件架設(shè)、產(chǎn)品開發(fā)等方面持續(xù)投入，迄今已自主研發(fā)超過100個SaaS、PaaS、APP產(chǎn)品，為多個垂直行業(yè)的大中客戶提供全渠道客戶之聲實時監(jiān)測分析、PaaS平臺支撐的體驗數(shù)字化解決方案、從體驗設(shè)計到體驗運營的體驗全棧管理閉環(huán)業(yè)務(wù)，覆蓋汽車、金融、房地產(chǎn)、零售、電商、O2O等多個行業(yè)。

 

據(jù)悉，卓思《拜耳蟲蟲拜拜數(shù)字化全域體驗營銷》解決方案將與其它特色案例匯編形成《“互聯(lián)網(wǎng)助力經(jīng)濟社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型”案例集》進行展示、分享與推介，促進案例更廣范圍落地轉(zhuǎn)化。參考中國信息通信研究院云計算與大數(shù)據(jù)研究所及QYR等機構(gòu)的研究報告，未來5年中國客戶體驗管理市場規(guī)模將達5,000億人民幣——在政策支持與市場需求的疊加效應(yīng)下，以客戶體驗管理為代表的數(shù)字化解決方案作為“數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)運營”的重要抓手，正在步入高速發(fā)展軌道，形成一片全新藍海。

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