近日，2022中國互聯網大會在工業和信息化部、深圳市人民政府主辦，中國互聯網協會等承辦下成功舉辦。在客戶體驗管理（CEM）領域，北京卓思天成數據咨詢股份有限公司（以下簡稱“卓思”）“拜耳數字化全域體驗營銷項目”入選“互聯網助力經濟社會數字化轉型特色案例”。
在工信部、國家網信辦、國家發改委、北京市政府等部門的指導與支持下，中國互聯網大會至今已連續成功舉辦二十一屆，成為最具專業度與產業價值的互聯網行業盛會之一。“互聯網助力經濟社會數字化轉型”案例評選活動在2022中國互聯網大會框架下特別發起，由院士、知名學者和知名企業家等28名頂級專家組成高級別評審委員會，“拜耳數字化全域體驗營銷項目”入選，標志著卓思在客戶體驗管理領域的理論探索與實踐經驗獲得行業權威認可。
2019年，卓思成為拜耳的戰略合作伙伴，為其提供數字化平臺搭建、精準營銷等全面服務。在拜耳集團旗下的上門除蟲服務品牌“蟲蟲拜拜”創立之初，卓思就幫其確立了以“客戶體驗”為核心的戰略發展思路，通過線索溝通、上門服務、售后回訪等全域觸點歷史客戶之聲進行系統分析，洞察客戶內心真實需求，挖掘影響客戶決策的核心體驗點，并將其應用到營銷推廣設計當中。最終，卓思客戶體驗管理解決方案助力“蟲蟲拜拜”實現了整體營銷轉化效率600%的飛躍式增長，平均客單價提高2倍，實現了客戶體驗和企業價值的雙效提升。
作為中國專業的客戶體驗管理平臺，卓思在核心技術研發、智能硬件架設、產品開發等方面持續投入，迄今已自主研發超過100個SaaS、PaaS、APP產品，為多個垂直行業的大中客戶提供全渠道客戶之聲實時監測分析、PaaS平臺支撐的體驗數字化解決方案、從體驗設計到體驗運營的體驗全棧管理閉環業務，覆蓋汽車、金融、房地產、零售、電商、O2O等多個行業。
據悉，卓思《拜耳蟲蟲拜拜數字化全域體驗營銷》解決方案將與其它特色案例匯編形成《“互聯網助力經濟社會數字化轉型”案例集》進行展示、分享與推介，促進案例更廣范圍落地轉化。參考中國信息通信研究院云計算與大數據研究所及QYR等機構的研究報告，未來5年中國客戶體驗管理市場規模將達5,000億人民幣——在政策支持與市場需求的疊加效應下，以客戶體驗管理為代表的數字化解決方案作為“數據驅動企業運營”的重要抓手，正在步入高速發展軌道，形成一片全新藍海。
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