宋欣是華安保險的一名老將，平日里十分低調，不多言辭。作為華安保險創新業務事業部的負責人，他帶領團隊在十幾年中全面投身銀保電銷創新業務合作，做敢吃“螃蟹”的先行者，讓華安保險成為首家以產險公司身份參與銀行人身險電銷業務合作的保險主體。十幾年的執著深耕，這個團隊始終堅持持續創新銷售管理體系、提高精細化管理，推動業績節節攀升。在2005年至2021年間，創新業務條線已經累計實現保費收入近42億元，貢獻利潤斐然，成為華安戰線上熠熠生輝的生力軍。

宋欣近照

創新業務事業部部門團隊合影

任何挑戰都是機會，只有創新才有出路

2005年，為開拓更多業務來源，豐富產品形態及銷售模式，華安保險決定嘗試爭取與招商銀行信用卡中心合作，開展人身險電銷業務。彼時的銀保合作僅限于壽險公司，華安保險成為國內首家以產險公司身份參與銀行人身險電銷業務的保險主體。與銀行的合作業務從一開始就面臨千難萬阻。無人員、無產品、無流程、無系統、無經驗，是宋欣率領的招行項目組（創新業務事業部前身）面臨的現實問題。一方面面臨著合作銀行近似于苛刻的高準入門檻，另一方面創新團隊也直接遭遇競爭賽道上各家壽險公司的優勢碾壓。

“活下去是唯一選擇”，宋欣和創新團隊鼓干勁、剖形勢、明舉措，從經營模式、產品設計，到投保形式、繳費方式，再到系統需求、人員育成，一切都是邊試邊行，一切從零開始。終于，在2005年完成了來之不易的200多萬元保費收入，總算是艱難地“活下來”了。

2006年，在業務開辦的第二年，因為繳費方式問題，合作銀行向華安保險下達了限期整改通知，提出要終止合作，讓這支隊伍剛離懸崖又臨絕境。時隔多年，老員工們還記得那時宋欣說過的話：“大家不要有太大壓力，任何挑戰都是機會，只要付出了100%的努力，無論最后是什么結果，我們都一起欣然接受！”“創新，只有創新才有出路！”大家從宋欣那收獲了自信，也看到了希望。通過創新繳費方式，華安保險先后實現從年繳、到半年繳、再到月繳，合作銀行重新遞來橄欖枝，創新團隊再次克險續航。

2006年到2012年，這7年的成長路雖然荊棘密布，但這支隊伍始終將創新精神融入到每一次行動中，總結并復制成功經驗，又先后開拓深圳發展銀行、民生銀行等多個渠道，在持續的業務模式創新、產品創新、繳費模式創新、系統創新和人員管理創新中踟躕前行。

2011年6月11日創新業務事業部成立

2011年5月，華安保險做出重大決策，正式成立創新業務部（后更名為創新業務事業部），給予了銀保電銷業務更大的發展空間與平臺，創新業務年保費規模也從2006年的2068萬元提升至2012年的2.05億元，完成7年10倍的飛躍。

2016年創新業務事業部召開成立5周年會議

開出“藥方”突破瓶頸，穩健經營轉型創新

2013年至2015年，創新團隊的發展陷入瓶頸。隨著保費規模的飛速發展，紙質保單的簽扣流程對實收保單轉化率的影響日趨明顯，大量應收保費無法成功扣款，嚴重影響了業務增長，也挫傷了員工信心。更雪上加霜的是，2013年7月，因民生銀行信用卡中心搬遷導致民生團隊由北京遷移至成都，對人員及業務造成極大沖擊。2013年11月，招商銀行信用卡中心實行轉制改革，將電銷人員委托保險公司進行全流程管理，管理主體和管理模式的不一致造成業績大幅萎縮，業績萎縮又導致銀行方向華安保險提出限期整改要求，并縮減了坐席，縮席一舉又使得業績遭受更大打擊。

但在宋欣眼里，一切困難皆為動力。通過冷靜思考和果斷判斷，宋欣開出“藥方”——“必須對業務流程和管理體系進行創新重塑，這是事關部門生死、亟待解決的問題。”從2014年開始，創新業務團隊著手進行業務流程優化，由傳統的紙質保單發展到電子保單，并實現了請扣款同步。2016年開始進行的銷售體系創新，也對華安保險創新業務事業部的發展具有里程碑式的意義。改革的成效在當年就得以體現：2016年，創新業務事業部保費規模一舉打破連續4年在2億多徘徊的局面，站上3億元的平臺。2018年，結合基本法的調整，新銷售體系的威力得以全面激發，條線年保費規模突破5億元。

2019年以來，金融監管環境日趨嚴峻，各合作銀行傳統業務受到互聯網金融的巨大沖擊，多家同業公司退出銀保業務市場。很顯然，行業凜冬已至，宋欣又解宏析微，再辟蹊徑，作出“穩健經營、轉型創新”的戰略部署，一手促核心傳統電銷業務平臺之穩、保部門大局之穩，一手謀創新發展之進、求業務轉型升級之進，通過謀求構建傳統電銷業務、銀行衍生業務、轉型創新業務的良性循環發展的續行之路，這個團隊繼續實現規模和效益并駕齊驅、雙速增長，為華安保險持續創造更大貢獻。

從2019年到2021年，創新業務團隊分別完成保費收入5.47億元、5.75億元和5.19億元，同時更延續了利潤逐年正增長態勢，在保險電銷行業中保持了較優水平。

2019年，創新業務事業部深圳項目組慶祝新祖國70華誕

2018年，創新業務事業部深圳項目組開展戶外拓展活動

睿智威嚴的“領頭羊”，鼓勵創新更關懷備至

作為獅子座的領導，宋欣給部門員工的印象是睿智、威嚴的。在工作中，他所表現出的果敢干練、善于決斷、遠見卓識、無懼壓力，讓他在困難面前，總閃耀著排除萬難和駕馭形勢的性格魅力。

作為一個以“創新”命名的部門，創新無疑就是這個部門最重要的文化基因之一，宋欣也非常注重鼓勵員工日常工作的創新。“創新從某種程度上來說就是試錯，不要怕錯，我鼓勵你們試錯。”“遇到問題要勇于嘗試多種解決問題的方法，錯了沒有關系，把錯誤的方法記下來，以后遇到類似問題就可以少走彎路。”……這都是宋欣常常告誡員工的話。

作為部門主要負責人，部門發展是其必行，員工福祉也是其必念。根據合作銀行的情況，創新團隊的員工目前分處四地，國內疫情的多地散發態勢，使得部門的防控形勢極其嚴峻復雜。上海，同時也是華安保險創新業務事業部的管理主陣營，嚴峻的疫情，讓大家不禁為上海團隊捏一把汗。面對困難，宋欣以高度政治站位，抓疫情防控工作立場堅定、態度堅決、思路清晰、領導堅強，通過牽頭制定部門疫情防控應急方案，建立以各室負責人為第一責任人的防疫響應和即時處理機制，實現處置到位、應急啟動到位、組織保障到位、排查核實到位、宣傳引導到位，“員工的生命健康安全和生活必需物資供應是目前高于一切的事情。”期間積極尋找生活物資的總舉措，也讓封控中的員工倍感溫暖。

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