近日，在深圳市銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的“2020-2021深圳銀行業(yè)社會(huì)責(zé)任優(yōu)秀案例”評(píng)選活動(dòng)中，招聯(lián)金融“高效合規(guī)的數(shù)智化貸后管理體系”榮獲“風(fēng)險(xiǎn)防控”優(yōu)秀案例獎(jiǎng)。這是招聯(lián)金融連續(xù)四年入選深圳銀行業(yè)社會(huì)責(zé)任優(yōu)秀案例，展現(xiàn)出企業(yè)強(qiáng)大的金融科技實(shí)力和智能創(chuàng)新的風(fēng)控能力。

據(jù)悉，“深圳銀行業(yè)社會(huì)責(zé)任優(yōu)秀案例”評(píng)選活動(dòng)已連續(xù)開展7年。此次評(píng)選涵蓋“服務(wù)小微”“鄉(xiāng)村振興”“消保服務(wù)”“科技金融”“金融科技”“跨境金融”“綠色金融”“風(fēng)險(xiǎn)防控”“特色金融”9大主題，充分反映深圳銀行業(yè)立足于新發(fā)展階段，在貫徹新發(fā)展理念、服務(wù)新發(fā)展格局中，所展現(xiàn)出的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和良好形象。

金融是國民經(jīng)濟(jì)的血脈，金融安全是國家安全的重要組成部分。金融機(jī)構(gòu)在為實(shí)體經(jīng)濟(jì)提供有力支持的同時(shí)，需要將風(fēng)險(xiǎn)防控放在重要位置，這也是金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任所在。作為優(yōu)先確立純線上模式的持牌消費(fèi)金融公司，招聯(lián)金融結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)、專家規(guī)則、自然語言編程等技術(shù)進(jìn)行整合創(chuàng)新，重構(gòu)金融行業(yè)的客戶維系、風(fēng)險(xiǎn)管理、服務(wù)邊界，構(gòu)建了一套合規(guī)高效的數(shù)智化貸后管理體系，實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)100%覆蓋質(zhì)檢。目前，招聯(lián)金融數(shù)智化貸后管理體系已具備集成語義理解、AI自主學(xué)習(xí)、情緒/聲紋識(shí)別、智能質(zhì)檢、復(fù)雜環(huán)境下語音交互等多種能力，并技術(shù)賦能給公司客戶關(guān)系維系、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)，取得了顯著的成效。

在貸后管理方面，招聯(lián)金融為客戶定制了差異化業(yè)務(wù)策略，通過對(duì)聯(lián)系時(shí)間、聯(lián)系方式和交流話術(shù)的事前決策，有效地提高了接通率和交互深度，避免了無效撥打和重復(fù)撥打，達(dá)到了催收效果與客戶體驗(yàn)的雙贏。在持續(xù)的技術(shù)升級(jí)和業(yè)務(wù)發(fā)展下，該項(xiàng)目已應(yīng)用到客戶通知、斷點(diǎn)溝通、產(chǎn)品介紹等模塊，識(shí)別準(zhǔn)確率97%，平均等待時(shí)長小于2秒。

防范風(fēng)險(xiǎn)是金融工作的永恒主題，招聯(lián)金融全面應(yīng)用AI技術(shù)，讓貸后催收走在了陽光下，為信貸風(fēng)險(xiǎn)管理把好最后一關(guān)，助力化解金融風(fēng)險(xiǎn)，支持提升風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)處置效率，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)金融良性循環(huán)。

除“高效合規(guī)的數(shù)智化貸后管理體系”外，招聯(lián)金融“基于AI視覺的智能風(fēng)盾模型創(chuàng)新和應(yīng)用”、“AI智慧大腦的創(chuàng)新和應(yīng)用”、“基于圖譜技術(shù)的關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)智能風(fēng)控創(chuàng)新與應(yīng)用”等項(xiàng)目也曾入選深圳銀行業(yè)社會(huì)責(zé)任優(yōu)秀案例，連續(xù)多年獲獎(jiǎng)與自身不斷堅(jiān)持金融科技和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)密不可分。目前招聯(lián)金融已全面覆蓋購物、旅游、裝修等眾多消費(fèi)場景，累計(jì)發(fā)展注冊(cè)用戶超過1.37億人，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模、業(yè)務(wù)、效益、質(zhì)量的均衡發(fā)展。此外，經(jīng)深圳市人力資源和社會(huì)保障局審核批準(zhǔn)，招聯(lián)金融于近日獲批設(shè)立博士后創(chuàng)新實(shí)踐基地。基地獲批，不僅激勵(lì)招聯(lián)金融將繼續(xù)加強(qiáng)高水平人才隊(duì)伍建設(shè)和人才培養(yǎng)，也為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展增添了力量。

在“普惠使命、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、核心能力、極致體驗(yàn)”發(fā)展理念驅(qū)動(dòng)下，招聯(lián)金融主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在助力化解金融風(fēng)險(xiǎn)，豐富深圳金融業(yè)態(tài)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型等方面做出了有益探索。招聯(lián)金融將以本次社會(huì)責(zé)任優(yōu)秀案例評(píng)選為契機(jī)，全面提升金融科技風(fēng)控水準(zhǔn)，提高風(fēng)控技術(shù)的進(jìn)化效率，以金融科技之力服務(wù)廣大消費(fèi)者，為中國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供助力。

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