最近幾天，中美聯泰大都會人壽保險有限公司發布《2021年個險理賠年報》報告顯示，大都會人壽全年賠付件數4.5萬余件，賠付金額達9億元，同比增長28.6%其中，惡性腫瘤仍為威脅健康的頭號重疾風險，并且重疾出險年齡呈年輕化趨勢，30—49歲中青年已成為主要理賠群體

理賠時效持續提升 數字賦能優化客戶體驗

報告顯示，大都會人壽2021年理賠件數同比增長29%，賠付金額同比增長28.6%，理賠獲賠率達98.8%，在風險來臨時，為客戶及時提供堅實的財務保障。

在理賠量大幅增加的情況下，大都會人壽2021年理賠平均時效仍實現持續提升，從受理至結案平均耗時由2020年的1.59天提升至0.69天，通過數字化創新及賦能優化客戶體驗，更及時地幫客戶解除燃眉之急。以大都會人壽360Health全新升級服務為例，大都會人壽客戶中心部負責人鄧一偉表示，深知客戶不僅需要大病確診后的健康支持，更需要大病的早期預防，了解和管理，大都會人壽推出“危急健康時刻”項目支持服務，從發現高發，重疾的潛在健康風險的早期危急時刻，提供卓越的診斷項目支持和健康管理，協助客戶進行預防和管理。。

重疾理賠居高不下 中青年成理賠主力軍

根據報告，2021年大都會人壽理賠案件中重疾案件理賠占比71.2%，發生率前三的重疾分別為:肺癌，乳腺癌，心肌梗死其中，占比達67.9%的惡性腫瘤依然是都會人群健康和生命的最大威脅保持良好生活方式和飲食習慣，定期體檢很重要男性需重點防范心腦血管疾病風險，女性需警惕乳腺癌，宮頸癌等女性殺手，關愛自身健康，做好定期篩查

在重大疾病理賠案件中，30至49歲年齡段所占比最高，并且女性重疾發病的年輕化趨勢更加明顯肩負家庭責任和經濟重擔的中青年都會人群，面臨著重疾特別是惡性腫瘤的高發風險因此大都會人壽建議，在規劃家庭保障的時候，應首要考慮身為家庭經濟支柱的中青年群體，避免因其遭遇意外或罹患重疾而影響整個家庭的生活質量

都會天使醫療險提供更全面的保障

報告顯示，2021年都會天使醫療險理賠件數18287件，賠付1.03億元，單人最高累計賠付93.4萬元，同比賠付案件數量増長75.3%，賠付金額增長63.7%。

綜合2021年賠付金額超5萬元的理賠案件，都會天使提供了更全面的保障目前58.7%的住院醫療費用不能獲得醫保覆蓋，其中56.1%醫保不能覆蓋的費用獲得都會天使賠付據介紹，都會天使使得客戶的住院醫療費用總體保障提升至97.4%

每一個數據的背后都是大都會人壽一個承諾的兌現，回顧2021年，大都會人壽首席執行官孫思毅表示:大都會人壽始終堅持以客戶為中心，以愛與陪伴為己任，全力踐行服務客戶的承諾每一份理賠責任的履行，都是我們相伴客戶共馭美好未來的有力證言未來，大都會人壽將繼續加快數字化賦能，為客戶提供更便捷，更高效，更溫暖的理賠服務體驗

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