#x3000,#x3000,。銀行興起數字極簡風: 智能手機App恐懼癥有救了
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#x3000,#x3000,,更看重MAU向AUM的轉化歸根結底,銀行零售業務更重視用戶,重視提高用戶留存率,進而做大資產規模
#x3000,#x3000,不同于此前的多點開花,銀行App正迎來瘦身記者注意到,建設銀行日前發布公告稱,旗下龍支付App個人版將于12月27日從各大應用商店下線,屆時龍支付App將無法下載,相關功能也不再更新
#x3000,#x3000,建設銀行并非唯一一家對App做減法的銀行,在此之前,郵儲銀行,廣發銀行,興業銀行,浦發銀行,平安銀行等也紛紛整合了旗下多個App,化繁為簡,轉而向精細化運營前進。
#x3000,#x3000,這背后,反映了留量時代銀行打法上的變化,即將線上線下資源有效整合進個別App中,以客戶思維為導向,提供一站式的全方位金融服務,進而針對性地提高用戶黏性接受第一財經采訪的多位業內人士表示,未來銀行App整合將是趨勢,更多銀行傾向于將資源集中投入進一個App中,并以此為依托構建用戶生態圈,這也將有利于銀行開展財富管理
#x3000,#x3000,又有銀行下線App
#x3000,#x3000,在運行了五年后,建設銀行龍支付App正式下線日前,建設銀行發布了一則《關于龍支付APP遷移的公告》(下稱《公告》),根據《公告》,龍支付App個人版將于12月27日從各大應用商店下線,相關功能不再更新,后續將逐步關停各項服務,該App將無法注冊,登錄及使用
#x3000,#x3000,同時《公告》提及,龍支付App個人版所有的功能,權益,場景可通過中國建設銀行App和建行生活App中的龍支付模塊繼續使用這意味著,龍支付App的功能并未取消,只是遷移到了其他App之中
#x3000,#x3000,建設銀行客服人員也對記者稱,除了龍米手環功能外,龍支付App全部功能均可以通過中國建設銀行App繼續使用,部分功能也可以通過建行生活App進行體驗。
#x3000,#x3000,在業內人士看來,建行下線龍支付App并不意外一方面,伴隨著市場競爭趨于激烈,銀行整合App功能便于集中資源,精準發力,另一方面,最近幾年來,電子支付功能大幅提升,相關技術已經較為成熟,再加上銀行其他功能越來越豐富,沒有必要單獨發展支付App
#x3000,#x3000,國家金融與發展實驗室副主任,上海金融與發展實驗室主任曾剛對記者稱,以往銀行是以產品為核心,比如,單獨的產品對應單獨的入口和系統,這就使得銀行App較為多樣,出現了信用卡App以及支付App等。
#x3000,#x3000,但現在市場競爭越來越激烈,客戶對使用體驗有了更高要求,如果一個銀行有多個App,相互之間也未打通,就會給用戶帶來很大的不方便,同時也無法準確知道用戶在某個銀行整體的資產負債情況,不利于銀行財富管理的推進曾剛說道
#x3000,#x3000,下架了龍支付App后,建設銀行旗下的App仍有十余個,包括善融商務,建行班克,勞動者港灣,建行慧懂你等實際上,在建行之前,已有郵儲銀行,廣發銀行,興業銀行,浦發銀行,平安銀行對旗下手機銀行App進行了瘦身整合
#x3000,#x3000,具體來看,郵儲銀行表示,12月22日起,該行郵儲生活App全部服務停止,后續服務在手機銀行App中提供,12月18日,廣發銀行停止廣發直銷銀行App服務,將相關功能遷移至廣發銀行App,8月27日,興業銀行終止興業企業銀行App服務,相關功能已遷移至興業管家App,更早之前,光大銀行于去年7月將旗下陽光銀行App與手機銀行App進行了整合,浦發銀行于2019年初將直銷銀行相關功能與手機銀行功能合并,平安銀行于2017年對手機銀行,直銷銀行,信用卡三大渠道App進行整合,推出平安口袋銀行。
#x3000,#x3000,前幾年,銀行App可以說是百花齊放,集團內至少有幾十個App一位股份行信息科技部相關負責人對記者說道,但現在的確是在逐步收斂,基本是在10個以內,重心主要放在手機銀行上,另一個則是涉及信用卡App
#x3000,#x3000,興業數金總裁陳翀此前也對記者提及,App最重要的是流量,能夠把流量做起來才有價值,沒有流量是沒有用的但銀行的資源就這么多,同時運營好數十個App不大可能,同時,流量太分散的話,也不利于品牌的形成
#x3000,#x3000,整合集中App功能將成趨勢
#x3000,#x3000,伴隨著越來越多的App消失,業內的共識在于,未來銀行App整合將是趨勢,更多銀行傾向于將資源集中投入進一個App中,并以此為依托構建用戶生態圈。
#x3000,#x3000,博通分析金融行業資深分析師王蓬博表示,從行業整體來看,不論是金融還是電商都在朝著精細化運營發展,因而未來手機銀行整合也會成為一種趨勢,建議銀行搭建專門的手機銀行運營團隊,從大方向整體建立考核指標,再逐步考慮細節方向的運營。
#x3000,#x3000,對于銀行來說,整合App也將打通內部渠道,進而為客戶精準畫像以前App都是不同的入口,數據沒有集中起來,而整合了之后,有助于提高銀行對用戶的洞察,真正實現‘以產品為中心’向‘以客戶為中心’的轉化曾剛也對記者說道
#x3000,#x3000,在曾剛看來,銀行App屬于標準化的金融服務,各家銀行所能提供的服務基本都大同小異這個時候比拼的是什么,就是App的高效簡潔他進一步稱,把銀行所有針對客戶服務的資源有效地整合到App中,進而對客戶提供一站式全方位的金融服務,是未來App發展的大方向
#x3000,#x3000,在業內人士看來,App的整合,也反映了銀行財富管理的升級即在留量時代,銀行不再只單單強調MAU,更看重MAU向AUM的轉化歸根結底,銀行零售業務更重視用戶,重視提高用戶留存率,進而做大資產規模
#x3000,#x3000,為此,除了整合App功能外,也有不少銀行不斷升級更新手機銀行App比如,農業銀行從平臺交互能力,鄉村版理財,資產配置服務等多個維度升級手機銀行,聚焦財富服務,中信銀行也推出了全新的4+2+2手機銀行8.0版,針對個人消費,戀愛結婚,子女教育,父母養老以及資產傳承等多個方面進行線上服務有分析稱,未來,銀行內部將加速流量端口的統一經營,驅動內容智能化,個性化,進而賦能各產品增長
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