為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范營銷標(biāo)準(zhǔn)，滿足客戶日益變化的多元需求，中國外貿(mào)信托值財(cái)富管理中心成立十周年之際，啟動(dòng)我為群眾辦實(shí)事主題實(shí)踐活動(dòng)暨財(cái)富管理中心標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系制定工作，并發(fā)布《中國外貿(mào)信托財(cái)富管理中心標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊》，全面升級客戶服務(wù)體系，推動(dòng)財(cái)富管理中心轉(zhuǎn)型發(fā)展。

十年如一，中國外貿(mào)信托財(cái)富管理中心作為公司直接面向客戶營銷服務(wù)的窗口，秉持為客戶提供最佳體驗(yàn)的受托人承諾，忠誠陪伴客戶，服務(wù)能級提升，致力于為客戶提供定位精準(zhǔn)，專業(yè)細(xì)分的財(cái)富管理，系統(tǒng)平衡，協(xié)調(diào)穩(wěn)健的財(cái)富生活中國外貿(mào)信托總經(jīng)理助理兼財(cái)富管理中心總經(jīng)理王大為表示，經(jīng)過十年的成長與發(fā)展，財(cái)富管理中心擁有了一支敢于拼搏，精明強(qiáng)干的營銷團(tuán)隊(duì)，同時(shí)在這十年的沉淀，積累中，財(cái)富管理中心的營銷服務(wù)也是內(nèi)容豐富，形式多樣

從結(jié)果到過程，從跬步到千里中國外貿(mào)信托財(cái)富管理中心標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系制訂工作雖紛繁復(fù)雜，但均有跡可循

首先，工作與需求相結(jié)合，引領(lǐng)服務(wù)導(dǎo)向堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，組建 財(cái)富管理中心標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系工作小組，并結(jié)合營銷全周期客戶管理所需的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)行全面梳理，總結(jié)經(jīng)過多輪的溝通，研討，明確 財(cái)富管理中心標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系基本構(gòu)架

其次，標(biāo)準(zhǔn)與特色相結(jié)合，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容在以體現(xiàn)財(cái)富特色，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，與業(yè)務(wù)流程充分結(jié)合的前提下，制定財(cái)富管理中心標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系內(nèi)容，包括9項(xiàng)職業(yè)要求，11項(xiàng)接待區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，4大環(huán)節(jié)，8大場景營銷服務(wù)流程規(guī)范，2項(xiàng)增值服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，2項(xiàng)營銷渠道規(guī)范

最后，實(shí)施與考核相結(jié)合，加強(qiáng)服務(wù)落地持續(xù)開展財(cái)富管理中心標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系各項(xiàng)落實(shí)工作，從形成明確的體系文件，設(shè)計(jì)成冊，到對內(nèi)全員發(fā)布培訓(xùn)，效果考核，將實(shí)施與考核形成完整的管理閉環(huán)最終，達(dá)成財(cái)富管理中心營銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，精細(xì)化，流程化，規(guī)范化，為客戶提供暖心，安心，用心，省心，貼心的財(cái)富管理體驗(yàn)

此次，中國外貿(mào)信托開展我為群眾辦實(shí)事主題實(shí)踐活動(dòng)暨財(cái)富管理中心標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系制定工作，只是一個(gè)起點(diǎn)未來，公司還將把服務(wù)內(nèi)容拆分細(xì)化，分段定標(biāo)，力求每項(xiàng)工作，每個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)動(dòng)作，都規(guī)范統(tǒng)一，不見參差，全方位提升服務(wù)水準(zhǔn)，不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，最大限度滿足客戶需求，為客戶提供有溫度，有態(tài)度的可持續(xù)財(cái)富管理，助力實(shí)現(xiàn)財(cái)富夢想

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