隨著大眾對保險知識的了解，保險行業成為新經濟背景下市場需求的一塊集中點，購買保險愈漸成為民眾的需求，民眾需求反映到市場，市場帶動保險公司發展，隨著各大保險公司先后推出獨具特色的保險產品，各家齊齊登場，平安人壽在此之中的表現可謂獨辟蹊徑，一直以來，都在追求打造有溫度的保險。

保險行業在國內發展百年以來，一直都是線下的行業，在沒有互聯網技術加盟的傳統保險行業，面對面的服務更能凸顯保險的人文特點，而隨著線上互聯網技術的發展，一系列保險產品應時代要求推陳出新，如何在互聯網背景下理解好客戶和保險公司的關系，如何提供有溫度的保險服務，這就成為平安人壽考慮的重點。

在互聯網強勢加盟的背景下，線上保險簽約、理賠、后端服務等最先得到拓展。平安人壽有溫度的保險服務，聚焦于線上理賠的環節，打通線上理賠任督二脈。

江蘇的一位陳女士前幾日打來電話，稱自己的孩子在平安購買過一份保險，現在孩子在醫院住院，陳女士想問一問孩子的情況符不符合理賠的標準，平安的工作人員在了解陳女士的保單之后提醒陳女士相關的資料準備工作，在孩子出院后，陳女士在線提交了保險理賠的資料，不到十分鐘，陳女士的手機就收到保險公司的理賠短信。陳女士的保險屬于閃賠的范圍，而像陳女士一樣體驗到平安閃賠服務的投保人還有很多。在江蘇上半年的理賠報告中，有超過2.69萬件的理賠案件進入閃賠通道，閃賠金額高達5400萬元，最快的閃賠1.8分鐘賠付；同樣的，在重疾先賠付業務領域，有372位罹患重疾的客戶享受該項服務，賠付金額達到2986萬元；在提前賠付的業務領域，273位住院平安客戶在住院期間收到提前賠付的理賠款項，賠償金額共46萬元，在互聯網技術支持之下，理賠從確診賠付到重疾先賠再到閃賠，乃至提前賠付，走過的路體現出平安壽險有溫度的保險服務，也只有這種風格，才能引導平安得到更多客戶支持。

有溫度的保險服務體現在平安的理賠速度上，也體現在平安工作人員的盡職盡責上。對每一份保單詳加解釋，對客戶認真聆聽勸導，講解保險的相關知識與購買保險的基本技能，在提供有溫度的保險服務上，平安還針對社會需要多次推出公益知識講座，從來都不是說說而已。

 

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