隨著大眾對保險(xiǎn)知識的了解，保險(xiǎn)行業(yè)成為新經(jīng)濟(jì)背景下市場需求的一塊集中點(diǎn)，購買保險(xiǎn)愈漸成為民眾的需求，民眾需求反映到市場，市場帶動保險(xiǎn)公司發(fā)展，隨著各大保險(xiǎn)公司先后推出獨(dú)具特色的保險(xiǎn)產(chǎn)品，各家齊齊登場，平安人壽在此之中的表現(xiàn)可謂獨(dú)辟蹊徑，一直以來，都在追求打造有溫度的保險(xiǎn)。

保險(xiǎn)行業(yè)在國內(nèi)發(fā)展百年以來，一直都是線下的行業(yè)，在沒有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加盟的傳統(tǒng)保險(xiǎn)行業(yè)，面對面的服務(wù)更能凸顯保險(xiǎn)的人文特點(diǎn)，而隨著線上互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，一系列保險(xiǎn)產(chǎn)品應(yīng)時(shí)代要求推陳出新，如何在互聯(lián)網(wǎng)背景下理解好客戶和保險(xiǎn)公司的關(guān)系，如何提供有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)，這就成為平安人壽考慮的重點(diǎn)。

在互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)勢加盟的背景下，線上保險(xiǎn)簽約、理賠、后端服務(wù)等最先得到拓展。平安人壽有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)，聚焦于線上理賠的環(huán)節(jié)，打通線上理賠任督二脈。

江蘇的一位陳女士前幾日打來電話，稱自己的孩子在平安購買過一份保險(xiǎn)，現(xiàn)在孩子在醫(yī)院住院，陳女士想問一問孩子的情況符不符合理賠的標(biāo)準(zhǔn)，平安的工作人員在了解陳女士的保單之后提醒陳女士相關(guān)的資料準(zhǔn)備工作，在孩子出院后，陳女士在線提交了保險(xiǎn)理賠的資料，不到十分鐘，陳女士的手機(jī)就收到保險(xiǎn)公司的理賠短信。陳女士的保險(xiǎn)屬于閃賠的范圍，而像陳女士一樣體驗(yàn)到平安閃賠服務(wù)的投保人還有很多。在江蘇上半年的理賠報(bào)告中，有超過2.69萬件的理賠案件進(jìn)入閃賠通道，閃賠金額高達(dá)5400萬元，最快的閃賠1.8分鐘賠付；同樣的，在重疾先賠付業(yè)務(wù)領(lǐng)域，有372位罹患重疾的客戶享受該項(xiàng)服務(wù)，賠付金額達(dá)到2986萬元；在提前賠付的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，273位住院平安客戶在住院期間收到提前賠付的理賠款項(xiàng)，賠償金額共46萬元，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持之下，理賠從確診賠付到重疾先賠再到閃賠，乃至提前賠付，走過的路體現(xiàn)出平安壽險(xiǎn)有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)，也只有這種風(fēng)格，才能引導(dǎo)平安得到更多客戶支持。

有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)體現(xiàn)在平安的理賠速度上，也體現(xiàn)在平安工作人員的盡職盡責(zé)上。對每一份保單詳加解釋，對客戶認(rèn)真聆聽勸導(dǎo)，講解保險(xiǎn)的相關(guān)知識與購買保險(xiǎn)的基本技能，在提供有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)上，平安還針對社會需要多次推出公益知識講座，從來都不是說說而已。

 

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