超2億單身人口的背景之下，我國婚戀市場迎來黃金發展階段。隨之而來的，如何確保服務質量、保護消費者權益，也成了行業健康發展的關鍵問題。今年8月，《婚姻介紹機構服務規范》（以下簡稱“標準”）團體標準正式發布，深圳市珍愛網信息技術有限公司（以下簡稱“珍愛網”）等婚戀服務企業作為參編單位，參與此標準的起草和制定。

 

此標準涵蓋服務過程、消費者權益保護、服務改進等多個方面，具體而言，標準要求婚姻介紹服務機構在服務開始前簽訂服務合同，并在合同中明確服務內容、時間、次數、費用等，最大程度上避免出現服務提供者與消費者信息不對稱的問題；要求婚姻介紹機構在處理征婚者個人信息時，重視其信息保護，不得過度收集個人信息。同時，標準還設置了退費機制，包括但不限于7天冷靜期、按照服務進度設置的退費規則等方面，進一步保障消費者的經濟利益。

據悉，自今年5月立項以來，《婚姻介紹機構服務規范》經過初稿擬定、標準調研、征求意見、專家評審等近三個月的反復修改打磨，最終獲批發布。這一過程中，珍愛網等婚戀服務企業積極發揮自身業務優勢，提供了豐富的行業數據和實踐經驗，并針對服務流程、用戶權益保護等方面提出可行性建議，以實際行動推動婚戀服務朝著更加標準化、規范化方向發展。

 

 

珍愛網相關負責人表示：“戀愛成家是青年的人生大事和普遍需求。做好青年婚戀工作，不僅直接影響青年的健康發展，更關系到社會的和諧穩定。因此，保障婚戀行業的健康發展至關重要，這也需要以明確的規范和標準作為方向指引。我們希望通過助推此次標準的正式發布，建立更加透明、公正的服務體系，提升行業服務質量，從而重建行業形象和格局。”

制定標準首先要符合標準，遵循標準更要超越標準。未來，在積極行動、加速新標準落地的同時，珍愛網也期待攜手更多友商一起加快婚戀行業規范化、標準化建設，增強消費者的信任度和滿意度，讓高質量交友體驗更好地惠及每位單身青年。

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