近日，平安人壽佛山分公司暖心理賠61萬元，用保險力量，守護4歲男孩一家人度過難關。2023年5月17日，客戶送來一面錦旗，上書“理賠迅速 服務貼心 信守承諾 一言九鼎”，真誠感謝平安人壽信守合約，設身處地為客戶著想。

事件發生在2022年9月，一4歲男孩突發意外，從17層高樓墜落，后經搶救脫離生命危險，但卻留下高位截癱。該事件曾引起社會和媒體的廣泛關注，也如一場“噩夢”般席卷了一個家庭。保險無法阻止意外發生，但在不幸發生時，一份保險保障給予了這個家庭最大的經濟支持和溫暖關懷。

突發意外，4歲男童不幸從17樓高空墜落

時間回到9個月前。2022年9月的一天，臨近下午17點，陳奶奶（化名）外出買菜，在出門前確認門窗已關，留下了4歲的斌斌（化名）一人在家看電視。陳奶奶剛離開不到十分鐘，斌斌因好奇貪玩，自行打開了陽臺門并爬上陽臺欄桿，由于家中陽臺沒有安裝防盜網，斌斌不慎從17樓墜落，當場失去意識。小區保安見狀，馬上撥打了120。救護車及時趕到現場，在急救人員護送下，斌斌被送到就近的醫院進行急救。

全體醫護人員奮力與時間賽跑，與死神“搶人”。不幸中的萬幸，斌斌意外墜下時，背部砸在一臺路邊車輛的擋風玻璃上，減緩了墜落的沖擊力，隨后才翻滾到地面，因為前胸著地的落地方式，讓他留有一口氣。醫護人員竭力搶救，最終將斌斌從鬼門關拉了回來。斌斌被診斷為高位截癱，身上有多處骨折，伴有腦出血和肺部挫傷，12小時內輾轉了3家醫院，最終在翌日凌晨5點到達南方醫科大學珠江醫院接受后續治療。

辭去工作無聲陪伴“他不放棄，我也不會放棄！”

斌斌最嚴重的情況是肺部挫傷，這影響了他的生命體征。在多學科醫護人員共同努力下，經過一段時間治療，斌斌終于度過了危險期，但因脊髓損傷嚴重，下肢失去了知覺和運動功能。醫生表示，近兩年是孩子的黃金康復期，一定要做好后續的康復治療，不僅要定期到醫院做，在家中也要不間斷地進行功能訓練。為此，斌斌的母親辭去了工作，一心一意照顧斌斌，家中、醫院兩點一線，寸步不離。

“他的意志真的很堅強，還很懂事，康復治療的時候從不鬧脾氣，他知道媽媽也很心痛，他不放棄，我們也不會放棄的！”事發至今，斌斌的母親已消瘦了十多斤。

平安人壽全程陪同61萬元保險金護航孩子康復治療

2018年，斌斌的媽媽就為孩子投保了《少兒平安福18》保險產品計劃。斌斌于2022年9月1日出險，平安保險代理人楊亞妹即日便通過95511電話為客戶報案。平安人壽佛山分公司理賠人員馬上介入，了解事發經過，提醒代理人和客戶理賠申請應備材料，如涉及傷殘認定可待事故日180日后到認可的鑒定機構進行鑒定。從事發當日起，每一次醫療險理賠申請、到傷殘鑒定、重疾傷殘理賠申請等事宜，都有平安人壽理賠人員和保險代理人的關注和陪伴，暖心極致的服務讓客戶非常感動。

事發半年后，斌斌一家人已經度過了最難熬的階段。斌斌到司法鑒定機構完成了鑒定，鑒定結果顯示斌斌的下肢肌力0級，符合癱瘓及2級傷殘的范疇。平安保險代理人楊亞妹協助斌斌媽媽提交了重大疾病和意外傷殘的理賠申請。

平安人壽佛山分公司快速核實，結合鑒定報告、病歷等就診資料，迅速作出理賠結論：按照《少兒疾18Ⅱ基》條款賠付重疾保險金40萬元，按照《少兒長期意外》條款中“二級傷殘”的保險責任賠付傷殘保險金9萬元，同時，依據保險合同約定，連續給付6個月的陪護金，共12萬元。客戶合計獲得61萬元保險金，此外，斌斌每次返院治療還有醫療險補償部分治療費用。

（客戶與保險代理人的對話）

斌斌在保險的守護下，在家人、醫生的幫助鼓勵下，通過一點一滴的康復訓練，在逐漸康復。這份五年前買的保單，極大地鼓舞、幫助了斌斌一家。事后，客戶向平安人壽理賠工作人員及自己的保險代理人表達真誠感謝，并為公司送來一面錦旗：理賠迅速，服務貼心，信守承諾，一言九鼎。

平安人壽副總經理史偉玉表示，平安人壽始終堅持以人民為中心，堅守“信守合約，為客戶尋找理賠的理由”的服務理念，想客戶之所想、急客戶之所急,為客戶提供有溫度的理賠服務，以實際行動踐行保險承諾，用保險力量，為奮斗者及其家庭保駕護航。

在7.8保險公眾宣傳日來臨之際，平安人壽愿通過一系列真實的保險理賠故事，向社會公眾傳遞保險溫暖，讓更多家庭理解保險的意義與公用，愿人人平安，愿天下平安。

有研究表明，3到6歲學齡前兒童最常發生的傷害類型包括跌倒墜落傷（6.81%）、碰撞擠壓傷（5.72%）、燒燙傷（1.9%）、交通事故（1.57%）等，其中跌落墜落傷占其中較大比例。而且兒童高空墜落常發生在3～15米高窗戶和陽臺，極易造成顱腦及其他身體部位的損傷，輕者傷筋動骨，重者可致死亡，僥幸存活的，也容易帶來不同程度的功能障礙，如癱瘓、認知障礙等后遺癥。生活里沒有那么多萬幸，家長要加強對孩子的安全教育，在家中做好安全防范工作，讓孩子平安成長。

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