鵝寶計劃第三季啟動

4月9日，天鵝到家在上海舉行了天鵝之星“星品質生活”大型品牌見面會，天鵝到家創始人兼CEO陳小華在致辭中分享了從事家政行業的8年感悟、對未來家政服務品質升級的整體構思和展望。天鵝到家副總裁兼云管家服務中心總經理楊建平分享了2022年度服務保障報告，展現了過去一年天鵝到家的服務質量及保障方面的核心工作。天鵝到家首席公共事務官郎永淳先生在現場為評選為第三季“天鵝之星”年度優秀勞動者頒獎，并正式公布了平臺助力勞動者子女教育的公益項目“鵝寶計劃”第三季的啟動。隨后，600余位客戶與勞動者在經紀人的協助下，進行了群面會環節，讓更多的客戶快速找到適合自己的家政服務人員。

天鵝到家創始人兼CEO陳小華

活動前兩天，主辦方就已開啟上海全城大巴車巡游為活動預熱，天鵝到家大巴車就像一只紅色的天鵝在上海的大街小巷穿行。既游走了上海人民廣場、上海世博會博物館、外灘金融中心等地標場所，又深入到了豐盛里、紅房子等客戶聚集地。傳遞著品質家政服務的貼心和溫暖，給上海增添了一份小驚喜。

此次活動，天鵝到家用實力向行業重磅發布了2022年度服務保障報告。報告中提出：提升數字化服務能力，是加強服務本質的基本要素。利用云管家服務模式，是提高品質服務的核心內容。同時，還邀請了獲得第三季“天鵝之星”年度優秀勞動者來到現場。持續3年發起的家政行業年度優秀勞動者評選活動“天鵝之星”，增加了家政人從業榮譽感，并助力更多家政服務人員獲得實現美好生活的信心和決心。

天鵝到家首席公共事務官郎永淳天鵝之星頒獎

今年的“天鵝之星”評選再一次推動家政行業標準的形成，在創造家政服務范本的同時，對天鵝之星阿姨的服務品質進行公開展示，進一步打造樹立行業品質服務的標桿。同時還篩選了“城市天鵝之星”，邀請來到現場參加群面會。據天鵝到家工作人員介紹：上海的“星品質生活”群面會，是此次活動的第一站，“天鵝之星”年度優秀勞動者還將在4月15日北京場等多個城市和大家見面。

天鵝之星年度優秀勞動者評選：對勞動者素質綜合把脈

隨著生活質量的提高與二孩三孩政策的接連放開，選擇從繁瑣的家務勞動中抽身出來、留出更多時間享受美好生活，成為越來越多人的共識。然而，很多用戶在選擇家政服務時，擁有各種不確定性。慶幸的是，一年一度的“天鵝之星”年度優秀勞動者評選給客戶提供了答案。

天鵝之星第三季的評選邏輯，更注重對勞動者的綜合素質進行精準把脈，從基本信息、職業技能、過往經驗、服務能力、客戶評價等多個維度為平臺上的每位阿姨進行打分，并根據各項權重綜合匯算出“天鵝服務分”，它的邏輯呈現是數據化沉淀、專業化學習、嚴格的職業考評三者相兼容的結合。

年度服務質量報告重磅發布 力求刷新家政服務品質上線

在“星品質生活”群面會上，天鵝到家重磅發布了年度服務質量報告，這份報告就像一份“體檢報告”，從多個維度真實展現了天鵝到家過去一年的家政服務歷程。

2022累計總年度服務118萬次，400熱線29.8萬次，滿意度98.4%；云管家累計服務用戶112.6萬人，成功安排服務人員上戶服務量8.3萬人；全年用戶及勞動者投保600+萬次……從數據角度看服務體系及時有效；云管家用智能數字化服務，幫助用戶快速、精準、匹配、下單；而保險理賠功能上線大大的保證了用戶及勞動者的人身、財產等安全。

經過對過去8年的回顧，天鵝到家CEO陳小華感慨到：“通過多年的發展，家政行業已經呈現出越來越職業化的發展趨勢，從業者的素質水平越來越高，家政從業服務意識逐漸的加強！天鵝到家，助力提升家政服務的專業化與品質。我們還將嘗試新的運營手段，從勞動者本身出發，給他們提供更完善的勞動保障。我們對“勞動者十倍好”戰略一直持續落地，包括有職業賦能的“天鵝之星”年度優秀勞動者評選項目，還有助力勞動者子女教育的公益項目“鵝寶計劃”，提升家政從業者的職業幸福感、職業認同度！站在用戶角度，則是提供更專業、便捷的生活服務，更精準匹配勞動者，打造高端的服務品質。”

天鵝到家嚴格把握著每一個服務的細節，并實時出具服務質量報告，讓客戶對家政服務有更深的期待。平臺上阿姨們的履歷越來越透明，可見新時代的家政阿姨的職業路徑和保障體系，比想象中更有發展潛力。新時代的家政高品質服務，是人們對未來能“讓家更美好”的需求和期待。

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