【通訊員：黃畢驥】近日，中國人保壽險北海市分公司接到客戶張先生家屬電詢，說張先生因疾病住院治療，初步診斷為腦梗死恢復期，存在言語、認知障礙，目前臥病在床，無法自行申請理賠，能否從保單內領取部分保額用于治療。

在獲悉客戶消息后，中國人保壽險北海市分公司成立理賠工作小組，安排保全人員了解客戶在公司投保情況，耐心與客戶家屬溝通投保人變更解決方案，并就所需相關材料告知。

在客戶集齊資料后，工作人員不辭辛苦，驅車1小時到客戶所在地上門辦理保全服務。在現場，工作人員向張先生家屬了解病情及康復進展，向客戶家屬介紹中國人?？蛻艨上碛械母黜棇俜?，并就變更投保人、理賠流程及相關注意事項向客戶進行了詳細說明，現場協助客戶家屬完成投保人變更。

張先生及其家屬對中國人保壽險北海市分公司提供的優質、高效、暖心的服務給予高度贊賞，對結合客戶實際困難情況的周全考慮表示滿意。

中國人保壽險北海市分公司始終秉持“人民保險 服務人民”的初心使命，根據客戶的具體要求和實際情況，量身定制服務方案，讓保險服務不再受限于時間、地點，努力變成客戶生活中便捷、溫馨的一部分。

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