【通訊員：黃畢驥】近日，中國人保壽險(xiǎn)北海市分公司接到客戶張先生家屬電詢，說張先生因疾病住院治療，初步診斷為腦梗死恢復(fù)期，存在言語、認(rèn)知障礙，目前臥病在床，無法自行申請(qǐng)理賠，能否從保單內(nèi)領(lǐng)取部分保額用于治療。

在獲悉客戶消息后，中國人保壽險(xiǎn)北海市分公司成立理賠工作小組，安排保全人員了解客戶在公司投保情況，耐心與客戶家屬溝通投保人變更解決方案，并就所需相關(guān)材料告知。

在客戶集齊資料后，工作人員不辭辛苦，驅(qū)車1小時(shí)到客戶所在地上門辦理保全服務(wù)。在現(xiàn)場(chǎng)，工作人員向張先生家屬了解病情及康復(fù)進(jìn)展，向客戶家屬介紹中國人保客戶可享有的各項(xiàng)專屬服務(wù)，并就變更投保人、理賠流程及相關(guān)注意事項(xiàng)向客戶進(jìn)行了詳細(xì)說明，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助客戶家屬完成投保人變更。

張先生及其家屬對(duì)中國人保壽險(xiǎn)北海市分公司提供的優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的服務(wù)給予高度贊賞，對(duì)結(jié)合客戶實(shí)際困難情況的周全考慮表示滿意。

中國人保壽險(xiǎn)北海市分公司始終秉持“人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民”的初心使命，根據(jù)客戶的具體要求和實(shí)際情況，量身定制服務(wù)方案，讓保險(xiǎn)服務(wù)不再受限于時(shí)間、地點(diǎn)，努力變成客戶生活中便捷、溫馨的一部分。

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