如今，大模型在金融領(lǐng)域的應(yīng)用，緩解了金融行業(yè)在風(fēng)控、智能客服等諸多領(lǐng)域的難題。隨著度小滿開(kāi)源了國(guó)內(nèi)首個(gè)千億級(jí)金融大模型“軒轅”，金融大模型正在不斷吸引我國(guó)銀行業(yè)的目光。近日，度小滿聯(lián)合清華大學(xué)、《麻省理工科技評(píng)論》等發(fā)布了《金融業(yè)生成式 AI 應(yīng)用報(bào)告》，報(bào)告指出生成式AI正在重新定義客戶體驗(yàn)形成新服務(wù)。

生成式AI重新定義客戶體驗(yàn)形成新服務(wù)

1月24日，由清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、度小滿、《麻省理工科技評(píng)論》中國(guó)、清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)與創(chuàng)新戰(zhàn)略研究中心聯(lián)合編寫(xiě)的《2024年金融業(yè)生成式人工智能應(yīng)用報(bào)告》正式發(fā)布。該報(bào)告研究關(guān)注了國(guó)內(nèi)外170余家銀行、保險(xiǎn)、資管等金融機(jī)構(gòu)，系統(tǒng)性揭示了金融業(yè)生成式AI的創(chuàng)新能力、商業(yè)價(jià)值和政策期望，為國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)用生成式AI技術(shù)提供了指引。

清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副院長(zhǎng)李紀(jì)珍發(fā)布報(bào)告

《報(bào)告》認(rèn)為，生成式AI重新定義客戶體驗(yàn)，正在形成新服務(wù)。生成式AI可以充當(dāng)有價(jià)值的助手，提出實(shí)時(shí)響應(yīng)建議并滿足客戶多樣需求。例如，應(yīng)用生成式AI的聊天機(jī)器人能夠在對(duì)話中理解上下文語(yǔ)境的復(fù)雜性，可能消除傳統(tǒng)語(yǔ)音機(jī)器人不準(zhǔn)確的響應(yīng)缺陷，從而增強(qiáng)客戶的參與度和信任度。生成式AI還可以通過(guò)與RPA等其他技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新，帶來(lái)新制造。例如，大模型可以分析來(lái)自各種來(lái)源的大量文本數(shù)據(jù)，為優(yōu)化供應(yīng)鏈管理提供可操作的建議；通過(guò)分析客戶反饋、市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)加強(qiáng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

度小滿CTO許冬亮表示：“短期看，大模型是數(shù)智化的延申，為企業(yè)降低成本提升效率；長(zhǎng)期看，大模型將演進(jìn)為超級(jí)智能體，重構(gòu)企業(yè)業(yè)務(wù)流程?！?/P>

度小滿CTO許冬亮

度小滿“軒轅”獲得上百家金融機(jī)構(gòu)申請(qǐng)?jiān)囉?/STRONG>

生成式AI技術(shù)在金融業(yè)中的應(yīng)用尚處于技術(shù)探索和試點(diǎn)應(yīng)用的并行期，預(yù)計(jì)1-2年內(nèi)，首批大模型增強(qiáng)的金融機(jī)構(gòu)會(huì)進(jìn)入成熟應(yīng)用期，3年后將會(huì)帶動(dòng)金融業(yè)生成式AI的規(guī)?；瘧?yīng)用。

在行業(yè)大模型層面，度小滿、螞蟻集團(tuán)等金融科技公司先后發(fā)布了金融大模型。2023年5月,度小滿開(kāi)源了國(guó)內(nèi)首個(gè)千億級(jí)金融大模型“軒轅”，并獲得了上百家金融機(jī)構(gòu)申請(qǐng)?jiān)囉?。目?大模型技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用在度小滿各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景,從營(yíng)銷(xiāo)、客服、風(fēng)控、辦公再到研發(fā),已經(jīng)初見(jiàn)成效。在代碼助手方面,用大模型輔助生成的代碼,采納率能夠達(dá)到 42%,幫助公司整體研發(fā)效率提升了20%;在客服領(lǐng)域,大模型推動(dòng)服務(wù)效率提升了 25%。在智能辦公領(lǐng)域,大模型目前的意圖識(shí)別準(zhǔn)確率已達(dá)到 97%。我國(guó)銀行業(yè)正在積極擁抱大模型。財(cái)報(bào)信息顯示，已經(jīng)有6家上市銀行公開(kāi)發(fā)布大模型技術(shù)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用的信息。

度小滿聯(lián)合清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、《麻省理工科技評(píng)論》中國(guó)、清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)與創(chuàng)新戰(zhàn)略研究中心發(fā)布《2024年金融業(yè)生成式AI應(yīng)用報(bào)告》，為行業(yè)探索和運(yùn)用生成式AI技術(shù)提供參考作用。未來(lái)，度小滿將在推出金融大模型“軒轅”的基礎(chǔ)上，持續(xù)加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)力度，挖掘大模型的潛在價(jià)值，讓大模型為金融行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。