11月3日,迪安診斷在第六屆中國客戶服務節上榮獲“中國服務品牌100強”等多個獎項。集團客戶服務中心總經理林美琴代表公司領獎并受邀進行主題分享。
本屆客服節以“弘揚服務精神傳遞微笑服務”為主題,由中國信息協會、中國通信企業協會主辦,中國信息協會客戶聯絡中心分會、中國通信企業協會增值服務專業委員會、中國勞動學會現代服務業分會、沈陽市皇姑區人民政府聯合主辦,中國客戶服務節組委會、客戶觀察、才博(中國)客戶管理機構聯合承辦。
迪安診斷榮獲多個獎項
迪安診斷榮獲多個獎項
本次大會獎項評選是由中國客戶服務節組委會牽頭發起,聯同權威調查機構、行業專家共同評審,結合企業公開信息、第三方調研信息和專家組評審結果。
迪安診斷集團客戶服務中心,憑借快速迭代思維、“醫療大客服”理念、智能化客戶服務管理等創新服務模式塑造了企業服務品牌力,從2000家企業中脫穎而出,榮獲了“中國服務品牌100強”。此外,集團客戶服務中心榮獲“最佳學習型組織”,集團客戶服務中心總經理林美琴榮獲“2022年中國客戶服務節十大勵志人物”。
數字服務產業展主題論壇分享
集團客戶服務中心總經理林美琴
迪安診斷客戶服務中心總經理林美琴受邀在本屆客服節數字服務產業展主題論壇進行《后疫情時代下的大健康服務之路探索》主題演講。
林美琴表示,新冠疫情改變了許多行業的發展,其中醫療健康行業的改變尤為明顯。為了適配高速發展的醫療健康行業,迪安診斷順應數字化轉型時代的服務管理變革趨勢,持續鞏固服務技術力、產品力、運營力,提升營銷力、數據分析力和科普知識影響力。
以“成就客戶”為價值導向,目前迪安診斷客戶服務中心已經建成全面豐富的醫療服務科普知識庫、多業務融合的信息共享平臺、智能化客服管理系統,為客戶提供全生命周期、全業務生態服務,助力共贏。
CCSO國家行業標準認證企業簽約儀式
CCSO國家行業標準認證企業啟動儀式
本屆客服節舉行了CCSO國家行業標準認證企業啟動儀式。迪安診斷、同程旅行網等單位參加認證啟動儀式。CCSO國家行業標準是工信部頒發的第一個呼叫中心行業標準,致力于推動呼叫中心服務質量和運營管理規范提升,為客戶聯絡中心行業發展提供標準遵循,助力客戶聯絡中心規范化、標準化和數字化發展,提升客戶聯絡中心的價值。
客服節現場
客服節是展示服務品牌,傳播服務文化,提升客戶聯絡中心行業和客服從業者社會認知度的重要平臺。此次獲獎是行業及客戶對迪安診斷的高度認可。未來,迪安診斷客戶服務中心將會繼續利用AI智能服務系統,更大程度地提升客戶服務體驗,努力打造全渠道、全業務的健康服務價值中心,踐行“守護健康,讓每一次交互值得信賴”的服務使命。
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