中國平安人壽保險作為國內第二大壽險公司，始終以其成熟完善的服務流程、應對突發時間快速的響應機制著稱。在國內諸多重大災難事件后，經常能看到身著橙色服飾、帶有“中國平安”字樣的人災后穿梭于事件地區，現身為災民提供人身賠付，慰藉災難創傷。
四川省因其地理位置的特殊性，始終是一個自然災害頻發的省份。2021年9月16日4時33分，四川瀘州市瀘縣發生6.0級地震，成都、重慶等多地震感明顯。
據央視新聞客戶端發布，截至16日17時，四川瀘州瀘縣6.0級地震造成瀘州等地12.1萬人受災，3人死亡，100人受傷；1400余間房屋倒塌，6400余間嚴重損壞，2.9萬間一般損壞。
憑借平安人壽保險長期以來所建立的成熟的應急預案流程以及其完善的服務流程，四川人壽在獲悉地震消息的第一時間快速響應，啟動重大突發事故應急預案，成立以分公司總經理為組長的重大突發事故應急小組，全面統籌事故應對處理工作以及災后客戶應急服務流程。
平安人壽保險的災害應急服務流程主要包含客戶排查、開通綠色理賠通道、后續的密切關注以及及時跟進幾個部分。故在災后第一時間，四川人壽的調查人員、理賠人員第一時間與醫院、同業等多方面機構團體溝通，了解目前有關人員清單急傷亡情況，主動聯系客戶。其中所發現的客戶遇險情況第一時間通過保險公司的綠色理賠通道進行賠付，確保客戶能夠第一時間獲取賠償費用用于自身的康復治療及家園重建。同時，在平安人壽保險服務流程的后續環節中，相關工作人員對于政府及監管、各媒體發布的信息保持密切關注，以第一時間了解災難進展，及時發現相關受災客戶，完成理賠責任，確保其專業的服務流程能夠及時應用到客戶。
平安人壽保險始終致力于做一個有溫度的保險公司，從其為民服務的初心出發，考慮客戶核心需求，提供及時、快速、專業的理賠服務，不讓客戶多等一天，不讓客戶為難一次始終是平安人壽保險的不懈追求。針對本次四川地震，平安人壽保險也發布了重大突發事故理賠服務流程，確保受災人員能夠及時、快速獲取到理賠款，以快速恢復生活生產，降低災難損失。
平安人壽保險重大突發事故理賠服務流程
（1）緊急服務熱線：通過7*24小時理賠服務熱線（95511），或通過平安金管家完成線上理賠報案與申請；
（2）專人理賠輔助指導：對于本次事故出險客戶，平安人壽獲取信息后第一時間安排專人對理賠予以全程指導；
（3）理賠綠色通道：根據醫療險、重疾險相關責任，平安人壽將通過綠色通道，快速處理，第一時間完成賠付；
（4）特案預賠服務：對于急需資金的客戶，公司將通過特案預賠通道，為客戶預付賠款，緩解客戶就診資金壓力；
（5）心理疏導：聘請資深心理專家為有需求的客戶及家屬提供情緒疏導和溫暖關懷；
（6）所有購買費用補償型醫療保險產品的客戶如在本次災害中出險，享三大人文關懷舉措：取消藥品限制、取消診療項目限制、取消定點醫院限制。
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