人的理論:聰明旅行一個都不能少。

給生活帶來極大便利的手機支付，云端支付，智能出行，正在成為老年人，殘疾人等弱勢群體融入現(xiàn)代社會的數(shù)字鴻溝根據(jù)第七次全國人口普查數(shù)據(jù)，65歲及以上人口占13.5%，約1.9億人根據(jù)中國殘聯(lián)發(fā)布的數(shù)據(jù)，目前我國殘疾人總數(shù)超過8500萬，適應互聯(lián)網(wǎng)應用的老齡化和無障礙改造迫在眉睫

日前，鐵路12306網(wǎng)站抗老化無障礙改造相關(guān)功能正式上線，12306手機APP抗老化無障礙功能也將于9月初上線，將有效解決老年人和殘疾人在選擇鐵路出行網(wǎng)絡購票時遇到的實際問題，讓智能出行之路上缺一不可。

跨越數(shù)字鴻溝讓旅行不再困難鐵路12306作為首批參與改造的158家網(wǎng)站和手機app，針對廣大乘客的需求，制定了技術(shù)改造方案，較好地實現(xiàn)了放大縮小，調(diào)整配色，朗讀發(fā)音等功能，優(yōu)化了登錄驗證碼，提供了滑塊驗證和短信驗證兩種形式，并引入了標準版和關(guān)懷版交互方式， 從而幫助老年人和殘疾人實現(xiàn)無障礙瀏覽和使用，讓他們更好地適應和融入智能社會，感受數(shù)字化發(fā)展帶來的好處

加強數(shù)字賦能，讓出行更精彩從最初的停機，驗證碼被詬病，比賽搶票軟件，到現(xiàn)在訂餐專用產(chǎn)品入座，候票，重點旅客服務預約，分期預定票，老化無障礙改造，鐵路旅行票務用戶的體驗在不斷提升此外，鐵路12306不斷拓展各種服務應用，如接駁站叫車接駁，酒店預訂，鐵路商場，旅游線路推廣，水陸空鐵聯(lián)運等而其數(shù)字賦能也變得越來越有效，讓出行變得豐富多彩

兼顧線上線下，讓旅行更有愛在優(yōu)化升級鐵路12306網(wǎng)站和App的同時，預留了現(xiàn)金購票，人工服務等線下渠道國內(nèi)各大車站重點關(guān)注老年人，線下等弱勢群體在網(wǎng)上購票，掃碼刷卡等方面遇到的問題并組織設立咨詢服務臺，慢行敬老窗口，志愿者服務隊，發(fā)放宣傳冊等形式加強重點旅客服務，從而為購票出行提供個性化，便捷化服務，讓出行更智慧，更溫暖，更安全

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