企業CRM系統 又稱為客戶關系管理系統。隨著時代的發展，各個領域的企業已經習慣的使用CRM系統。CRM系統幫助企業來滿足客戶的需求，幫助企業更好的發展。

一、CRM系統是什么？

1.綜合的IT技術企業CRM系統能夠通過IT技術手段增強、維護企業與客戶之間關系，通過滿足客戶需求來創造價值，在同樣的成本下，讓企業的利潤得到增長。

2.客戶關系管理，客戶關系是圍繞顧客生命周期發生、發展的信息集合，而客戶關系管理的核心是客戶價值管理。通過企業CRM系統的營銷模塊，通過不同的維度和準備，將潛在客戶和其他客戶進行客戶細分，

3.根據客戶群體展開不同的營銷活動，滿足不同客戶的需求，提高顧客滿意度和忠誠度，實現顧客價值的持續貢獻，全面提高企業盈利能力。

4.基于互聯網，企業CRM系統可以通過互聯網讓公司團隊共享信息和資源，降低企業運營成本，為客戶提供更經濟、更快捷、更周到、更符合需要的產品和服務，吸引更多的客戶，最終實現企業利潤最大化的目的。

5.營銷策略，企業CRM系統也是一種營銷策略。通過管理、滿足客戶來獲取他們的長期價值。CRM需要“以客戶為中心”的經營理念和文化去進行市場推廣，產品營銷以及客戶服務。當企業擁有了正確的理念和文化，CRM系統就能夠幫助企業做好客戶關系管理。

二、CRM的基本包括哪些

1.客戶合作管理系統：客戶關系管理系統要突出以客戶為中心的理念，首先應當使客戶能夠以各種方式與企業進行溝通交流，而客戶合作管理系統就具備這項功能。

2.信息技術管理系統：由于客戶關系管理的各功能模塊和相關系統運行都由先進的技術進行保障，因此對于信息技術的管理也成為CRM系統成功實施的關鍵。

3.數據分析管理系統：數據分析管理系統中，將實現數據集市、數據倉庫、數據挖掘等工作，在此基礎上實現商業智能和決策分析。此系統主要負責收集、存儲和分析市場、銷售、服務及整個企業的各類信息，對客戶進行全方位的了解，為企業市場決策提供依據，從而理順企業資源與客戶需求之間的關系，實現挖掘新客戶、支持交叉銷售、保持和挽留老客戶、發現重點客戶、支持面向特定客戶的個性化服務等目標。

4.業務操作管理系統：企業中每個部門都需要與客戶進行接觸，而市場營銷、銷售、客戶服務部門與客戶的接觸最為頻繁，因此，客戶關系管理系統需要對這些部門提供支持，業務操作管理系統便應運而生。業務操作管理系統主要實現了市場營銷、銷售、客戶服務與支持等三種基本功能。

文章轉載至：https://www.xuanxingbao.com/qa/23

本文地址：http://www.dayishuiji.com/keji/35012.html - 轉載請保留原文鏈接。

免責聲明：本文轉載上述內容出于傳遞更多信息之目的，不代表本網的觀點和立場，故本網對其真實性不負責，也不構成任何其他建議；本網站圖片，文字之類版權申明，因為網站可以由注冊用戶自行上傳圖片或文字，本網站無法鑒別所上傳圖片或文字的知識版權，如果侵犯，請及時通知我們，本網站將在第一時間及時刪除。