01

我們運用它主要想解決什么問題？

相信很多企業都遇到過這樣的問題：

 ▼線索管理雜亂無章，搞不清楚哪些是意向客戶？

 ▼想主動提供服務卻不知道用戶需求？

 ▼一人一天300個外呼，有效溝通不到150，想提高效率？

 ▼人工記錄通話信息，后續追蹤麻煩不準確？

 ▼服務參差不齊，用戶口碑不一？

 ▼以上所有問題得不到一站式解決？

綜上所盤點的問題，是目前許多企業存在的通病，如何“對癥下藥”，還要找到“病”的根處。隨著時代的進步，消費行為也發生著改變，當Z世代主導市場的時候，“體驗至上”貫穿著整個消費旅程。為了給用戶帶來更好的體驗，企業也嘗試著用各種工具解決問題，但是系統無法形成閉環，多種工具的使用不僅增加管理難度，系統的來回切換更是讓人頭疼。

及貓云推出的智能機器人GMAI，將所有問題一站式解決，通過智能AI技術擊破行業痛點，結合客戶場景的深度觀察，運用大數據分析能力，提供開放的API接口，讓機器人為企業創造出更多的商業價值。這不僅提高了工作效率，縮減了成本，還能讓企業管理化繁為簡，更加標準化。

02

AI優化體驗，“真人聊天”模式+“精準營銷”

最近新晉升的話癆網紅“威震天”在北京環球影城備受歡迎，這個不僅會聊天還會“懟”人機器人被稱太接地氣，“真人聊天”給游客們帶來了更加真實的體驗。

根據數據顯示，大多數人對語音機器人的接受程度逐漸提高，在細分的通知場景中，對智能語音機器人接受度占比可高達44.1%，而年輕用戶更加注重優質的體驗。這也從側面要求，企業提供的AI產品不再停留在解決問題和提供信息等方面，一個有溫度、有情感的機器人也成為了重要的組成部分，這也映射了用戶對外呼機器人接聽體驗的要求。

顯然，僵硬的話術和機械的語音很難滿足用戶的交互期待。及貓云智能機器人GMAI通過提高AI技術，運用ASR、NLP、TTS三大語音語義算法的技術支撐，結合系統的實體識別功能和豐富的知識圖譜，讓人機交互變得更加真實與順暢。其次，及貓云智能機器人GMAI可提供合成音色或者真人錄音，支持多輪對話并可隨時打斷，給用戶營造一種在和真人對話聊天的氛圍，讓通話變得更加靈活和自然。

當溝通變得有效，才會產生更多的商業價值。及貓云智能機器人GMAI不僅可以做到自動化的批量外呼，一天通話量可達1000+，是人工的3-5倍。系統還能做好用戶篩選，自動記錄通話信息，利用沉淀數據分析出意向客戶，對目標做出預測，可有效地提升線索質量，做到精準營銷，免去后續跟蹤的煩擾，這樣既能提高效率又能對客戶資源進行分層分類管理，規避了對無效用戶的打擾，讓服務不在盲目，讓運營更加智能化。

及貓云智能機器人GMAI無需參與部署和調試便能獲得上述全部功能，在多場景中皆有亮眼表現，那么我們匹配率達90%的AI機器人是如何煉成的呢？

我們下期分解。

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