01

我們運(yùn)用它主要想解決什么問題？

相信很多企業(yè)都遇到過這樣的問題：

 ▼線索管理雜亂無章，搞不清楚哪些是意向客戶？

 ▼想主動(dòng)提供服務(wù)卻不知道用戶需求？

 ▼一人一天300個(gè)外呼，有效溝通不到150，想提高效率？

 ▼人工記錄通話信息，后續(xù)追蹤麻煩不準(zhǔn)確？

 ▼服務(wù)參差不齊，用戶口碑不一？

 ▼以上所有問題得不到一站式解決？

綜上所盤點(diǎn)的問題，是目前許多企業(yè)存在的通病，如何“對(duì)癥下藥”，還要找到“病”的根處。隨著時(shí)代的進(jìn)步，消費(fèi)行為也發(fā)生著改變，當(dāng)Z世代主導(dǎo)市場(chǎng)的時(shí)候，“體驗(yàn)至上”貫穿著整個(gè)消費(fèi)旅程。為了給用戶帶來更好的體驗(yàn)，企業(yè)也嘗試著用各種工具解決問題，但是系統(tǒng)無法形成閉環(huán)，多種工具的使用不僅增加管理難度，系統(tǒng)的來回切換更是讓人頭疼。

及貓?jiān)仆瞥龅闹悄軝C(jī)器人GMAI，將所有問題一站式解決，通過智能AI技術(shù)擊破行業(yè)痛點(diǎn)，結(jié)合客戶場(chǎng)景的深度觀察，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析能力，提供開放的API接口，讓機(jī)器人為企業(yè)創(chuàng)造出更多的商業(yè)價(jià)值。這不僅提高了工作效率，縮減了成本，還能讓企業(yè)管理化繁為簡，更加標(biāo)準(zhǔn)化。

02

AI優(yōu)化體驗(yàn)，“真人聊天”模式+“精準(zhǔn)營銷”

最近新晉升的話癆網(wǎng)紅“威震天”在北京環(huán)球影城備受歡迎，這個(gè)不僅會(huì)聊天還會(huì)“懟”人機(jī)器人被稱太接地氣，“真人聊天”給游客們帶來了更加真實(shí)的體驗(yàn)。

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)人對(duì)語音機(jī)器人的接受程度逐漸提高，在細(xì)分的通知場(chǎng)景中，對(duì)智能語音機(jī)器人接受度占比可高達(dá)44.1%，而年輕用戶更加注重優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。這也從側(cè)面要求，企業(yè)提供的AI產(chǎn)品不再停留在解決問題和提供信息等方面，一個(gè)有溫度、有情感的機(jī)器人也成為了重要的組成部分，這也映射了用戶對(duì)外呼機(jī)器人接聽體驗(yàn)的要求。

顯然，僵硬的話術(shù)和機(jī)械的語音很難滿足用戶的交互期待。及貓?jiān)浦悄軝C(jī)器人GMAI通過提高AI技術(shù)，運(yùn)用ASR、NLP、TTS三大語音語義算法的技術(shù)支撐，結(jié)合系統(tǒng)的實(shí)體識(shí)別功能和豐富的知識(shí)圖譜，讓人機(jī)交互變得更加真實(shí)與順暢。其次，及貓?jiān)浦悄軝C(jī)器人GMAI可提供合成音色或者真人錄音，支持多輪對(duì)話并可隨時(shí)打斷，給用戶營造一種在和真人對(duì)話聊天的氛圍，讓通話變得更加靈活和自然。

當(dāng)溝通變得有效，才會(huì)產(chǎn)生更多的商業(yè)價(jià)值。及貓?jiān)浦悄軝C(jī)器人GMAI不僅可以做到自動(dòng)化的批量外呼，一天通話量可達(dá)1000+，是人工的3-5倍。系統(tǒng)還能做好用戶篩選，自動(dòng)記錄通話信息，利用沉淀數(shù)據(jù)分析出意向客戶，對(duì)目標(biāo)做出預(yù)測(cè)，可有效地提升線索質(zhì)量，做到精準(zhǔn)營銷，免去后續(xù)跟蹤的煩擾，這樣既能提高效率又能對(duì)客戶資源進(jìn)行分層分類管理，規(guī)避了對(duì)無效用戶的打擾，讓服務(wù)不在盲目，讓運(yùn)營更加智能化。

及貓?jiān)浦悄軝C(jī)器人GMAI無需參與部署和調(diào)試便能獲得上述全部功能，在多場(chǎng)景中皆有亮眼表現(xiàn)，那么我們匹配率達(dá)90%的AI機(jī)器人是如何煉成的呢？

我們下期分解。

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