在保險行業，美國的聯合健康一直處于全球保險行業標桿的地位。一直以來，聯合健康以保險+服務的業務模式長期位居行業龍頭，并成為全球行業老大。2020年，聯合健康營收2571.41億美元，高達1.76萬億人民幣。

日前，平安好醫生宣布深化戰略2.0，契合平安醫療健康生態圈的“保險+服務”布局，賦能集團“有溫度的金融”。這一模式就是在對標聯合健康，旨在發揮醫療健康和保險的協同作用。

平安好醫生此次深化戰略2.0，主要聚焦B2C用戶，打造家庭醫生會員制，不斷完善O2O服務。事實上，聚焦B2C用戶，這是融合美國已驗證的HMO健康維護管理模式，也是4235億美元市值的聯合健康的商業模式成功所在。

B端渠道的升級，在平安好醫生的2.0戰略深化里，主攻外部企業和平安集團內部綜合金融渠道兩大板塊。

以外部企業為例，今年以來平安好醫生在企業員工渠道滲透加速，服務半徑進一步擴大。截至上半年，平安好醫生已經累計服務超3800家企業客戶，覆蓋百萬名企業員工。平安健康APP也完成了對健康檔案、就醫服務、健康管理、消費醫療產品、健康商品等全品類服務的覆蓋。

除了巨大的外部市場，平安集團的內部渠道資源也不容忽視。截至目前，平安集團擁有2.2億的保險+綜合金融高質量用戶，這是其他互聯網醫療平臺在B端渠道拓展中難以企及的優勢。

相關數據統計，全國金融客戶就高達7億人次，而央企等企業員工市場也在3.1億左右。換言之，企業客戶的潛在增量并不比C端市場少。企業客戶作為潛在用戶空間巨大的同時，ARPU也會有明顯提升。

對平安好醫生來說，經過過去B端的初步探索，現在已經從數據上看到了成效。目前平安好醫生B端引流已經占到了48%的比例。

作為其中的橋梁，家庭醫生會員制的完善是其中驅動引擎。家庭醫生會員制主要由三大方面組成：1個家庭醫生+5大專業服務+1個會員健康檔案。家庭醫生會員制將以家庭醫生為核心，按需為用戶匹配健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理、養老管理五大場景的資源，幫助每個用戶生成一個會員檔案，協調安排貫穿線上到線下的醫療健康相關服務。

家庭醫生會員制是2019年下半年平安好醫生就率先推出劃時代產品“私家醫生”的升級版。戰略的升級其中一個方向就是服務能力上的升級，作為公司最具競爭力的資源——自有醫療團隊，從2019年推出后也在持續加碼建設。

此外，平安集團并購方正集團之后，將為平安醫療健康生態圈引入以北大國際醫院為旗艦醫院及十余家醫療機構組成的醫療服務體系，后者總床位數逾萬張，高級職稱醫師500余人，年服務患者300余萬人次，為其家庭醫生會員制層層加碼。

在O2O方面，平安好醫生則在提升線上服務能力的同時將持續完善線下醫療服務網絡。截至2021年9月30日，平安好醫生涵蓋四大服務網絡，為平安好醫生拓展企業用戶和升級家庭醫生會員制奠定了基礎：醫療方面，平安好醫生與超4000家醫院、4.65萬名外部專家及18.9萬家藥店合作；消費醫療方面，平安好醫生亦與約1700家體檢機構及約8.3萬家醫療健康機構合作；此外平安好醫生亦與1800+健康機構及約800家檢驗中心合作。

這樣的拓量模式，精準瞄準了平安集團體系內超2億人的大金融客群，同時豐富會員產品的品類，增加了主動營銷來提升客戶對醫療服務的感知度，滲透了多渠道的優質客戶。因此，平安好醫生金融端+B端會員產品模式，預計未來將維持較高速增長。

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