在保險(xiǎn)行業(yè)，美國的聯(lián)合健康一直處于全球保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)桿的地位。一直以來，聯(lián)合健康以保險(xiǎn)+服務(wù)的業(yè)務(wù)模式長期位居行業(yè)龍頭，并成為全球行業(yè)老大。2020年，聯(lián)合健康營收2571.41億美元，高達(dá)1.76萬億人民幣。

日前，平安好醫(yī)生宣布深化戰(zhàn)略2.0，契合平安醫(yī)療健康生態(tài)圈的“保險(xiǎn)+服務(wù)”布局，賦能集團(tuán)“有溫度的金融”。這一模式就是在對(duì)標(biāo)聯(lián)合健康，旨在發(fā)揮醫(yī)療健康和保險(xiǎn)的協(xié)同作用。

平安好醫(yī)生此次深化戰(zhàn)略2.0，主要聚焦B2C用戶，打造家庭醫(yī)生會(huì)員制，不斷完善O2O服務(wù)。事實(shí)上，聚焦B2C用戶，這是融合美國已驗(yàn)證的HMO健康維護(hù)管理模式，也是4235億美元市值的聯(lián)合健康的商業(yè)模式成功所在。

B端渠道的升級(jí)，在平安好醫(yī)生的2.0戰(zhàn)略深化里，主攻外部企業(yè)和平安集團(tuán)內(nèi)部綜合金融渠道兩大板塊。

以外部企業(yè)為例，今年以來平安好醫(yī)生在企業(yè)員工渠道滲透加速，服務(wù)半徑進(jìn)一步擴(kuò)大。截至上半年，平安好醫(yī)生已經(jīng)累計(jì)服務(wù)超3800家企業(yè)客戶，覆蓋百萬名企業(yè)員工。平安健康A(chǔ)PP也完成了對(duì)健康檔案、就醫(yī)服務(wù)、健康管理、消費(fèi)醫(yī)療產(chǎn)品、健康商品等全品類服務(wù)的覆蓋。

除了巨大的外部市場，平安集團(tuán)的內(nèi)部渠道資源也不容忽視。截至目前，平安集團(tuán)擁有2.2億的保險(xiǎn)+綜合金融高質(zhì)量用戶，這是其他互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)在B端渠道拓展中難以企及的優(yōu)勢。

相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國金融客戶就高達(dá)7億人次，而央企等企業(yè)員工市場也在3.1億左右。換言之，企業(yè)客戶的潛在增量并不比C端市場少。企業(yè)客戶作為潛在用戶空間巨大的同時(shí)，ARPU也會(huì)有明顯提升。

對(duì)平安好醫(yī)生來說，經(jīng)過過去B端的初步探索，現(xiàn)在已經(jīng)從數(shù)據(jù)上看到了成效。目前平安好醫(yī)生B端引流已經(jīng)占到了48%的比例。

作為其中的橋梁，家庭醫(yī)生會(huì)員制的完善是其中驅(qū)動(dòng)引擎。家庭醫(yī)生會(huì)員制主要由三大方面組成：1個(gè)家庭醫(yī)生+5大專業(yè)服務(wù)+1個(gè)會(huì)員健康檔案。家庭醫(yī)生會(huì)員制將以家庭醫(yī)生為核心，按需為用戶匹配健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理、養(yǎng)老管理五大場景的資源，幫助每個(gè)用戶生成一個(gè)會(huì)員檔案，協(xié)調(diào)安排貫穿線上到線下的醫(yī)療健康相關(guān)服務(wù)。

家庭醫(yī)生會(huì)員制是2019年下半年平安好醫(yī)生就率先推出劃時(shí)代產(chǎn)品“私家醫(yī)生”的升級(jí)版。戰(zhàn)略的升級(jí)其中一個(gè)方向就是服務(wù)能力上的升級(jí)，作為公司最具競爭力的資源——自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，從2019年推出后也在持續(xù)加碼建設(shè)。

此外，平安集團(tuán)并購方正集團(tuán)之后，將為平安醫(yī)療健康生態(tài)圈引入以北大國際醫(yī)院為旗艦醫(yī)院及十余家醫(yī)療機(jī)構(gòu)組成的醫(yī)療服務(wù)體系，后者總床位數(shù)逾萬張，高級(jí)職稱醫(yī)師500余人，年服務(wù)患者300余萬人次，為其家庭醫(yī)生會(huì)員制層層加碼。

在O2O方面，平安好醫(yī)生則在提升線上服務(wù)能力的同時(shí)將持續(xù)完善線下醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至2021年9月30日，平安好醫(yī)生涵蓋四大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為平安好醫(yī)生拓展企業(yè)用戶和升級(jí)家庭醫(yī)生會(huì)員制奠定了基礎(chǔ)：醫(yī)療方面，平安好醫(yī)生與超4000家醫(yī)院、4.65萬名外部專家及18.9萬家藥店合作；消費(fèi)醫(yī)療方面，平安好醫(yī)生亦與約1700家體檢機(jī)構(gòu)及約8.3萬家醫(yī)療健康機(jī)構(gòu)合作；此外平安好醫(yī)生亦與1800+健康機(jī)構(gòu)及約800家檢驗(yàn)中心合作。

這樣的拓量模式，精準(zhǔn)瞄準(zhǔn)了平安集團(tuán)體系內(nèi)超2億人的大金融客群，同時(shí)豐富會(huì)員產(chǎn)品的品類，增加了主動(dòng)營銷來提升客戶對(duì)醫(yī)療服務(wù)的感知度，滲透了多渠道的優(yōu)質(zhì)客戶。因此，平安好醫(yī)生金融端+B端會(huì)員產(chǎn)品模式，預(yù)計(jì)未來將維持較高速增長。

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