10月22日上午，民生銀行廈門分行灌口社區支行（以下簡稱“灌口社區支行”）正式開業，標志著民生銀行廈門分行金融服務觸角向島外再延展，向社區再下沉，在服務“鄉村振興”、助力“提升本島、跨島發展”戰略上邁出堅實的一步。灌口社區支行將緊緊圍繞“以客戶為中心，為客戶創造價值”的服務理念，立足社區特點，持續開拓創新，以特色化、差異化、多元化服務打通普惠金融“最后一公里”，提升社區居民金融服務可得性、便利性。
值得一提的是，灌口社區支行是廈門市首個“孝文化”主題銀行網點，不論是用心的廳堂布置，還是貼心的適老服務，抑或暖心的助老活動，都營造出濃厚的敬老愛親氛圍，展現了民生銀行廈門分行“服務大眾，情系民生”的使命擔當，以金融妙筆描繪“老有所養、老有所依、老有所樂、老有所安”的美麗畫卷。
勇擔社會責任 做孝善文化的傳播者
尊老敬老是中華民族傳統美德，愛老助老是全社會共同責任。隨著老年人口比重不斷上升，與之對應的老年人金融服務需求也日益增長。社區作為老年人最集中的地方之一，民生銀行廈門分行在持續織密社區金融服務網的同時，更積極探索養老金融新理念、新要素、新范式和新生態，創新建設養老金融生態圈——我市首個“孝文化”主題銀行網點應運而生，著力鑄就“小而美、美而精”的社區金融品牌。
灌口社區支行與社區居民共同“扮靚”網點——廳堂一側掛著該行員工撰寫的《灌口民生賦》，吸引了前來辦理業務的客戶駐足欣賞，孝善敬老精神潤物無聲；另一側規劃為開放式泡茶區，契合當地居民泡茶習慣，尤其備受社區老年人喜愛；會客室里展示著傳統孝文化故事，由周邊幼兒園、小學學生以剪紙、繪畫等形式創作，賦予了傳統美德新活力。
此外，灌口社區支行還特別尋訪了集美區孝老愛親道德模范:有堅持照顧婆婆50余載的“好媳婦”陳秀琴；有熱心公益20年的“愛心大叔”陳建川；有堅持找到生意伙伴，還清26年前貨款的“守信典范”周育輝；有編寫閩南童謠、傳承閩南文化的“老頑童”林德時……他們成為該行首批“樂齡金融大使”，更是支行員工、社區居民孝老愛親的好榜樣。
創新升級服務 做養老金融的好管家
孝老愛親精神貫穿于灌口社區支行金融服務的方方面面。該行本地員工主動使用閩南話與不擅長普通話的老年客戶溝通交流，有效提升服務效率；老年客戶現金存取需求大，該行特設支付結算業務“綠色通道”，保障老年人用現金支付權益；面對行動不便、確有需求的老年貴賓用戶，該行暖心提供上門服務等。同時，廳堂內自助機具完成適老化改造，老年人使用起來更便捷；客戶經理會根據老年客戶意愿，協助其通過自助機具辦理業務，并利用業務等候間隙，介紹手機銀行等線上渠道使用方法，攜手老年客戶跨越“數字鴻溝”，共享金融科技成果。
“‘金融為民’是初心更是使命，老年客戶依賴‘面對面’人工服務，我們在保留傳統服務的同時，更要優化流程、創新模式，進一步提升金融服務質效，不負老年客戶的信賴。”該行相關負責人說道。
助力老年客戶養老資產保值增值是灌口社區支行“滿足人民群眾對美好生活的向往”的具體實踐。據悉，在該行試營業期間，不少客戶經理已成為社區居民尤其是老年客戶的“財富管家”，“他們根據我們的資產情況、投資目標、風險承受度提供個性化養老金融服務，保障必要日常開銷、做好應急資金儲備、推薦穩健理財產品、提升風險防范能力，幫助實現家庭財富傳承，讓我們養老生活更安心、放心。”在該行開通理財賬戶的陳阿婆贊許道。
打造“樂齡金融” 做幸福晚年的好伙伴
正式開業前，灌口社區支行已試營業兩個月，在周邊社區居民心里，它不只是滿足各類金融需求的專業服務場所，更是社區居民尤其是老年客戶的心靈驛站、休閑港灣——在附近廣場跳舞健身的王阿姨，路過網點會進來喝杯茶，和客戶經理嘮嘮家常， 她說:“這個網點給我一種回家的感覺。”退休教師劉老伯熱衷于投資理財，該行理財公益講堂他幾乎不缺席，他說:“客戶經理提醒我謹慎投資，幫我穩穩守住‘錢袋子’”。去年和老伴參加了民生銀行“樂齡婚紗照”拍攝的莊阿婆，又將在該行的安排下拍攝全家福，她說:“這是民生銀行送給我們家最寶貴的記憶財富”。該行還與醫療、烘焙、花藝等異業聯動，邀請專業人士進入網點傳授養生知識、免費美容美發、分享烹飪技巧等，豐富社區老年客戶的晚年生活。
除了歡迎客戶到網點來，灌口社區支行客戶經理還主動走到客戶身邊去。該行走進社區，契合端午、中秋節等節假日，組織開展包粽子、博餅等傳統活動；化身“金融消保安全宣傳員”，深入學校、農村、社區、企業廣泛宣傳，助力金融知識入腦入心；定期關愛社區、養老院孤寡老人，送去生活保障用品，將孝老愛親文化落到實處。
據介紹，作為愛老敬老的貼心銀行，民生銀行廈門分行勇于探索創新，將專業金融養老規劃服務聚焦于“民生福卡”，持續打造“樂齡金融”品牌，拓展“金融+”服務場景，涵蓋“樂齡理財”“樂齡健康”“樂齡運動會”“樂齡旅游”“樂齡婚紗照”“樂齡俱樂部”等豐富的金融與非金融服務，以實際行動惠澤人民生活，助力社會公益事業。
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