一、案例情況

外籍客戶彼得先生于2014年在上海工作期間購(gòu)買(mǎi)了一份大家人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“我公司”）的保險(xiǎn)產(chǎn)品，后因?yàn)楣ぷ髡{(diào)整，彼得先生不需要長(zhǎng)期居住在我國(guó)。加之日常工作繁忙，彼得先生逐漸將購(gòu)買(mǎi)保單的事情遺忘。2019年保單滿期，彼得先生遲遲未至公司辦理滿期金領(lǐng)取。

我公司服務(wù)人員多次撥打系統(tǒng)中彼得先生投保時(shí)的預(yù)留電話，被對(duì)方告知電話撥打錯(cuò)誤；調(diào)取系統(tǒng)中的預(yù)留地址，也無(wú)法與彼得先生取得聯(lián)系。2024年，細(xì)心的服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)，彼得先生在投保時(shí)有登記過(guò)一個(gè)郵箱號(hào)碼，遂抱著試試看的態(tài)度向該郵箱發(fā)送了一份提醒郵件，幸運(yùn)的是竟然成功與彼得先生取得聯(lián)系。2025年1月，彼得先生重返上海后親至我公司柜面，在我公司服務(wù)人員的指導(dǎo)幫助下，順利完成滿期金領(lǐng)取。

二、特別提醒

由于保險(xiǎn)產(chǎn)品一般保障時(shí)間長(zhǎng)、跨度大，所以一旦繳費(fèi)期結(jié)束，客戶容易遺忘。為此，大家人壽上海分公司特開(kāi)展"尋找滿期金家人"專項(xiàng)活動(dòng)。在此，也特別提醒我公司客戶，請(qǐng)您定期對(duì)手頭持有的保單進(jìn)行“體檢”，如果發(fā)現(xiàn)保單即將或者已經(jīng)滿期，請(qǐng)聯(lián)系公司及時(shí)領(lǐng)取滿期金。另外，為了及時(shí)享受公司服務(wù)，如果您的聯(lián)系方式發(fā)生了變化，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系公司辦理相關(guān)信息變更。

針對(duì)我公司客戶，為了更好的保障您的合法權(quán)益，方便您辦理保單基本信息變更、退保、領(lǐng)取生存金等保全事項(xiàng)，我公司為您提供如下服務(wù)途徑，希望可以幫助您快捷辦理業(yè)務(wù)。

1.線上自助申請(qǐng)：您可以通過(guò)“大家人壽官微”公眾號(hào)、“大家人壽客戶自助”小程序或“大家保險(xiǎn)”APP進(jìn)行保全服務(wù)申請(qǐng)。

2.銀行渠道申請(qǐng)：如您在銀行網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)的保單，可以通過(guò)合作銀行柜面、銀保通、手機(jī)銀行、網(wǎng)銀、自助端等方式申請(qǐng)辦理公司認(rèn)可的保全業(yè)務(wù)。如合作銀行不直接受理的保全服務(wù)申請(qǐng)，可通過(guò)其他途徑申請(qǐng)辦理。

3.電話申請(qǐng)：您可通過(guò)撥打公司全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)電話95569提出申請(qǐng)，目前可支持投保人聯(lián)系地址、郵編、電話、郵箱的變更、保單接收方式的變更等。

4.柜面申請(qǐng)：您可直接親臨公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)柜面申請(qǐng)辦理。

5.委托申請(qǐng)：您可書(shū)面委托自己的代理人、保單服務(wù)人員或其他人員代為辦理保全服務(wù)申請(qǐng)。須您親筆填寫(xiě)相關(guān)授權(quán)材料，并提交您本人和受托人的身份證明等相關(guān)證明文件。

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