吉林人保壽險(xiǎn)白山市江源支公司客戶王女士，原本擁有一個(gè)不算富裕卻幸福溫馨的家庭。然而天有不測(cè)風(fēng)云，人過中年，王女士不幸被確診為宮頸癌。讓這個(gè)原本生活并不富裕的家庭遭受了晴天霹靂，這個(gè)時(shí)候她想起了她在剛結(jié)婚的時(shí)候，手里還有點(diǎn)閑錢，通過朋友的介紹買過一張人保壽險(xiǎn)的保單，但是因?yàn)榧依锝?jīng)濟(jì)條件不好，后期保費(fèi)沒交上。

她沒想過用這個(gè)保險(xiǎn)來(lái)進(jìn)行理賠，只是想問問這個(gè)保險(xiǎn)保費(fèi)能不能給全額退回，于是她撥打了報(bào)案電話。 人保壽險(xiǎn)江源支公司理賠人員在接到她的報(bào)案信息后，第一時(shí)間聯(lián)系到了王女士，并且進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)查詢到她的保單狀態(tài)，王女士投保的是人保壽險(xiǎn)活力人生重大疾病保險(xiǎn)，保單雖未按時(shí)繳費(fèi)，但是她的事故時(shí)間是在保單的寬限期內(nèi)，保單有效，只要是她能夠把保費(fèi)交上，保險(xiǎn)公司會(huì)按保險(xiǎn)責(zé)任進(jìn)行理賠。她聽了理賠人員的話，就像抓到了一根救命稻草一樣。

她自己敘述：本來(lái)因?yàn)樽约杭彝サ脑颍緹o(wú)法承擔(dān)大額的治療費(fèi)用，再加上三年多疫情做生意的虧空，來(lái)了這場(chǎng)病之后，家里雪上加霜，本想著自己放棄治療，如果保險(xiǎn)能退回點(diǎn)保費(fèi)的話，還能給老公和孩子少留個(gè)幾千元生活費(fèi)，她也就認(rèn)命了。解到了王女士的困境后，理賠人員安撫王女士后，立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并迅速為王女士開通了理賠綠色通道。并積極熱情的指導(dǎo)她、幫助王女士整理理賠資料，在最短的時(shí)間內(nèi)完成了整個(gè)理賠流程，在王女士未開始治療前將理賠完成，理賠款順利到賬。

接到理賠款的王女士熱淚盈眶，這筆理賠款對(duì)于她來(lái)說(shuō)，不僅是一筆經(jīng)濟(jì)援助，更是一個(gè)生還的希望。在面對(duì)困難和不確定性的時(shí)候，人保壽險(xiǎn)的熱情服務(wù)及雪中送炭，真正讓客戶體會(huì)到了，疾病無(wú)情、人保有愛。人民保險(xiǎn)服務(wù)人民，做服務(wù)有溫度的壽險(xiǎn)公司——我們?cè)谛袆?dòng)！

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