近年來，隨著保險行業規模的不斷擴大和業務需求的增加，許多傳統的服務平臺已經無法滿足需求，需要進行更新和升級。為更好地服務客戶，引導客戶體驗高效便捷辦理業務功能，平安人壽上線平安保險空客業務，讓客戶不論身在何處都能輕輕松松一鍵連接，高效、簡單、便捷辦理業務。

服務無止境，空中客服“面對面”為您辦理

客戶只要下載“平安金管家”APP，通過功能菜單“空中服務”進行點擊撥號即可連接客服人員，足不出戶，無需臨柜即可辦理投保人變更、受益人變更、保單貸款及簽名風格變更等多項原須客戶親臨線下柜面提交申請的保全業務。通過線上服務模式辦理后，既節省了客戶往來線下柜面的時間，又避免了人工搜集和遞交保險合同變更資料、函件的業務環節，大幅縮短了服務時長，提高了工作效率，有效降低了公司的運營成本，使客戶服務體驗得到明顯提升。

“平安保險空客”為客戶提供了多元化的服務方式選擇，得到了客戶一致認可和普遍好評。自上線后，平安通過不斷豐富“空中客服”的服務界面，優化預約功能等，客戶的使用率和服務效率顯著提高，進一步提升了客戶體驗價值，引領服務創新升級，帶來極致服務體驗。

空中客服傳資解燃眉之急

一天，平安客戶劉阿姨急需資金周轉，特意請假來到公司柜面辦理借款業務限額30萬元，因匆忙間未帶上證件資料，無法現場辦理，柜面經理細心指引劉阿姨回家后遠程登錄平安金管家APP連接“空中客服”辦理。隨后不到10分鐘，劉阿姨成功辦理借款業務。辦理完業務后，激動地給客戶經理打電話表示感謝：“現在智能化工具用多了也不覺得新奇，但視頻式營造的‘面對面’在線辦業務還是第一次體驗，既新穎又親切，還特別高效。中國平安大公司就是不一樣，服務便捷高效，謝謝你們‘空中客服’為我解決燃眉之急。”

遠渡重洋的保險金

平安客戶陳叔叔于2013年為自己投保了一份養老保險，2020年分公司工作人員聯系陳叔叔辦理生存保險金領取時得知陳叔叔已移居加拿大養老，并且受到疫情的影響暫時不能回國辦理領取手續。到了2021年，平安工作人一直與陳叔叔保持聯系，溝通領取事宜，但陳叔叔始終未能回國辦理。空中客服上線后，平安工作人員隨即與陳叔叔取得聯系，溝通好辦理時間并成功辦理空中客服。最后陳叔叔在加拿大成功領取到了生存保險金100多萬元，為未來的養老生活增加了一份保障。

彼岸的距離，因為有了橋梁不再相隔甚遠；河水的寬度，因為有了船只不再難以跨越。與客戶不論多遙遠，因為有了中國平安“空中客服”，距離不再是相見的屏障。平安保險空客的“空中客服”實現業務辦理由“最多跑一趟”到“一趟不用跑”的轉變，打通了客戶服務的“最后一公里”，突破時間與距離的限制，讓客戶隨時隨地坐享服務，讓客戶足不出戶感受到科技國壽帶來的便利。

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