在很多人眼中,保險(xiǎn)公司總是“收費(fèi)時(shí)風(fēng)風(fēng)火火,理賠時(shí)拖拖拉拉”。其實(shí),這很可能是受到了極個(gè)別理賠案的影響,產(chǎn)生了“不幸者偏差”。據(jù)統(tǒng)計(jì),保險(xiǎn)公司平均理賠時(shí)間在0.58-2.55天之間,小額賠付甚至可以更短。高效賠付離不開(kāi)保險(xiǎn)行業(yè)一直以來(lái)的努力,作為壽險(xiǎn)龍頭,平安壽險(xiǎn)憑借高效賠付、移動(dòng)理賠、溫暖理賠的服務(wù)理念,積極應(yīng)用科技創(chuàng)新成果,打出一套快速平安壽險(xiǎn)理賠組合拳。

平安壽險(xiǎn)“三省智能理賠”,為客戶(hù)打造暖心服務(wù)

就診、理賠報(bào)案、出院、收集材料、申請(qǐng)理賠、等待理賠款到賬,這是一般客戶(hù)生病后的理賠申請(qǐng)流程。作為負(fù)責(zé)任的大型保險(xiǎn)企業(yè),平安壽險(xiǎn)始終堅(jiān)持以人民為中心,秉承著“把簡(jiǎn)單留給客戶(hù),以速度詮釋溫度”的服務(wù)宗旨,運(yùn)用科技手段,不斷探索在各個(gè)環(huán)節(jié)簡(jiǎn)化客戶(hù)理賠流程、提升客戶(hù)體驗(yàn)。據(jù)了解,目前平安人壽打造出以“閃賠”“智能預(yù)賠”“直快賠”、“AI智能理賠”為核心的“三省智能理賠”,為客戶(hù)提供“省心、省時(shí)又省錢(qián)”的平安壽險(xiǎn)理賠溫暖服務(wù)。

“出院結(jié)算即理賠”的直賠服務(wù),讓理賠有速度

“把復(fù)雜和問(wèn)題留給自己,把簡(jiǎn)單和便捷帶給客戶(hù)。”秉承著這樣的服務(wù)理念,平安壽險(xiǎn)推出了“出院結(jié)算即理賠”的直賠服務(wù),在客戶(hù)出院結(jié)算時(shí)直接為客戶(hù)進(jìn)行理賠,無(wú)需出院后另行辦理理賠手續(xù)。

自平安壽險(xiǎn)各分公司“直賠服務(wù)”正式上線(xiàn)以來(lái),已成功辦理直賠案件千余件,累計(jì)金額百萬(wàn)元。真正做到了服務(wù)有溫度,理賠有速度。

平安客戶(hù)王小姐2023年6月因意外骨折,入院時(shí)在平安人壽駐點(diǎn)服務(wù)顧問(wèn)的協(xié)助下辦理直賠登記,全程線(xiàn)上操作,無(wú)需填寫(xiě)紙質(zhì)單證,僅僅幾分鐘即登記完成。王小姐本次住院共花費(fèi)4萬(wàn)余元,社保報(bào)銷(xiāo)1.6萬(wàn)元,出院當(dāng)天的理賠金即到賬2.8萬(wàn)元。因王小姐在平安人壽所投保險(xiǎn)種賠付金額+社保先期報(bào)銷(xiāo)金額與發(fā)票總金額相等,故出院結(jié)算時(shí)無(wú)需額外繳費(fèi),也無(wú)需至平安保險(xiǎn)公司辦理理賠。

百萬(wàn)保額為一家人送去希望

除了賠付速度,用戶(hù)更關(guān)心的往往還有賠付金額。2022年6月,平安客戶(hù)王大叔在駕車(chē)行駛時(shí)不幸遭遇車(chē)禍。王大叔的離開(kāi)讓一個(gè)原本富足的家庭失去頂梁柱,留下手足無(wú)措的妻子和正在上學(xué)的兒子。幸好,王大叔于2016年起先后在平安壽險(xiǎn)為自己投保了多款涵蓋重疾、醫(yī)療合計(jì)125萬(wàn)的保險(xiǎn)。平安壽險(xiǎn)接到理賠報(bào)案后,第一時(shí)間展開(kāi)核查,在最短時(shí)間內(nèi)完成審核,并將145萬(wàn)理賠款支付給了王大叔的妻子。

保險(xiǎn)是一份契約,更是一種無(wú)言的守護(hù)。理賠服務(wù)是廣大消費(fèi)者感受保險(xiǎn)價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節(jié),也是保險(xiǎn)服務(wù)水平的直接體現(xiàn)。近年來(lái),依托科技賦能,平安壽險(xiǎn)不斷完善理賠服務(wù)體系,簡(jiǎn)化理賠手續(xù),以實(shí)際行動(dòng)踐行保險(xiǎn)承諾,用保險(xiǎn)力量,為奮斗者及其家庭保駕護(hù)航。

未來(lái),平安人壽將持續(xù)秉持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,為客戶(hù)提供友善、便捷、安心的平安壽險(xiǎn)理賠服務(wù),以實(shí)際行動(dòng)踐行保險(xiǎn)承諾,守護(hù)人民幸福美好生活。

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