在很多人眼中,保險公司總是“收費時風風火火,理賠時拖拖拉拉”。其實,這很可能是受到了極個別理賠案的影響,產生了“不幸者偏差”。據統計,保險公司平均理賠時間在0.58-2.55天之間,小額賠付甚至可以更短。高效賠付離不開保險行業一直以來的努力,作為壽險龍頭,平安壽險憑借高效賠付、移動理賠、溫暖理賠的服務理念,積極應用科技創新成果,打出一套快速平安壽險理賠組合拳。
平安壽險“三省智能理賠”,為客戶打造暖心服務
就診、理賠報案、出院、收集材料、申請理賠、等待理賠款到賬,這是一般客戶生病后的理賠申請流程。作為負責任的大型保險企業,平安壽險始終堅持以人民為中心,秉承著“把簡單留給客戶,以速度詮釋溫度”的服務宗旨,運用科技手段,不斷探索在各個環節簡化客戶理賠流程、提升客戶體驗。據了解,目前平安人壽打造出以“閃賠”“智能預賠”“直快賠”、“AI智能理賠”為核心的“三省智能理賠”,為客戶提供“省心、省時又省錢”的平安壽險理賠溫暖服務。
“出院結算即理賠”的直賠服務,讓理賠有速度
“把復雜和問題留給自己,把簡單和便捷帶給客戶?！北兄@樣的服務理念,平安壽險推出了“出院結算即理賠”的直賠服務,在客戶出院結算時直接為客戶進行理賠,無需出院后另行辦理理賠手續。
自平安壽險各分公司“直賠服務”正式上線以來,已成功辦理直賠案件千余件,累計金額百萬元。真正做到了服務有溫度,理賠有速度。
平安客戶王小姐2023年6月因意外骨折,入院時在平安人壽駐點服務顧問的協助下辦理直賠登記,全程線上操作,無需填寫紙質單證,僅僅幾分鐘即登記完成。王小姐本次住院共花費4萬余元,社保報銷1.6萬元,出院當天的理賠金即到賬2.8萬元。因王小姐在平安人壽所投保險種賠付金額+社保先期報銷金額與發票總金額相等,故出院結算時無需額外繳費,也無需至平安保險公司辦理理賠。
百萬保額為一家人送去希望
除了賠付速度,用戶更關心的往往還有賠付金額。2022年6月,平安客戶王大叔在駕車行駛時不幸遭遇車禍。王大叔的離開讓一個原本富足的家庭失去頂梁柱,留下手足無措的妻子和正在上學的兒子。幸好,王大叔于2016年起先后在平安壽險為自己投保了多款涵蓋重疾、醫療合計125萬的保險。平安壽險接到理賠報案后,第一時間展開核查,在最短時間內完成審核,并將145萬理賠款支付給了王大叔的妻子。
保險是一份契約,更是一種無言的守護。理賠服務是廣大消費者感受保險價值的關鍵環節,也是保險服務水平的直接體現。近年來,依托科技賦能,平安壽險不斷完善理賠服務體系,簡化理賠手續,以實際行動踐行保險承諾,用保險力量,為奮斗者及其家庭保駕護航。
未來,平安人壽將持續秉持“以客戶為中心”的服務理念,為客戶提供友善、便捷、安心的平安壽險理賠服務,以實際行動踐行保險承諾,守護人民幸福美好生活。
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