7月20日，品牌評級權(quán)威機構(gòu)Chnbrand發(fā)布2022年（第八屆）中國顧客滿意度指數(shù)SM(C-CSI?)品牌排名和分析報告。在電動自行車排行榜上，愛瑪以83.7分的高分榮登榜首，這也是愛瑪連續(xù)第6年以第一名的成績，成為C-CSI?電動自行車品牌排行榜上的冠軍。

圖：2022年C-CSI?行業(yè)TOP3品牌榜

中國顧客滿意度指數(shù)SM(C-CSI?)是中國首個全品類顧客滿意度評價體系，憑借獨立、科學、即時的評價結(jié)果真實傳遞消費者心聲，成為當下中國消費風向標。近年來，愛瑪憑借消費者的認可，多次蟬聯(lián)C-CSI?電動自行車排行榜榜首，而這份認可的背后，凝聚了愛瑪對于消費需求的精準研究和判斷、對于產(chǎn)品形態(tài)和技術(shù)的研發(fā)投入，以及服務(wù)、營銷全面布局所形成的合力。

時尚+科技雙軌驅(qū)動，滿足用戶多元化需求

隨著Z世代成為主流消費人群，用戶對電動自行車也提出了新的要求。不僅要求性能全面、實用，同時也看重顏值，要求外觀設(shè)計具有潮感態(tài)度和鮮明個性。深諳用戶需求的愛瑪，在產(chǎn)品設(shè)計上不盲從、不跟隨，堅持走自己的創(chuàng)新道路，以時尚+科技雙軌驅(qū)動的品牌發(fā)展理念，通過產(chǎn)品的革新進化不斷滿足用戶的多元化需求。

在科技層面，愛瑪始終秉承“用戶至上”的理念，將產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新作為提升產(chǎn)品競爭力以及實現(xiàn)長遠發(fā)展的源動力。從自研技術(shù)“引擎MAX能量聚核系統(tǒng)”帶給用戶“百公里不充電”的顛覆性體驗，到“愛瑪引擎芯動力系統(tǒng)”實現(xiàn)雙倍質(zhì)保、雙倍動力、雙倍續(xù)航，再到前不久行業(yè)首創(chuàng)汽車級開發(fā)技術(shù)蔚藍控制器，給用戶帶來高效強勁的動力和便捷的智能體驗。愛瑪通過科技創(chuàng)新，持續(xù)引領(lǐng)著電動車技術(shù)和品質(zhì)的迭代，讓電動出行更加高效、便捷、舒適。

圖：愛瑪新技術(shù)：芯動力 全智能

在時尚層面，愛瑪從創(chuàng)立之初就提出了“像設(shè)計時裝一樣設(shè)計電動車”的理念，為用戶創(chuàng)造“愛、藝術(shù)、時尚騎行”的美好出行生活。比如時下風靡全國的2022愛瑪追星系列車型，通過將時尚復古色彩、工業(yè)設(shè)計理念以及年輕化元素的深度融合，最終形成了愛瑪所獨有的“摩登新復古”時尚車型風格，一上市就成為熱銷爆款，深受用戶青睞。

圖：愛瑪追星系列露娜家族晴天

打造全生命周期新模式，只為五星級服務(wù)體驗

對產(chǎn)品精雕細琢，對服務(wù)精益求精。愛瑪在今年升級了售后服務(wù)“愛瑪車服”，旨在為用戶打造更加專業(yè)化、標準化、平臺化短途出行綜合解決方案，以及包括維修、換車、檢修、租賃、換電、銷售在內(nèi)的全生命周期、五星級服務(wù)體驗。

圖：愛馬車服首家門店落戶安徽淮北

目前，愛瑪車服門店已經(jīng)遍布全國2000+以上一級服務(wù)渠道，2W+服務(wù)網(wǎng)點，200家以上品牌服務(wù)中心，同時也有3W+以上服務(wù)小哥遍布全國服務(wù)網(wǎng)點。在強大專屬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的支撐下，愛瑪將為超3.5億電動車國人構(gòu)筑起全方位的專業(yè)化服務(wù)保障，全面引領(lǐng)新一輪電動車用戶服務(wù)體驗時代的到來。

718直購節(jié)實力寵粉，銷量、口碑雙豐收

用戶口碑的暴漲帶動了產(chǎn)品銷量節(jié)節(jié)攀升，為愛瑪保持行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢打下了堅實基礎(chǔ)。為了回饋消費者的喜愛，愛瑪強勢打造“718直購節(jié)”IP，連續(xù)多年大手筆放送福利，以滿滿誠意花式寵粉，不斷為新老用戶制造驚喜。

今年718愛瑪直購節(jié)已舉辦至第9屆，仍是秉持著愛瑪大促活動的優(yōu)良傳統(tǒng)，打出了“來就送 買再送 購車贏免單”的豪橫促銷活動?；顒悠陂g，消費者前往愛瑪門店就可先收一禮，明星同款夏涼扇進店即擁有；選購壹號A130、星辰A106、星河A108等愛瑪引擎芯動力系列產(chǎn)品，便可獲贈網(wǎng)紅果茶，收獲滿滿清涼，消除夏日酷熱；選購晴天系列及冰淇淋新款車型，還能收獲定制款明星大禮包，騎上愛瑪新車，把愛豆“帶回家”。此外，用戶購車還可以參與抽獎活動，最高獎項為購車全款免單，還有精美滑步車、大額現(xiàn)金紅包等超值獎項相送，實打?qū)嵉母＠l(fā)了一波搶購狂潮。

圖：718愛瑪直購節(jié)活動

據(jù)終端市場反饋，718直購節(jié)期間愛瑪門店的火爆程度超出想象，甜心、星曜、晴天、破冰等多款經(jīng)典車型屢屢上演斷貨式熱銷。

銷量也好，排名也好，都只是愛瑪不斷向頂點邁進的見證。正是憑借著對產(chǎn)品升級的不懈追求，敢于突破創(chuàng)新重構(gòu)消費者體驗，愛瑪持續(xù)推出滿足消費者高品質(zhì)出行需求的電動自行車產(chǎn)品和服務(wù)，引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。而這一次榮獲中國顧客滿意度指數(shù)SM(C-CSI?)榜單行業(yè)冠軍的榮譽，也是實至名歸。

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