連續6年蟬聯顧客滿意度榜首, 愛瑪是如何做到的?

2022-07-20 17:23 來源:網絡投稿作者:魏無忌閱讀量：17416 會員投稿

7月20日，品牌評級權威機構Chnbrand發布2022年（第八屆）中國顧客滿意度指數SM(C-CSI?)品牌排名和分析報告。在電動自行車排行榜上，愛瑪以83.7分的高分榮登榜首，這也是愛瑪連續第6年以第一名的成績，成為C-CSI?電動自行車品牌排行榜上的冠軍。

圖：2022年C-CSI?行業TOP3品牌榜

中國顧客滿意度指數SM(C-CSI?)是中國首個全品類顧客滿意度評價體系，憑借獨立、科學、即時的評價結果真實傳遞消費者心聲，成為當下中國消費風向標。近年來，愛瑪憑借消費者的認可，多次蟬聯C-CSI?電動自行車排行榜榜首，而這份認可的背后，凝聚了愛瑪對于消費需求的精準研究和判斷、對于產品形態和技術的研發投入，以及服務、營銷全面布局所形成的合力。

時尚+科技雙軌驅動，滿足用戶多元化需求

隨著Z世代成為主流消費人群，用戶對電動自行車也提出了新的要求。不僅要求性能全面、實用，同時也看重顏值，要求外觀設計具有潮感態度和鮮明個性。深諳用戶需求的愛瑪，在產品設計上不盲從、不跟隨，堅持走自己的創新道路，以時尚+科技雙軌驅動的品牌發展理念，通過產品的革新進化不斷滿足用戶的多元化需求。

在科技層面，愛瑪始終秉承“用戶至上”的理念，將產品技術研發創新作為提升產品競爭力以及實現長遠發展的源動力。從自研技術“引擎MAX能量聚核系統”帶給用戶“百公里不充電”的顛覆性體驗，到“愛瑪引擎芯動力系統”實現雙倍質保、雙倍動力、雙倍續航，再到前不久行業首創汽車級開發技術蔚藍控制器，給用戶帶來高效強勁的動力和便捷的智能體驗。愛瑪通過科技創新，持續引領著電動車技術和品質的迭代，讓電動出行更加高效、便捷、舒適。

圖：愛瑪新技術：芯動力全智能

在時尚層面，愛瑪從創立之初就提出了“像設計時裝一樣設計電動車”的理念，為用戶創造“愛、藝術、時尚騎行”的美好出行生活。比如時下風靡全國的2022愛瑪追星系列車型，通過將時尚復古色彩、工業設計理念以及年輕化元素的深度融合，最終形成了愛瑪所獨有的“摩登新復古”時尚車型風格，一上市就成為熱銷爆款，深受用戶青睞。

圖：愛瑪追星系列露娜家族晴天

打造全生命周期新模式，只為五星級服務體驗

對產品精雕細琢，對服務精益求精。愛瑪在今年升級了售后服務“愛瑪車服”，旨在為用戶打造更加專業化、標準化、平臺化短途出行綜合解決方案，以及包括維修、換車、檢修、租賃、換電、銷售在內的全生命周期、五星級服務體驗。

圖：愛馬車服首家門店落戶安徽淮北

目前，愛瑪車服門店已經遍布全國2000+以上一級服務渠道，2W+服務網點，200家以上品牌服務中心，同時也有3W+以上服務小哥遍布全國服務網點。在強大專屬服務網絡的支撐下，愛瑪將為超3.5億電動車國人構筑起全方位的專業化服務保障，全面引領新一輪電動車用戶服務體驗時代的到來。

718直購節實力寵粉，銷量、口碑雙豐收

用戶口碑的暴漲帶動了產品銷量節節攀升，為愛瑪保持行業領先優勢打下了堅實基礎。為了回饋消費者的喜愛，愛瑪強勢打造“718直購節”IP，連續多年大手筆放送福利，以滿滿誠意花式寵粉，不斷為新老用戶制造驚喜。

今年718愛瑪直購節已舉辦至第9屆，仍是秉持著愛瑪大促活動的優良傳統，打出了“來就送買再送購車贏免單”的豪橫促銷活動。活動期間，消費者前往愛瑪門店就可先收一禮，明星同款夏涼扇進店即擁有；選購壹號A130、星辰A106、星河A108等愛瑪引擎芯動力系列產品，便可獲贈網紅果茶，收獲滿滿清涼，消除夏日酷熱；選購晴天系列及冰淇淋新款車型，還能收獲定制款明星大禮包，騎上愛瑪新車，把愛豆“帶回家”。此外，用戶購車還可以參與抽獎活動，最高獎項為購車全款免單，還有精美滑步車、大額現金紅包等超值獎項相送，實打實的福利引發了一波搶購狂潮。