家傳統的眼鏡零售連鎖品牌，怎樣走出了獨一無二的服務業數字化轉型之路？服務型零售業的數智化未來又該如何發展？數字化真的能夠對企業的營收帶來助益嗎？讓我們通過卓越服務EMBA陳威如教授和資深案例研究員趙麗縵拆解寶島眼鏡的數字化打法，來探尋服務型零售業的未來在哪里。

　　早在2001年，寶島眼鏡在僅有30家門店時，便開始了數字化信息建設。當時國內有種說法——“上ERP有可能早死，不上ERP就是等死”。然而，思考數月后，星創視界董事長王智民就決定實施ERP，他的理由是“門店數量少的時候，成本更低、變革速度更快”。此后的5年發展證明，正是因為盡早布局了ERP，寶島眼鏡才保證了后期能夠開拓更多門店，并對其進行有效管理。

　　此后幾年，天貓、京東等電商的崛起為很多傳統線下零售商帶來了挑戰，透明定價及便利購物體驗促使傳統零售商不得不思索服務業數字化轉型之路如何走。2012年，寶島眼鏡乘勢成立了電商部門，與電商平臺合作，開啟了O2O的模式，標品類產品，如太陽鏡和眼鏡護理液在線上取得了相對不錯的銷售業績。

　　經過幾年的互聯網探索，王智民意識到，線上的增量不過是在彌補線下流量的損失，對于企業來說，其實并沒有帶來實質性的增長。寶島眼鏡未來在何處？“與其被電商改變，在電商平臺中廝殺，不如走出一條屬于自己的路。”

　　王智民決定回歸初心，將互聯網和專業設備為己所用。于是，2015年初，寶島眼鏡邁出了服務業數字化轉型最關鍵性的一步：“專業化+數字化”戰略開始啟動。

　　2019年，私域流量的概念持續升溫，而寶島眼鏡的數字化會員運營系統已日益成熟。王智民做出了寶島眼鏡服務業數字化轉型歷程中的另一個關鍵性決定：啟動私域運營策略，完成從“以門店運營為核心”到“以會員運營為核心”的轉變，實現全場景的用戶運營。

　　組織變革之后，寶島眼鏡的營銷邏輯也發生了改變。

　　MCN主要由原來市場部的員工組成，但是整體職能發生了變化——由原來的“對外投放和促銷活動”變成了“孵化達人和生產內容”。 在王智民看來，MOC是寶島眼鏡私域流量運營的大腦。

　　總之，在服務業數字化轉型過程中，寶島眼鏡強調“圍繞用戶的服務”，也反映了對數字化閉環的核心關注點的轉移——由“銷量”轉為“服務”。正如中歐卓越服務EMBA倡導的，卓越服務將成為中國企業下一個增長引擎。

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