隨著金融工作在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的作用日益增強(qiáng)，科技創(chuàng)新逐漸成為支撐我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新動(dòng)能。“虛擬職場(chǎng)遠(yuǎn)程辦公支撐普惠金融服務(wù)”項(xiàng)目是招聯(lián)金融在2020年疫情期間自主研發(fā)，與實(shí)際業(yè)務(wù)緊急結(jié)合，結(jié)合職場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，整合線上線下資源，快速響應(yīng)上線的虛擬職場(chǎng)項(xiàng)目，通過(guò)人工智能技術(shù)運(yùn)用，探索出了“3+N”的虛擬職場(chǎng)管理新模式，即3個(gè)物理職場(chǎng)加N個(gè)虛擬職場(chǎng)。虛擬職場(chǎng)建設(shè)所需要的資源環(huán)境，均可“一鍵”拉起，按需配置，30分鐘即可建立一個(gè)千人規(guī)模的虛擬職場(chǎng)。虛擬職場(chǎng)無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)辦公，不僅解決了56個(gè)城市約1500多客服人員疫情期間的就業(yè)問(wèn)題，還能為殘疾障礙人士提供便利的就業(yè)崗位。

　　招聯(lián)金融自研輕量級(jí)分布式呼叫系統(tǒng)及智能質(zhì)檢，支持每月300萬(wàn)人工+AI智能外呼，質(zhì)檢效率提升4000%，既能高效開(kāi)展服務(wù)作業(yè)，也能有效保障服務(wù)質(zhì)量。此外，招聯(lián)金融通過(guò)端到端的安全防護(hù)體系，有效防止數(shù)據(jù)泄密或丟失，實(shí)現(xiàn)全年0信息安全事故，保障公司100%業(yè)務(wù)連續(xù)性。

　　作為消金頭部企業(yè)，招聯(lián)金融在科研投入、前沿技術(shù)探索等領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，不僅優(yōu)先提出虛擬職場(chǎng)遠(yuǎn)程金融服務(wù)解決方案，也以金融科技實(shí)力為社會(huì)排憂(yōu)解難，向因受疫情影響的行業(yè)及群體進(jìn)行暖心服務(wù)。如通過(guò)四次“招聯(lián)微光計(jì)劃”落實(shí)了延期還款關(guān)懷措施，啟用了約5000個(gè)招聯(lián)智能機(jī)器人進(jìn)行服務(wù)，盡可能地覆蓋對(duì)客戶(hù)提醒等多場(chǎng)景服務(wù)，保障客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)和質(zhì)量；向累計(jì)500萬(wàn)信用良好的復(fù)工大軍提供提額、借款降息等多重優(yōu)惠等，以實(shí)際行動(dòng)踐行普惠使命。

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