近年來，消費金融快速發展，向廣大長尾客群提供了普惠、便利的金融服務，對推動消費增長，釋放內需潛力發揮了積極作用。伴隨市場競爭加劇，消費金融機構面對來自產品創新、風險防控、客戶體驗等多方面的挑戰。消費金融機構需要不斷苦練內功，強化合規及消費者權益保護工作，實現持續穩健發展。

招聯消費金融有限公司（簡稱“招聯金融”）高度重視消費者權益保護工作，深入貫徹落實監管要求，通過完善體制機制建設、加強全流程管控、積極減費讓利、以金融科技提升用戶服務體驗等方面，不斷提升金融服務水平，切實維護消費者合法權益。

招聯金融將消保合規工作置于首位，將金融消費者權益保護工作納入公司戰略規劃、公司治理和企業文化建設中，董事會設立“風險管理與消費者權益保護委員會”，負責確保消費者權益保護戰略目標和政策有效執行。

招聯金融對制度及管理流程進行了系統梳理，全面優化消保制度體系，確保消保工作要求切實落實在公司經營管理和業務環節中。

多措并舉，全面提升宣傳推廣規范

為進一步規范金融宣傳推廣行為，切實保護廣大金融消費者合法權益，招聯金融通過制定業務宣傳推廣用語規范、加強人員教育培訓等前置性管理措施，從源頭提高了業務宣傳推廣的規范化。

結合具體宣傳推廣活動，招聯金融搭建了多層次的文案審核機制，建立宣傳推廣活動動態監測機制，定期監控宣傳推廣情況，做到問題早發現、早處理。通過實施多項舉措，招聯金融全面提升了業務宣傳推廣規范性，確保宣傳內容真實準確、用語通俗易懂，讓消費者全面了解產品的真實情況，充分保障消費者的知情權、選擇權。

惠無止境，積極減費讓利惠及用戶

依托金融科技領先優勢，招聯金融加強數字化經營，推動利率中樞下行，實現了消費金融服務的“方便可得、覆蓋廣泛、價格優惠”三方面的有機結合，為傳統金融覆蓋不到的眾多客戶提供了便捷、高效的消費金融服務。

通過不斷優化多維度的客戶風險評估體系，招聯金融進一步提高客戶風險定價精準度，智能匹配利息折扣券、還款抵扣券、定時價格優惠等方式開展常態化的客戶減費讓利活動，以實際行動推進普惠金融的廣度與深度。

科技驅動，助力客戶服務體驗提升

堅持創新驅動發展戰略，招聯金融持續在大數據、云計算、人工智能等金融科技前沿領域探索，深化智慧金融研究應用，科技賦能提升客戶服務體驗。

目前招聯金融已上線近兩萬個智能AI機器人，承擔大部分在線客戶服務工作。據了解，招聯智能AI機器人種類超過200個，分為不同人設和音色，例如沉穩型女聲的答疑機器人、濃厚型男聲智能提額機器人等，根據不同的用戶溝通需求和場景，智能調用不同類型的機器人快速響應客戶訴求，及時幫助客戶處理問題，提升交互體驗，實現客服合規與客戶體驗效果雙贏。

在中國經濟進入高質量發展階段背景下，消費扮演著更加重要的角色，消費金融行業機遇與挑戰同在。未來，招聯金融將依托良好的市場環境，提升金融科技實力，努力發揮消費金融在服務消費者即時與潛在需求方面的優勢，助力居民消費升級及生活質量提升，同時也將持續深化消費者權益保護工作，切實維護消費者合法權益，深入踐行普惠使命，讓金融服務“更溫暖，更有溫度”。

本文地址：http://www.dayishuiji.com/finance/23103.html - 轉載請保留原文鏈接。

免責聲明：本文轉載上述內容出于傳遞更多信息之目的，不代表本網的觀點和立場，故本網對其真實性不負責，也不構成任何其他建議；本網站圖片，文字之類版權申明，因為網站可以由注冊用戶自行上傳圖片或文字，本網站無法鑒別所上傳圖片或文字的知識版權，如果侵犯，請及時通知我們，本網站將在第一時間及時刪除。