近年來，消費(fèi)金融快速發(fā)展，向廣大長尾客群提供了普惠、便利的金融服務(wù)，對推動消費(fèi)增長，釋放內(nèi)需潛力發(fā)揮了積極作用。伴隨市場競爭加劇，消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)面對來自產(chǎn)品創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)防控、客戶體驗(yàn)等多方面的挑戰(zhàn)。消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)需要不斷苦練內(nèi)功，強(qiáng)化合規(guī)及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

招聯(lián)消費(fèi)金融有限公司（簡稱“招聯(lián)金融”）高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，深入貫徹落實(shí)監(jiān)管要求，通過完善體制機(jī)制建設(shè)、加強(qiáng)全流程管控、積極減費(fèi)讓利、以金融科技提升用戶服務(wù)體驗(yàn)等方面，不斷提升金融服務(wù)水平，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

招聯(lián)金融將消保合規(guī)工作置于首位，將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入公司戰(zhàn)略規(guī)劃、公司治理和企業(yè)文化建設(shè)中，董事會設(shè)立“風(fēng)險(xiǎn)管理與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會”，負(fù)責(zé)確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)戰(zhàn)略目標(biāo)和政策有效執(zhí)行。

招聯(lián)金融對制度及管理流程進(jìn)行了系統(tǒng)梳理，全面優(yōu)化消保制度體系，確保消保工作要求切實(shí)落實(shí)在公司經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中。

多措并舉，全面提升宣傳推廣規(guī)范

為進(jìn)一步規(guī)范金融宣傳推廣行為，切實(shí)保護(hù)廣大金融消費(fèi)者合法權(quán)益，招聯(lián)金融通過制定業(yè)務(wù)宣傳推廣用語規(guī)范、加強(qiáng)人員教育培訓(xùn)等前置性管理措施，從源頭提高了業(yè)務(wù)宣傳推廣的規(guī)范化。

結(jié)合具體宣傳推廣活動，招聯(lián)金融搭建了多層次的文案審核機(jī)制，建立宣傳推廣活動動態(tài)監(jiān)測機(jī)制，定期監(jiān)控宣傳推廣情況，做到問題早發(fā)現(xiàn)、早處理。通過實(shí)施多項(xiàng)舉措，招聯(lián)金融全面提升了業(yè)務(wù)宣傳推廣規(guī)范性，確保宣傳內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確、用語通俗易懂，讓消費(fèi)者全面了解產(chǎn)品的真實(shí)情況，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。

惠無止境，積極減費(fèi)讓利惠及用戶

依托金融科技領(lǐng)先優(yōu)勢，招聯(lián)金融加強(qiáng)數(shù)字化經(jīng)營，推動利率中樞下行，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)金融服務(wù)的“方便可得、覆蓋廣泛、價(jià)格優(yōu)惠”三方面的有機(jī)結(jié)合，為傳統(tǒng)金融覆蓋不到的眾多客戶提供了便捷、高效的消費(fèi)金融服務(wù)。

通過不斷優(yōu)化多維度的客戶風(fēng)險(xiǎn)評估體系，招聯(lián)金融進(jìn)一步提高客戶風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)精準(zhǔn)度，智能匹配利息折扣券、還款抵扣券、定時(shí)價(jià)格優(yōu)惠等方式開展常態(tài)化的客戶減費(fèi)讓利活動，以實(shí)際行動推進(jìn)普惠金融的廣度與深度。

科技驅(qū)動，助力客戶服務(wù)體驗(yàn)提升

堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，招聯(lián)金融持續(xù)在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等金融科技前沿領(lǐng)域探索，深化智慧金融研究應(yīng)用，科技賦能提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

目前招聯(lián)金融已上線近兩萬個(gè)智能AI機(jī)器人，承擔(dān)大部分在線客戶服務(wù)工作。據(jù)了解，招聯(lián)智能AI機(jī)器人種類超過200個(gè)，分為不同人設(shè)和音色，例如沉穩(wěn)型女聲的答疑機(jī)器人、濃厚型男聲智能提額機(jī)器人等，根據(jù)不同的用戶溝通需求和場景，智能調(diào)用不同類型的機(jī)器人快速響應(yīng)客戶訴求，及時(shí)幫助客戶處理問題，提升交互體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)客服合規(guī)與客戶體驗(yàn)效果雙贏。

在中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段背景下，消費(fèi)扮演著更加重要的角色，消費(fèi)金融行業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在。未來，招聯(lián)金融將依托良好的市場環(huán)境，提升金融科技實(shí)力，努力發(fā)揮消費(fèi)金融在服務(wù)消費(fèi)者即時(shí)與潛在需求方面的優(yōu)勢，助力居民消費(fèi)升級及生活質(zhì)量提升，同時(shí)也將持續(xù)深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，深入踐行普惠使命，讓金融服務(wù)“更溫暖，更有溫度”。

本文地址：http://www.dayishuiji.com/finance/23103.html - 轉(zhuǎn)載請保留原文鏈接。

免責(zé)聲明：本文轉(zhuǎn)載上述內(nèi)容出于傳遞更多信息之目的，不代表本網(wǎng)的觀點(diǎn)和立場，故本網(wǎng)對其真實(shí)性不負(fù)責(zé)，也不構(gòu)成任何其他建議；本網(wǎng)站圖片，文字之類版權(quán)申明，因?yàn)榫W(wǎng)站可以由注冊用戶自行上傳圖片或文字，本網(wǎng)站無法鑒別所上傳圖片或文字的知識版權(quán)，如果侵犯，請及時(shí)通知我們，本網(wǎng)站將在第一時(shí)間及時(shí)刪除。