最近來自山西的暴雨災(zāi)情牽動國人的內(nèi)心，災(zāi)情來的厲害，多日強降雨天氣已經(jīng)使山西大部分地區(qū)出現(xiàn)多種并發(fā)地質(zhì)災(zāi)害，內(nèi)澇、洪水等地質(zhì)災(zāi)害使人民生命財產(chǎn)安全受到傷害，山西多個地區(qū)，如太原、陽泉、呂梁、晉中等多地區(qū)累計降水量已達最高紀(jì)錄，全省已經(jīng)啟動地質(zhì)災(zāi)害三級應(yīng)急響應(yīng)。在嚴(yán)峻的洪水災(zāi)害面前，平安保險服務(wù)第一時間就行動了起來。

在知曉山西暴雨的有關(guān)情況后，平安保險第一時間緊急出臺多項面向暴雨災(zāi)害的應(yīng)急措施，同時開辟線上線下雙重綠色理賠通道，在冰冷的暴雨中送上絲絲溫暖。在接到暴雨災(zāi)害預(yù)報之后，平安旗下各個子公司開始全力應(yīng)對理賠情況，平安壽險、平安產(chǎn)險及平安養(yǎng)老險三大險種成立以地區(qū)分公司為基礎(chǔ)的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組前往災(zāi)害第一線，同時根據(jù)自身險種的不同和受理客戶的不同，各分子公司都根據(jù)實際情況做出工作上的調(diào)整。平安保險服務(wù)，效率和質(zhì)量都有保證。

平安壽險啟動應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，開通7*24小時全天候時間段理賠熱線，并對單個客戶提供理賠流程上的指導(dǎo)，在地質(zhì)災(zāi)害隨時都可能發(fā)生的情況下親赴賠案現(xiàn)場了解客戶情況；平安產(chǎn)險啟動多渠道實時預(yù)警、服務(wù)，設(shè)置現(xiàn)場應(yīng)急網(wǎng)點、臨時安置點，同時開通多渠道理賠處理，使綠色理賠通道暢通無阻，除此之外平安產(chǎn)險還根據(jù)自身產(chǎn)線特點推出救援、快捷修理、及時賠款預(yù)付等多項貼心服務(wù)，幫助受到災(zāi)害侵襲的客戶度過困難險境；平安養(yǎng)老險在開通綠色快速理賠通道的同時，面向老年客戶推出簡化理賠手續(xù)、取消定點醫(yī)院限制的服務(wù)，同時平安養(yǎng)老險的客服顧問還可以提供上門理賠服務(wù)，幫助老年客戶實現(xiàn)足不出戶即賠付的愿望。平安保險服務(wù)，從來不是紙上談兵。

平安各公司在暴雨中戮力同心，平安保險服務(wù)在暴雨中體現(xiàn)出它的服務(wù)溫度，截止到10月10日，平安保險共計接到線上報案2159筆，結(jié)案1615筆，最快結(jié)案時間僅為12分鐘，暴雨中平安保險服務(wù)不倒，溫度不倒。

相同的平安保險服務(wù)，相同的服務(wù)理念，今年多次多種自然災(zāi)害面前，平安保險服務(wù)一直在行動。前段時間河南突發(fā)暴雨，降雨量直達年最高降雨量，平安保險同樣派出應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組前往災(zāi)害第一線，接待處理客戶賠案，對受到暴雨侵?jǐn)_的客戶進行慰問和及時賠付。

 

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