中國網middot，美麗江蘇訊 進入旺季以來，營業網點客戶逐漸增多，給柜面和網點帶來較大壓力針對這種情況，淮安盱眙支行積極想辦法找措施，充分發揮國有大行品牌優勢，提升管理水平，為客戶提供高品質金融服務，全方位助力旺季營銷目標的實現

一，引導客戶，多多分流大堂經理是接觸客戶的第一人，也是營業大廳的重要角色，為提升大堂經理服務素質，該行進一步加強了大堂經理培訓學習，按照上級行大堂經理手冊，銀行業協會指導意見，對大堂經理履職進行規范管理和監督，規范大堂經理禮儀服務，從三聲服務做起，通過與客戶交流，了解客戶需求，進行業務引導，強化大堂經理識別客戶職能，積極引導客戶到自助區，電子銀行區，貴賓理財區辦理業務，分流大廳客戶各網點負責人協助大堂經理工作，在客戶較多時，提供更多引導性服務

二，領導值班，多多排憂該行堅持營業大廳行長值班制度，及時協調內部各部門，相關人員，幫助解決客戶辦理業務過程中遇到的問題，為客戶排憂解難，化解矛盾，確保客戶高興而來，滿意而去同時客戶經理積極配合大堂經理工作，對大堂經理推薦的客戶，進行產品介紹，理財咨詢，方案規劃，電子銀行演示和產品售后服務，并指導客戶進行網銀業務操作

三，挖掘資源，多多優化該行對網點資源進行重新梳理和整合，努力實現現有資源利用最大化對營業網點進行合理規劃，設置專門窗口對貴賓客戶開放，滿足貴賓客戶需求，分流部分客戶，緩解現金區柜臺壓力，減少客戶排隊矛盾理財經理對高端客戶進行一對一服務，并實行一站式服務對營業網點客戶流量，排隊情況的統計，分析和預測，通過科學配置人力資源，調整服務模式，加快服務流程改造，優化服務資源配置，加大自助設備利用率建立網點業務高峰提示制度，增開彈性服務窗口，開設小額現金快速通道等措施，提高營業網點重點時段，業務高峰時期，節假日的服務能力，全面利用現有資源滿足客戶需求，緩解客戶排隊壓力

四，溫馨提示，多多指導該行要求各營業大廳所有當班人員，包括大堂經理，值班行長，客戶經理，保安等人員，認真履行崗位職責，對客戶做好溫馨提示，比如指導客戶使用ATM存取款，匯款單填寫，費率告知，安全提示，網銀辦理，電子銀行使用注意事項，跨行費率，客戶理財信息等等在依法合規的前提下，全面周到細致地指導客戶快捷，安全，便利地使用工行金融產品，確保每一名進入營業大廳的客戶都能得到及時關注，業務需求都能得到及時解決，對工行服務都能感到滿意，切實體現出工行的工于至誠，行以致遠的價值觀

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