隨著互聯網保險技術的發展，多家保險公司都在打造屬于自己的線上智能服務體系。平安人壽智慧客服上線于2017年底，以精準化服務和“比客戶更懂客戶”為前進理念，經過4年發展，已經發展成為如今可以“獨當一面”的智能服務體系。

2018年九月中旬，平安人壽智慧客服獲得2018年度中國保險行業信息化建設典型案例優選示范活動一等獎”，這是平安信息化建設保險產品的一小步，早在互聯網初進入保險行業時，平安人壽就已經看出行業變革的動力和前景，利用好互聯網技術賦予的客戶流量無疑是保險行業的轉折點和突破點，在內部多番探討之下，平安人壽智慧客服出爐，平安人壽智慧客服是是平安人壽自主研發，通過運用生物認證、大數據、遠程視頻等AI技術，構建起100%全域覆蓋、全流程智能辦理、動態精準風控的一項智慧服務體系，該智慧服務體系囊括業務甄別、風險定位、在線自助、空中門店四大核心能力，探索線上服務壽險客戶，不跑腿辦業務的“省能”模式。

業務甄別服務投保客戶，在業務辦理過程中使用語音交互技術，利用客戶留存的多場景信息及行為軌跡，智能化探測投保人意圖，合成最佳匹配信息；風險定位關注投保人業務風險信息，通過算法構建獨屬于客戶自身的風險預測模型，對于可能出現的風險行為提前預警；在線自助借助于AskBob小桂圓機器人進行，利用生物識別及語言加工系統，實現無人引導下的保全、理賠等多項業務辦理需求；空中門店通過對投保人身份、業務、行為歷史等多條線索進行分析，合理匹配線上客服柜員，專員辦專事，解決線下受到束縛的時空、區域等條件限制，并且可以根據客戶要求實時接入第三方人員，解決多方面的業務辦理需求。

在互聯網起重要作用的新經濟背景下，利用好互聯網輔助技術，使保險公司可以更廣闊地在在保險領域內探索更便利投保人的方式，提升客戶效率及體驗，平安人壽智慧客服無疑起了一個良好的作用。

平安人壽智慧客服作為輔助系統，截至2018年7月，智慧客服已累計提供2000萬次在線服務，到2019年6月，智慧客服在線服務已超6000萬次，線上業務占比達99%。

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