保險是投保人對自己作出人身保障的一種選擇，保險最大的作用是分攤一部分資金壓力，使投保人在遇到困難情況時不至于壓力山大進而崩潰，有很多朋友在未投保前認為保險無用，也有的朋友在投保之前便認定保險有情，茫茫保險產品中選擇一份有溫度的保險不容易，更何況后續的理賠問題，一切看起來都是難上難。

郭先生（化名）在生病住院之前也是這樣認為的，自己沒病沒災，憑空買一份保險每年還要交一筆保費，實在不值當，可前年的一次住院經歷讓郭先生看到保險的重要性。郭先生直言在看到醫院就開具的藥品藥物單子時就是眼前一黑，藥物價格貴，還要住院治療，實在是一筆不小的開銷。由于郭先生日常拉貨配貨，郭先生的妻子曾經在2016年為郭先生配備一份豁免重疾和意外醫療的險種，正是這份保險讓郭先生一家不至于因為醫藥費而苦大仇深，在出院之后，郭先生主動找到平安保險代理人，想要再買一份意外保障，自己每天都要開車出市乃至出省，有份意外險，萬一有個什么意外，也能給妻子兒女留下一份保障。有溫度的保險，你接觸過嗎？

2020年6月，郭先生和妻子開車去臨市辦事，同行的還有小舅子，夫妻兩人夜晚回家，經過石井村（化名）時沒有注意修路的土路，車輛在石子堆前打滑，意外便就此發生。

負責郭先生保單的平安保險人員在知曉情況后第一時間趕往醫院，不幸的是在趕赴醫院的過程中郭先生已經不行故去，得知結果的平安代理人立即上報情況，平安啟動前置調查，向代理人了解事故具體的經過，再走訪交警大隊核實事故經過。打造有溫度的保險，是需要實際行動的。

郭先生所享受的保單為安心百分百尊享版保險產品計劃，根據合同規定，意外身故保險金160307.86元，自駕車意外身故保險金200萬，最終為客戶賠付理賠金216萬元，保險對于很多人來說可能只是微不足道的一項選擇，但在意外發生之后，卻是護佑自己家人的一束稻草。

專業的理賠可以撫慰客戶的心靈，即使故人已不在，他的某部分信念依舊會通過小小一份保險傳遞到受益人身上。平安保險要做有溫度的保險，保險的溫度既要體現在日常的一點一滴潤物細無聲的服務上，也要體現在理賠速度、為客戶尋找理賠理由的信念上。

 

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