國(guó)網(wǎng)北京電力全力做好北京2022年冬奧會(huì)和殘奧會(huì)服務(wù)保障工作

新春臨近，冬奧將至。國(guó)網(wǎng)北京電力全力以赴做好北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)以及春節(jié)供電服務(wù)保障工作，制定了護(hù)航冬奧便民惠民優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，悉心策劃了“慶春節(jié)，迎冬奧”專(zhuān)題繳費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)，讓首都市民在觀看精彩奧運(yùn)賽事的同時(shí)，度過(guò)溫暖祥和的新春佳節(jié)。

方便快捷享優(yōu)惠，足不出戶用好電

冬季戶外寒冷，疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜。國(guó)網(wǎng)北京電力優(yōu)化“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP手機(jī)辦電功能，方便市民查詢用電量，科學(xué)合理規(guī)劃節(jié)約用電方案。更名過(guò)戶、應(yīng)急送電、故障報(bào)修等便民功能一應(yīng)俱全，快速響應(yīng)市民需求。在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP設(shè)立“冬奧專(zhuān)區(qū)”，推出“喜迎冬奧，綠色冬奧，科技冬奧”等9類(lèi)主題活動(dòng)，涵蓋冬奧百科、充值繳費(fèi)、電動(dòng)汽車(chē)充電服務(wù)等內(nèi)容，讓全市居民足不出戶，盡享電力惠民優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

服務(wù)渠道更暢通，供電保障全天候

冬奧會(huì)期間，國(guó)網(wǎng)北京電力的142個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳、19家電費(fèi)代收機(jī)構(gòu)和近1.4萬(wàn)個(gè)代售電網(wǎng)點(diǎn)全部準(zhǔn)備就緒，現(xiàn)場(chǎng)充值繳費(fèi)渠道暢通無(wú)阻；通過(guò)電力微信發(fā)送及時(shí)購(gòu)電溫馨提示。95598服務(wù)熱線24小時(shí)開(kāi)通，及時(shí)接聽(tīng)響應(yīng)并處置客戶用電需求，供電搶修時(shí)刻做好應(yīng)急保障。“煤改電”客戶經(jīng)理分片包干，建立微信聯(lián)系群，服務(wù)保障市民溫暖度冬。

心系群眾辦實(shí)事，主動(dòng)服務(wù)送溫暖

深入踐行“為群眾辦實(shí)事”，1465個(gè)客戶經(jīng)理與社區(qū)建立溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，主動(dòng)響應(yīng)群眾用電需求。全面推廣電力愛(ài)心服務(wù)，關(guān)心關(guān)愛(ài)居民社區(qū)孤寡老人、軍烈屬、殘障人士等需要特殊關(guān)照的客戶群體，建立“愛(ài)心卡”定制“安心電、無(wú)憂電、舒適電”等服務(wù)，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)主動(dòng)關(guān)注其用電情況，上門(mén)解決困難群眾用電難題，讓電力服務(wù)溫暖千家萬(wàn)戶。

“冬奧有需要、我們有行動(dòng)”。國(guó)網(wǎng)北京電力始終秉承“人民電業(yè)為人民”服務(wù)宗旨，用貼心、暖心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為北京成功舉辦“簡(jiǎn)約、安全、精彩”的冬奧盛會(huì)貢獻(xiàn)電網(wǎng)力量。

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