國網北京電力全力做好北京2022年冬奧會和殘奧會服務保障工作

新春臨近，冬奧將至。國網北京電力全力以赴做好北京2022年冬奧會和冬殘奧會以及春節(jié)供電服務保障工作，制定了護航冬奧便民惠民優(yōu)質服務舉措，悉心策劃了“慶春節(jié)，迎冬奧”專題繳費優(yōu)惠活動，讓首都市民在觀看精彩奧運賽事的同時，度過溫暖祥和的新春佳節(jié)。

方便快捷享優(yōu)惠，足不出戶用好電

冬季戶外寒冷，疫情防控形勢嚴峻復雜。國網北京電力優(yōu)化“網上國網”APP手機辦電功能，方便市民查詢用電量，科學合理規(guī)劃節(jié)約用電方案。更名過戶、應急送電、故障報修等便民功能一應俱全，快速響應市民需求。在“網上國網”APP設立“冬奧專區(qū)”，推出“喜迎冬奧，綠色冬奧，科技冬奧”等9類主題活動，涵蓋冬奧百科、充值繳費、電動汽車充電服務等內容，讓全市居民足不出戶，盡享電力惠民優(yōu)質服務。

服務渠道更暢通，供電保障全天候

冬奧會期間，國網北京電力的142個電力營業(yè)廳、19家電費代收機構和近1.4萬個代售電網點全部準備就緒，現(xiàn)場充值繳費渠道暢通無阻；通過電力微信發(fā)送及時購電溫馨提示。95598服務熱線24小時開通，及時接聽響應并處置客戶用電需求，供電搶修時刻做好應急保障。“煤改電”客戶經理分片包干，建立微信聯(lián)系群，服務保障市民溫暖度冬。

心系群眾辦實事，主動服務送溫暖

深入踐行“為群眾辦實事”，1465個客戶經理與社區(qū)建立溝通聯(lián)絡機制，主動響應群眾用電需求。全面推廣電力愛心服務，關心關愛居民社區(qū)孤寡老人、軍烈屬、殘障人士等需要特殊關照的客戶群體，建立“愛心卡”定制“安心電、無憂電、舒適電”等服務，共產黨員服務隊主動關注其用電情況，上門解決困難群眾用電難題，讓電力服務溫暖千家萬戶。

“冬奧有需要、我們有行動”。國網北京電力始終秉承“人民電業(yè)為人民”服務宗旨，用貼心、暖心的優(yōu)質服務，為北京成功舉辦“簡約、安全、精彩”的冬奧盛會貢獻電網力量。

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