9月初的一個中午，張先生走進華為授權服務中心（高新金鷹）店，一進門店就著急的說自己的手機黑屏不顯示，馬上還有線上視頻會議需要參加。門店體驗顧問王瑞上前了解情況后，立刻為先生受理，并提供了備用手機，方便先生參加線上會議。在受理的過程中，針對張先生提出的每個問題，王瑞都細心解答，并協調一位工程師為先生加急維修，工程師李浩了解到用戶的特殊情況后，主動申請延后了午休吃飯時間，幫助用戶加急檢測與維修。
受理完成后張先生帶著耳機站在門店門口走來走去，引導員李林林細心的發現了用戶異常的舉動，主動上前詢問情況。張先生表示自己正在開一個重要的線上會議，此時門店用戶較多，環境過于嘈雜，李林林便將張先生引導至VIP室，為先生提供了一個安靜舒適的辦公空間，又默默接了一杯溫水放在先生身邊。為了不打擾先生開會，李林林又默默留下了一張便利貼離開，便利貼上面寫著：若您有需要，隨時出來叫我。
大約過了半小時左右，李林林輕敲VIP休息室的門，恰好張先生的會議也結束了。李林林說：“先生，您的手機經工程師檢測，屏幕沒有問題，目前正在調整重裝，工程師已修復了您的手機。”張先生聽完后連連道謝，表示自己來之前去過其他維修點，維修人員都說修不好了，沒想到你們官方服務店竟然這么快就將我的機器修好了，太感謝你們了”李林林微笑道：“這是我們應該做的。”
張先生詢問是否可以幫自己先把華為云里面的一些重要資料導入臨時備用機里，李林林表示當然可以，隨即協助用戶登錄華為賬號傳輸資料。此時此刻張先生才發現身旁的李林林留下的小紙條，瞬間感到十分溫暖。經過一個小時左右資料傳輸完畢，張先生表示說想見一下維修工程師，親自表示感謝，李林林回答說：“工程師這會兒去吃飯了。您的感謝我幫您給他帶到。”
離開門店時，突然下起了暴雨，服務人員王瑞貼心的送上雨傘。幾日后，張先生來門店親自在紙質留言薄上留下了感謝信，點名表揚了引導員李林林、技術顧問李浩、體驗顧問王瑞這幾位員工，信中寫道：門店員工用專業的維修技術將手機起死回生，還提供了安靜舒適的VIP室為自己工作使用，針對提出的問題門店也百問不煩。這些看似細微的服務細節更能體現華為服務貼心有愛的精髓，自己會一直支持華為。
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