8月22日，克而瑞物管和中物研協(xié)隆重發(fā)布2024中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力研究成果，同期揭曉2024中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力500強(qiáng)、2024中國國有物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力100強(qiáng)以及各細(xì)分業(yè)態(tài)、特色領(lǐng)先物業(yè)服務(wù)企業(yè)、標(biāo)桿項(xiàng)目及優(yōu)選服務(wù)商。

2023-2024年，物業(yè)管理行業(yè)管理規(guī)模增速持續(xù)回落，住宅占比首次提升；經(jīng)營績效基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)仍是壓艙石，社區(qū)增值服務(wù)低速回彈；盈利表現(xiàn)增收不增利延續(xù)上年，非業(yè)主增值服務(wù)盈利能力持續(xù)下滑。

新形勢下，市場C/B/G三類市場挑戰(zhàn)均加劇，物企壓力顯著增加。住宅增量逐年萎縮，銷售面積較2021年下降超4成；“限價(jià)潮”下，價(jià)格突破也變難；住宅存量（C端）高端市場小，老舊小區(qū)難，余下六成競爭激烈；住宅中端（C端）拓展價(jià)值高，但面臨“限價(jià)”、競爭的雙重難題；老舊小區(qū)（C端）收入成本不匹配，商業(yè)模式尚未閉環(huán)；B端市場商辦地暫停供應(yīng)、增量直線下降，辦公、產(chǎn)業(yè)園空置率持續(xù)攀升，部分城市達(dá)44%；B端市場甲方企業(yè)預(yù)算收緊、賬期拉長、監(jiān)管趨嚴(yán)、分包增多；G端市場預(yù)算降低、低價(jià)競爭、賬期拉長、結(jié)算嚴(yán)苛。

物業(yè)行業(yè)的格局正在經(jīng)歷重大變化，隨著新勢力的不斷涌入，形成了一個(gè)以業(yè)主為中心的服務(wù)生態(tài)體系。這個(gè)體系涵蓋了多種業(yè)態(tài)，如住宅、商業(yè)辦公、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、學(xué)校和醫(yī)院等。這一生態(tài)的包括了各類建設(shè)主體，如地產(chǎn)開發(fā)商、建筑施工企業(yè)、產(chǎn)業(yè)開發(fā)商以及城市投資公司等，同時(shí)也包括了各類服務(wù)主體，如物業(yè)公司、后勤服務(wù)公司、專業(yè)清潔公司、保安公司、環(huán)衛(wèi)公司、餐飲服務(wù)商以及房地產(chǎn)中介等多元化的服務(wù)提供商。越來越多的企業(yè)正朝著“投資、建設(shè)、運(yùn)營、管理”一體化的方向發(fā)展，形成如商業(yè)地產(chǎn)管理與物業(yè)管理相結(jié)合（商管+物管）、資產(chǎn)管理與物業(yè)管理及其他增值服務(wù)相結(jié)合（資管+物管+X）、旅游管理與物業(yè)管理及附加服務(wù)相結(jié)合（旅管+物業(yè)+N）、養(yǎng)老服務(wù)與物業(yè)管理及附加服務(wù)相結(jié)合（養(yǎng)老+物業(yè)+N）等新型業(yè)態(tài)模式。這些新的組合和服務(wù)模式將進(jìn)一步豐富物業(yè)行業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

未來，住宅增量以「產(chǎn)品力+服務(wù)力」為導(dǎo)向，推動(dòng)地物協(xié)同、一體發(fā)展；高端住宅以保值增值為導(dǎo)向，提供“豪”服務(wù)，多以酬金制落地；中端住宅以高投產(chǎn)比為導(dǎo)向，提供高效的基礎(chǔ)及增值服務(wù)；老舊小區(qū)以打通閉環(huán)為導(dǎo)向，探索能夠?qū)崿F(xiàn)收支平衡的長效機(jī)制。物業(yè)行業(yè)亟待突破點(diǎn)是打開物業(yè)服務(wù)“黑匣子”，破解最核心的信任問題；B端解決之道是夯實(shí)專業(yè)力，做強(qiáng)單項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)突圍，升維服務(wù)力，做全鏈條，構(gòu)建護(hù)城河；G端解決之道是識(shí)別痛點(diǎn)需求，強(qiáng)化專業(yè)能力，讀懂政府邏輯，與甲方一體。

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