“保險收費時風風火火,理賠時拖拖拉拉”“保險無用論,買保險不如存銀行”“保險買再多,理賠的時候發現用不上.......”受到以上個別理賠案影響,有保險消費者產生了“不幸者偏差”。其實,這是對平安壽險理賠的誤解,這些個別的理賠案例并不能代表整個行業的現狀,近年來,平安人壽不斷創新理賠服務模式,以實際行動打破偏見,傳遞大愛與責任。

創新理賠模式,提供及時治療費支持

平安人壽推出的重疾先賠舉措,是在理賠服務方面的一大創新。這一舉措針對投保滿兩年、險種有效且頭次罹患惡性腫瘤的客戶,只需在入院3日內報案,平安人壽便會迅速響應。公司會安排工作人員前往客戶所入住的醫院探望慰問,并與主治醫生溝通了解病情。一旦初步確定符合公司重疾標準,理賠人員便會立即協助客戶收集理賠資料,并利用APP查勘軟件現場受理案件。經審核符合保險責任后,重疾理賠金將在很短的時間內轉入客戶賬戶,為客戶提供及時的治療費支持。

上周末,平安人壽廣州某分公司便接到了這樣一起理賠報案。曾女士的家人稱,曾女士因惡性腫瘤正在醫院住院治療。當日,公司即安排了工作人員前往醫院探望,并與主治醫生了解了曾女士的病情。經過初步判斷,曾女士的情況符合公司的重疾標準。隨即,理賠人員協助曾女士收集了理賠資料,并利用APP查勘軟件現場受理了該案。經過審核,確認符合保險責任后,重疾理賠金當天便轉入了曾女士的賬戶,為她即將進行的手術提供了及時的治療費支持。

不到一天完成給付,理賠效率高獲客戶贊譽

從報案到理賠金到賬,不到一天的時間,平安人壽便完成了這起重疾案件的給付。這一快速的服務贏得了客戶的贊譽,也進一步證明了平安壽險理賠服務方面的實力。重疾先賠舉措的推出,是對保險承諾的堅定踐行,打破了傳統理賠服務的繁瑣和拖沓,將簡單和便捷帶給了客戶,讓大愛和服務同在。

科技賦能之下,未來理賠服務再升級

保險是一份契約,更是一種無言的守護。平安壽險理賠服務作為廣大消費者感受保險價值的關鍵環節,水平直接體現了保險公司的服務質量和責任感。近年來,平安人壽依托科技賦能,不斷完善理賠服務體系,簡化理賠手續,以實際行動踐行保險承諾。

未來已來,平安人壽將繼續致力于理賠服務的創新與提升。隨著AI技術的不斷發展,平安壽險理賠服務有望實現更進一步的智能化。通過AI技術的應用,理賠流程將更加簡化、便捷,客戶體驗將得到提升。

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