“保險收費(fèi)時風(fēng)風(fēng)火火,理賠時拖拖拉拉”“保險無用論,買保險不如存銀行”“保險買再多,理賠的時候發(fā)現(xiàn)用不上.......”受到以上個別理賠案影響,有保險消費(fèi)者產(chǎn)生了“不幸者偏差”。其實,這是對平安壽險理賠的誤解,這些個別的理賠案例并不能代表整個行業(yè)的現(xiàn)狀,近年來,平安人壽不斷創(chuàng)新理賠服務(wù)模式,以實際行動打破偏見,傳遞大愛與責(zé)任。

創(chuàng)新理賠模式,提供及時治療費(fèi)支持

平安人壽推出的重疾先賠舉措,是在理賠服務(wù)方面的一大創(chuàng)新。這一舉措針對投保滿兩年、險種有效且頭次罹患惡性腫瘤的客戶,只需在入院3日內(nèi)報案,平安人壽便會迅速響應(yīng)。公司會安排工作人員前往客戶所入住的醫(yī)院探望慰問,并與主治醫(yī)生溝通了解病情。一旦初步確定符合公司重疾標(biāo)準(zhǔn),理賠人員便會立即協(xié)助客戶收集理賠資料,并利用APP查勘軟件現(xiàn)場受理案件。經(jīng)審核符合保險責(zé)任后,重疾理賠金將在很短的時間內(nèi)轉(zhuǎn)入客戶賬戶,為客戶提供及時的治療費(fèi)支持。

上周末,平安人壽廣州某分公司便接到了這樣一起理賠報案。曾女士的家人稱,曾女士因惡性腫瘤正在醫(yī)院住院治療。當(dāng)日,公司即安排了工作人員前往醫(yī)院探望,并與主治醫(yī)生了解了曾女士的病情。經(jīng)過初步判斷,曾女士的情況符合公司的重疾標(biāo)準(zhǔn)。隨即,理賠人員協(xié)助曾女士收集了理賠資料,并利用APP查勘軟件現(xiàn)場受理了該案。經(jīng)過審核,確認(rèn)符合保險責(zé)任后,重疾理賠金當(dāng)天便轉(zhuǎn)入了曾女士的賬戶,為她即將進(jìn)行的手術(shù)提供了及時的治療費(fèi)支持。

不到一天完成給付,理賠效率高獲客戶贊譽(yù)

從報案到理賠金到賬,不到一天的時間,平安人壽便完成了這起重疾案件的給付。這一快速的服務(wù)贏得了客戶的贊譽(yù),也進(jìn)一步證明了平安壽險理賠服務(wù)方面的實力。重疾先賠舉措的推出,是對保險承諾的堅定踐行,打破了傳統(tǒng)理賠服務(wù)的繁瑣和拖沓,將簡單和便捷帶給了客戶,讓大愛和服務(wù)同在。

科技賦能之下,未來理賠服務(wù)再升級

保險是一份契約,更是一種無言的守護(hù)。平安壽險理賠服務(wù)作為廣大消費(fèi)者感受保險價值的關(guān)鍵環(huán)節(jié),水平直接體現(xiàn)了保險公司的服務(wù)質(zhì)量和責(zé)任感。近年來,平安人壽依托科技賦能,不斷完善理賠服務(wù)體系,簡化理賠手續(xù),以實際行動踐行保險承諾。

未來已來,平安人壽將繼續(xù)致力于理賠服務(wù)的創(chuàng)新與提升。隨著AI技術(shù)的不斷發(fā)展,平安壽險理賠服務(wù)有望實現(xiàn)更進(jìn)一步的智能化。通過AI技術(shù)的應(yīng)用,理賠流程將更加簡化、便捷,客戶體驗將得到提升。

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