臨近中午時分，天空在淅淅瀝瀝下著雨，劉先生背著包急匆匆地跑進華為授權服務中心（樂匯城），體驗顧問王碩看到后立刻上前詢問劉先生的情況，原來劉先生今天來石家莊出差開會，出高鐵站的時候手機屏幕不小心摔碎了，劉先生一個半小時后有一個重要會議，必須要在開會之前趕到公司，然而突如其來的意外卻讓劉先生寸步難行。看到劉先生焦急的模樣，王碩快速對手機故障進行了初步診斷，并迅速為用戶提供了換屏方案，在征得劉先生的同意后，快速將機器送往維修間，協調資深維修工程師進行加急維修，盡可能為劉先生縮短等待的時間。
在維修等待期間，王碩注意到劉先生的上衣因為雨天被淋濕了，立即為劉先生提供了紙巾和一次性毛巾，又為劉先生提供了吹風機，受理過程中劉先生還在時不時的打噴嚏，就把自己上班時帶的外套拿了出來，同時又為劉先生接了一杯熱水說：“看您一直打冷戰，怕您著涼感冒，我給您拿了一件我自己的外套，如果您不介意的話可以先披上，給您接了一杯熱水，您驅驅寒。”劉先生接過熱水連忙道謝，沒想到華為服務不但能快速解決自己的用機難題，還為自己提供無微不至的貼心服務，讓劉先生感受到了華為服務的溫暖。
不到40分鐘，劉先生的手機已經被工程師加急修好了，劉先生連忙叫車前往公司，但是雨天不好叫車，劉先生遲遲打不上車，王碩幫助劉先生查詢了前往公司的路線和其他交通方式，發現乘坐公交地鐵需要轉站，時間上肯定來不及了，劉先生急得直冒汗，表示要是再打不上車自己就趕不上會議了，于是王碩決定自己開車送劉先生到公司，這樣劉先生既能省去打車等待的時間，又可以在開會前到達，在請示店長并獲得店長批準后，王碩將劉先生準時送達了公司，劉先生的會議也沒有被耽誤。劉先生對此次服務十分感動，激動萬分地說道：“謝謝你們，在暴雨天為我加急修復了手機，還提供了我意想不到的服務，讓我體會到了華為溫馨的售后服務，你的專業和認真讓我感到非常感動”，劉先生還為王碩寫了一封表揚信，信中表示華為服務人員專業可靠，華為服務中心樂匯城店服務貼心、溫暖，處處為消費者著想， 并表示自己會永遠支持華為！
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