臨近中午時(shí)分，天空在淅淅瀝瀝下著雨，劉先生背著包急匆匆地跑進(jìn)華為授權(quán)服務(wù)中心（樂匯城），體驗(yàn)顧問王碩看到后立刻上前詢問劉先生的情況，原來劉先生今天來石家莊出差開會(huì)，出高鐵站的時(shí)候手機(jī)屏幕不小心摔碎了，劉先生一個(gè)半小時(shí)后有一個(gè)重要會(huì)議，必須要在開會(huì)之前趕到公司，然而突如其來的意外卻讓劉先生寸步難行。看到劉先生焦急的模樣，王碩快速對手機(jī)故障進(jìn)行了初步診斷，并迅速為用戶提供了換屏方案，在征得劉先生的同意后，快速將機(jī)器送往維修間，協(xié)調(diào)資深維修工程師進(jìn)行加急維修，盡可能為劉先生縮短等待的時(shí)間。
在維修等待期間，王碩注意到劉先生的上衣因?yàn)橛晏毂涣軡窳耍⒓礊閯⑾壬峁┝思埥砗鸵淮涡悦恚譃閯⑾壬峁┝舜碉L(fēng)機(jī)，受理過程中劉先生還在時(shí)不時(shí)的打噴嚏，就把自己上班時(shí)帶的外套拿了出來，同時(shí)又為劉先生接了一杯熱水說：“看您一直打冷戰(zhàn)，怕您著涼感冒，我給您拿了一件我自己的外套，如果您不介意的話可以先披上，給您接了一杯熱水，您驅(qū)驅(qū)寒。”劉先生接過熱水連忙道謝，沒想到華為服務(wù)不但能快速解決自己的用機(jī)難題，還為自己提供無微不至的貼心服務(wù)，讓劉先生感受到了華為服務(wù)的溫暖。
不到40分鐘，劉先生的手機(jī)已經(jīng)被工程師加急修好了，劉先生連忙叫車前往公司，但是雨天不好叫車，劉先生遲遲打不上車，王碩幫助劉先生查詢了前往公司的路線和其他交通方式，發(fā)現(xiàn)乘坐公交地鐵需要轉(zhuǎn)站，時(shí)間上肯定來不及了，劉先生急得直冒汗，表示要是再打不上車自己就趕不上會(huì)議了，于是王碩決定自己開車送劉先生到公司，這樣劉先生既能省去打車等待的時(shí)間，又可以在開會(huì)前到達(dá)，在請示店長并獲得店長批準(zhǔn)后，王碩將劉先生準(zhǔn)時(shí)送達(dá)了公司，劉先生的會(huì)議也沒有被耽誤。劉先生對此次服務(wù)十分感動(dòng)，激動(dòng)萬分地說道：“謝謝你們，在暴雨天為我加急修復(fù)了手機(jī)，還提供了我意想不到的服務(wù)，讓我體會(huì)到了華為溫馨的售后服務(wù)，你的專業(yè)和認(rèn)真讓我感到非常感動(dòng)”，劉先生還為王碩寫了一封表揚(yáng)信，信中表示華為服務(wù)人員專業(yè)可靠，華為服務(wù)中心樂匯城店服務(wù)貼心、溫暖，處處為消費(fèi)者著想， 并表示自己會(huì)永遠(yuǎn)支持華為！
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