平安客戶李先生撥打平安人壽投訴熱線號碼要求維權(quán)，并恢復(fù)其退保保單。原來，之前李先生通過非法“代理全額退保”中介辦理了保單退保業(yè)務(wù)，被騙去了一大筆手續(xù)費。后來想重新投保，經(jīng)核保部門調(diào)查，因健康原因，李先生已不符合再次承保要求。李先生得知后，腸子都悔青了……

平安客戶小梁因流動資金緊張，想將自己幾年前為父親投保的重大疾病保險退保，與保險公司協(xié)商退保發(fā)現(xiàn)保費不能全額退回。后在自媒體平臺上看到“代理全額退保”的中介，稱可以為其辦理全額退保，退保成功后再支付20%的手續(xù)費。小梁如愿辦理退保成功后，沒過多久，小梁的父親就查出了鼻咽癌，常規(guī)的放化療治療費用加上營養(yǎng)費就是一大筆開支。小梁悔恨交加，欲哭無淚……

類似的案例還有許多，這些案例的共同點就是非法“代理全額退保”中介對客戶實施詐騙，非法牟取利益。

“代理退保”是最近幾年很猖狂的保險騙局。社會上有一些個人或者機構(gòu)以非法牟利為目的，對保單持有人宣傳“可全額退保”、“不退不收錢”等假口號，誤導(dǎo)保險消費者，曲解保險的功能與作用，并慫恿保單持有人委托其代理退保事宜，然后從中收取高額手續(xù)費，變賣退保人的個人信息等。關(guān)于“代理退保”，保險相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)已多次發(fā)布風(fēng)險提示。“代理退保”不但擾亂了保險市場的正常經(jīng)營秩序，更重要的危害在于侵犯了消費者的利益。

輕信非法“代理全額退保”中介，可能給消費者帶來以下的危害：

保險責(zé)任隨著退保而喪失

經(jīng)濟方面損失難以追回

個人信息泄露隱患

偽造材料可能涉嫌違法犯罪

退還保費不能全額退

再次投保繳費標(biāo)準將提高，重新投保將受到一定限制，甚至可能會被拒保。

……

針對非法“代理全額退保”亂象，平安開設(shè)了平安人壽投訴熱線號碼--消費者維權(quán)直達專線4001-666-333，能夠有效遏制非法“代理全額退保”行為對客戶造成的傷害。

投訴電話采用一鍵直達的形式，全天候在線服務(wù)，假如客戶懷疑自己遇上了非法“代理全額退保”中介，或者對保險服務(wù)流程有疑問，都可以撥打這個投訴熱線尋求幫助，以免落入非法“代理全額退保”詐騙的圈套。

此外，平安也全面升級了“平安金管家”APP服務(wù)平臺，推出了一站式服務(wù)數(shù)字門店，客戶投訴維權(quán)也可通過線上進行。包括平安人壽投訴熱線號碼在內(nèi)，平安以“海陸空”一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)廣泛的服務(wù)覆蓋，全方位保障客戶的權(quán)益。

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